Emne 9: Aktiv og passiv lytning

Ønsker at være smart, lære klogt

bede lytte omhyggeligt og

stop med at tale, når der ikke er noget mere at sige.

2. Typer af hørelse.

Kommunikation, folk overfører information til hinanden, tilfredsstiller deres behov for at blive forstået og accepteret af andre.

Det er meget vigtigt for en person at blive lyttet og forstået, og hvis du lærer at være en god lytter, har du succes i kommunikation. Lytning opfattes ofte som passiv adfærd i en samtale, dvs. ikke-verbal adfærd, "ikke-talende".

Under retsmødet bliver to problemer løst:

1. Opfattet meddelelsesindhold.

2. Den følelsesmæssige tilstand af samtalepartneren er indfanget.

I høringen er det meget vigtigt at give feedback til samtalepartneren. Feedback kan være af to typer: afspejling af information og afspejling af højttalerens følelser. Takket være feedbacken skaber samtaleren den følelse, at han ikke taler til et tomrum, men med en levende person, som lytter og forstår.

Vi kan skelne mellem følgende høremåder:

-gentagelse af tales sidste ord

-gentagelse af koordinatorens sidste sætning med en ændring i ordens ord;

-lytteren er klemt ind i tale og forsøger at afslutte sætningen, foreslår ord;

-logiske konsekvenser af partnerens udsagn, for eksempel antagelser om årsagen til arrangementet; spørgsmålstegn ved at stille spørgsmål efter spørgsmål uden at forklare formålet

-forsømmelse af en partner - tager ikke hensyn til hans ord, lytter ikke, ignorerer partneren, hans ord.

Der er 3 barer i høringen: støtte, afklaring, kommentering. Under støtten er hovedmålet: At sætte personen i stand til at udtrykke sin stilling, de tilhørende lytternes reaktioner på dette stadium er tavshed, samtykke. I processen med at præcisere målet: For at sikre, at du forstår samtalepartneren korrekt, skal du bede om at præcisere, der fører spørgsmål til dette. Når han kommenterer, udtrykker lytteren sin mening om, hvad han hørte: giver råd, vurderinger, kommentarer.

Der er sådanne feedback teknikker i kommunikation som passiv, aktiv lytning, empatisk.

Aktiv lytning er en form for hørelse, hvor afspejling af information kommer frem i forgrunden. Det er uundværligt i forretningsforhandlinger, i situationer hvor din kommunikationspartner er lig med eller stærkere end dig, såvel som i konfliktsituationer, når samtaleren opfører sig aggressivt eller demonstrerer sin overlegenhed. En aktiv hørelse fortæller overbevisende den anden person om, at du forstår ham. Du forstår hvad han siger og hvad han mener.

Ved passiv lytning er det vigtigt at bare lytte til personen, bare for at lade ham vide, at han ikke er alene, at du lytter til ham, forstår og er klar til at støtte. Men man bør ikke tåle hele tiden, fordi døv stilhed forårsager irritation hos nogen, og i en ophidset person vil denne irritation blive intensiveret.

Empatisk lytning (evnen til at empati) gør det muligt at opleve de samme følelser, som samtaleren oplever, reflektere over disse følelser, forstå fortalernes følelsesmæssige tilstand og dele det. Når empatisk lytning ikke giver råd, skal du ikke forsøge at evaluere højttaleren, ikke moralisere, ikke kritisere, ikke undervise.

Spørgsmål til at teste viden om emnet:

1. Hvorfor lytter det vigtigt?

2. Hvad er aktiv lytning?

3. I hvilke tilfælde er passiv lytte mest effektiv?

4. Hvad er empati?

5. Hvad er reglerne for empatisk hørelse?

Test "Ved du hvordan man skal lytte."

Vurder graden af ​​din aftale med udsagnene om følgende system:

"Det sker næsten altid" - 2 point; "I de fleste tilfælde" - 4 point; "Sjældent" - 8 point; "Næsten altid" - 10 point.

1. Forsøger du at "minimere" samtalen i tilfælde, hvor emnet (og endog samtalepartneren) ikke har nogen interesse for dig?

2. Irriterer din partners manerer dig?

3. Kan hans uheldige udtryk provokere dig til hårdhed eller uhøflighed?

4. Undgår du at tale med en ukendt eller ukendt?

5. Har du vanen med at afbryde højttaleren?

6. Lader du som om du lytter opmærksomt, og tænker du selv på noget helt andet?

7. Skifter du tone, stemme, ansigtsudtryk afhængigt af hvem din samtalepartner er?

8. Skifter du emnet for samtale, hvis han rørte et ubehageligt emne for dig?

9. Korrigerer du en person, hvis der i hans tale er forkerte ord, vulgarisme?

10. Har du nogle gange en nedslående mentortone med et strejf af forsømmelse og ironi i forhold til hvem du taler med?

Resultater: Jo større score, jo mere udviklede du evnen til at lytte. Hvis du scorer mere end 62 point, så er du en "over gennemsnittet" lytter.

Typer af lytning: aktiv, empatisk, passiv. Typer af høreforhold og teknikker.

Under retsmødet bliver to problemer løst: indholdet af meddelelsen opfattes, og den følelsesmæssige tilstand af samtalepartneren er indfanget. Hver gang i en samtale skal du spørge dig selv, hvad der er vigtigere for os i dette tilfælde: hvad der bliver sagt af samtalsmanden eller som de siger. Ud over indholdet af samtalen kan det være vigtigt at vide, hvilke følelser (utålmodighed, skjult irritation, angst, ligegyldighed osv.), Som din samtalepartner oplever. Når du lytter, er det meget vigtigt at give ham feedback. Feedback kan udtrykkes som a) en afspejling af højttalerens følelser, og b) en afspejling af information.

Hver af os har passiv (ufrivillig) og aktiv (frivillig) opmærksomhed. Passiv opmærksomhed er forbundet med en medfødt refleks, en underbevidst reaktion på en ny og usædvanlig, og aktiv er den opmærksomhed, der opnås ved et forsøg på vilje og forfølgelse af et specifikt mål: tænkning, forståelse eller memorisering. Mands egne tanker og ydre forstyrrelser distraherer samtalernes opmærksomhed, jo mere ubetydelig, jo vigtigere og mere interessant er informationen og samtaleren selv. En passiv lytter er som en tom spand, og en aktiv lytter er en pumpe, der trækker information ud af en partner ved hjælp af spørgsmålet. Følgende typer hørelser kan skelnes mellem:

Aktiv lytning (refleksiv) lytter i hvilken refleksion opstår, det vil sige bevidsthed og analyse af ens egne følelser, årsagerne til handlinger. Det er en proces at dechiffrere betydningen af ​​meddelelser, udtrække komplette sætninger fra højttalerens tale (og ord fremhævet af samtaleren) samt en vurdering af, hvad der blev hørt, herunder adskillelse af fakta fra samtalepartnerens mening.

Passiv (ikke-refleksiv) lytning er evnen til at lytte omhyggeligt og lydløst uden at forstyrre samtalepartens tale med dine kommentarer.

Passiv lytning er nyttig i tilfælde, hvor samtaleren har dybe følelser, er ivrig efter at udtrykke sit synspunkt, ønsker at diskutere presserende problemer. Her er det vigtigt at bare høre på ham og gøre det klart, at han ikke er alene, at du hører ham, forstår og er klar til at støtte. Kommunikation vil udvikle sig bedre, hvis du gentager, udtale hvad din partner sagde. I stedet for "ja" kan du gentage, uden at ændre noget, noget ord eller en sætning.

Bedst af alt, enkle korte sætninger virker i dette tilfælde: "Ja," Ja - ja "Selvfølgelig" "Nå, Nå, Nå," osv. Du kan forstærke "aha - yep" med en simpel nik. Med disse korte ord vil du vise din samtalepartner, at du følger historien.

Selvfølgelig kan du spørge: Hvordan kan du konstant gentage "ja", hvis jeg faktisk ikke er enig med det synspunkt, som samtaleren præsenterer? I dette tilfælde er det ikke nødvendigt at tage "ja" som et tegn på samtykke, det er kun en bekræftelse på lytterens opmærksomme opmærksomhed. "Ja" betyder ikke altid "Ja, jeg er enig", det kan også betyde "Ja, jeg forstår". "Ja, jeg lytter."

Det er ikke nødvendigt at være tavs, da døve stilhed forårsager irritation hos nogen, og i den ophidsede er det irritation; vil intensivere.

Empatisk lytning giver dig mulighed for at opleve de samme følelser, som din partner oplever, reflektere over disse følelser, forstå din samtalers følelsesmæssige tilstand og dele det.

Når empatisk lytning ikke giver råd, skal du ikke forsøge at evaluere højttaleren, ikke moralisere, ikke kritisere, ikke undervise. Reglerne for empatisk hørelse gælder kun, når samtalepartneren selv ønsker at dele nogle oplevelser.

Empatiske regler:

1. Det er nødvendigt at indstille sig til høringen: Glem midlertidigt dine problemer, frigør din sjæl fra dine egne oplevelser og forsøge at afstå fra færdige holdninger og fordomme vedrørende samtaleren. Kun i dette tilfælde kan du forstå, hvad din samtalepartner føler, "se" hans følelser.

2. I din reaktion på ordene fra din partner skal du nøjagtigt afspejle oplevelsen, følelsen, følelsen bag sin erklæring, men gør det for at demonstrere for samtaleren, at hans følelse ikke kun forstås korrekt, men også accepteres af dig.

3. Det er nødvendigt at holde en pause. Efter dit svar skal den anden part normalt være tavs, at tænke. Husk at denne tid tilhører ham, ikke tilstopp det med dine yderligere overvejelser, forklaringer, afklaringer. Pause er nødvendig for at personen kan forstå erfaringerne.

4. Det skal huskes, at empatisk lytning ikke er en fortolkning af motiverne til hans adfærd skjult fra samtaleren. Det er kun nødvendigt at reflektere følelsen af ​​en partner, men ikke forklare for ham årsagen til denne følelses fremkomst i ham. Kommentarer som "Så det er du, fordi du bare er jaloux på din ven" eller "Faktisk vil du være opmærksom på dig hele tiden" - de kan ikke forårsage andet end afvisning og beskyttelse.

5. I tilfælde, hvor en partner er begejstret, siger han, "uden at lukke munden", når en samtale udvikler sig på en sådan måde, at din samtale er fortroligt nok, er det ikke nødvendigt at reagere med udvidede sætninger. Det er nok bare at støtte samtalepartneren med interjections, "ja-ja", "yep", nikk dit hoved.

Aktive lytningsteknikker

Aktiv (refleksiv) lytning indebærer en interesseret holdning til samtaleren, aktiv deltagelse i samtalen. Det er en proces at dechiffrere betydningen af ​​budskaber.

Teknikkerne ved aktiv lytning er konstant præcisering af korrekt forståelse af de oplysninger, som intervieweren ønsker at formidle til dig, ved at stille klare spørgsmål. For at forstå meddelelsens reelle betydning kan du bruge følgende typer refleksive spørgsmål: klargør, omskrive, afspejle følelser og resume.

1. Afklaring er en anmodning til samtalepartneren om at tilføje, for at afklare noget af det, han sagde for at forstå ham mere præcist. Samtidig bruger vi sætninger som: "Hvad mener du?", "Forklar det her" osv. Formuleringen af ​​afklarende spørgsmål-erklæringer hjælper igen med at sikre, at du har forstået den grundlæggende idé af samtaleren korrekt. Eller samtalepartneren vil være i stand til at artikulere, hvorfor han siger det.

2. Parafrasering består i at adressere højttaleren med ordene fra høreren. Omformulere, hvad din opkalder sagde. Dette vil være nyttigt til kommunikation, selvom du faktisk gentager ideen om en partner. Målet er at kontrollere nøjagtigheden af ​​vores forståelse af hans information med sin egen formulering af samtalerens ord, det vil sige hans egen formulering af meddelelsen for at bekræfte dens nøjagtighed: "Hvis jeg forstår dig korrekt", "Tror du det. "," Efter din mening. "," Så du vil sige. "," Med andre ord mente du. "," Som jeg forstår dig, du. "

Du kan tegne en linje under det, der blev hørt: "Så vidt jeg forstår, vil du komme ind i teatret instituttet." Parafrasering hjælper med at fjerne problemerne med misforståelser, der måtte opstå i en samtale. Partneren kan bekræfte, at du forstod ham korrekt - således bliver der etableret en endnu bedre kontakt mellem dig. Hvis det viser sig, at han fejlagtigt overførte sine ideer til dig, gentager han dem og vil fortsætte med at udtrykke sin tanker mere præcist og utvetydigt: "Nej, ikke nødvendigvis der, men jeg vil fortsætte med at spille musik og danse".

3. Refleksion af følelser. Når man reflekterer følelser, lægger vægt ikke på indholdet af budskabet, men på afspejling af samtalepartnerens følelsesmæssige tilstand ved hjælp af sætningerne: "Det føles sandsynligvis. "," Du er ked af det. " Jeg synes du er meget begejstret for det. " Så du tror, ​​at han specifikt gjorde dette for at fornærme dig? ", Etc.

At reflektere andres følelser viser, at vi forstår ham. Det er rart, når nogen forstår vores erfaringer og deler vores følelser og ikke lægger særlig vægt på indholdet af tale. Sommetider efter sådanne spørgsmål begynder en person bedre at forstå situationen og sine egne følelser, han er i stand til at analysere årsagerne til problemet og se en vej ud af situationen.

4. Sammenfatning. Når der opsummeres, opsummeres højttalernes hovedidéer og følelser. Det er hensigtsmæssigt, når man diskuterer uoverensstemmelser i slutningen af ​​en samtale i slutningen af ​​en samtale i slutningen af ​​en lang samtale, telefonanalyse og situationer med konflikthåndtering, når man løser nogle problemer. "Dine hovedideer, som jeg forstår det, er. "," Hvis at opsummere alt sagt. ". Sammenfatning gør det muligt at forene konversationsfragmenterne til en semantisk enhed for at fremhæve de vigtigste for at afsløre modsætninger, hjælper højttaleren til at forstå, det lykkedes ham at formidle sin tankegang.

Dette er et mere kreativt niveau af aktiv lytning: Du bekræfter og opsummerer ikke bare din partners ideer, men udvikler dem også yderligere. Måske kan samtalepartneren få nogle logiske konsekvenser fra partnerens ideer: "Hvis vi fortsætter med det du sagde, så er de eksakte videnskaber ikke interesseret mere for dig - hvilket betyder humanitært?"

Generelt er opsummering og opklaring af klare spørgsmål - erklæringer også vigtige, fordi vi ikke altid kan trække passende konklusioner ud fra det, vi hører fra en partner. Meget ofte er det netop årsagerne til udsagnet, der opfattes utilstrækkeligt, mennesker bestemmer oftest ikke de egentlige årsager til adfærd og udsagn fra hinanden og tillægger partnerne de grunde, at de selv synes logiske.

Brug af disse metoder til aktiv lytning giver dig mulighed for at give tilstrækkelig tilbagemelding, og din samtalepartner bliver overbevist om, at de oplysninger, der sendes til dem, er korrekt forstået af dig.

Aktiv lytning er uundværlig i forretningsforhandlinger, i situationer hvor en kommunikationspartner er lige eller stærkere for dig såvel som i konfliktsituationer, når han opfører sig aggressivt eller demonstrerer sin overlegenhed. Dette er et meget godt redskab til at roe ned og tune ind og oprette den anden person til at tale.

Aktive lytningsteknikker er ikke universelle. De virker kun, når du overvejer situationen, din følgesvendes følelsesmæssige tilstand.

Evnen til aktivt at lytte til samtalepartneren er ikke så simpelt som det kan forekomme ved første øjekast. Det er ikke tilfældigt, at der i flere lande er skabt kurser for ledere til at forbedre deres færdigheder i lyttefærdigheder. Forelæsninger og seminarer fra J. Steele, en specialist i høreproblemer, som underviser ved University of Minnesota, bliver besøgt af senatorer og kongressmedlemmer af fremtrædende forretningsmænd og tusindvis af medarbejdere.

Det sker imidlertid, at du skal lytte til en person, der er i en tilstand af stærk følelsesmæssig ophidselse, og i dette tilfælde virker teknikkerne til aktiv lytning ikke. Han har kun brug for en ting - at roe sig, få kontrol over sig selv, og kun efter det kan du kommunikere med ham "på lige fod". I sådanne tilfælde fungerer passiv lytte effektivt.

Regler og teknikker til aktiv lytning i psykologi

Har du ofte bemærket, at samtalen med samtalepartneren "ikke holder fast" eller fører i den forkerte retning? At være i en lytters stilling, var du tilbøjelig til at tro på, at en god samtale udelukkende er baseret på fortællerens kunst? Hvis ja, skynder vi os at overtale dig - det er langt fra sandt. Som fortælleren kan lytteren handle i løbet af samtalen, hvilket gør det mere behageligt og interessant ved hjælp af metoder og teknikker til aktiv lytning.

Høretyper

En person, der er en lytter, ikke en fortæller, kan opleve information anderledes og også forholde sig til den anderledes. Han kan selv identificere de vigtigste kriterier for at få information fra fortælleren og kan sigte mod at forstå sine følelser og følelser. Typer af høringer er præsenteret i basisklassen, der er fire.

Den første er empatisk lytning. Som navnet antyder, er det baseret på empati - det vil sige på sympati og empati for samtaleren. Empatisk lytning er rettet mod forståelse og deling af samtalernes følelser og følelser. I dette tilfælde vil du ubevidst forsøge at følge selv de små ændringer i fortællerens intonation og ansigtsudtryk, som sandsynligvis delvis mangler de oplysninger, som han udtrykker. Denne form for høring er normalt karakteristisk for personlig kommunikation med nære venner, familie, elskere.

Den anden kritiske hørelse er den modsatte form for høring. I dette tilfælde læser lytteren først og fremmest informationen, da han er interesseret i at modtage den. Ved hjælp af denne type hørelse vejer en person informationen mere omhyggeligt, tildeler sig noget vigtigt og nødvendigt. Denne form for hørelse bruges normalt, når information er ekstremt vigtig for samtalepartneren, det kan både være alvorlige samtaler med pårørende og diskussioner af arbejdsmomenter med kolleger og overordnede mv.

Den tredje type passiv lytning er mere global og skiller sig ud af andre kriterier. Denne form for hørelse kaldes også ellers - ikke-reflekterende lytning. Ved passiv lytning er personen for det meste tavs uden at forstyrre fortællerens monolog. En sådan hørelse bruges normalt, når fortælleren er meget agiteret over noget, og ønsker at tale ud, for ofte kan spørgsmålstegnernes og udråbstegnets simpelthen være irrelevant.

Den fjerde er aktiv lytning. Aktiv og passiv lytning er diametralt modsatte typer, fordi aktiv lytning indebærer, at lytteren vil vise fortælleren sin interesse for at tale på forskellige måder. Lad os dvæle mere om denne type.

Aktiv lytning

Hvad er aktiv lytning? Aktiv lytning er en måde at føre en samtale på, hvor lytteren udtrykkeligt eller implicit demonstrerer fortælleren sit ønske om at lytte og opfatte både informationen og højttalerens følelser. Man kan sige, at aktiv lytning indebærer kritisk og empatisk lytning. I begge tilfælde skal lytteren orienteres mod fortælleren. Aktiv lytning kaldes også refleksiv lytning, som en person forsøger at analysere de modtagne oplysninger, at genoverveje det på en eller anden måde, og hvis der er empati, at projicere fortællerens følelser på sig selv for yderligere analyse.

Begrebet aktiv lytning blev introduceret af den sovjetiske psykolog Julia Borisovna Gippenreiter, som var involveret i eksperimentel og systemisk families psykologi. I hans værker fremhæver forfatteren betydningen af ​​at bruge aktiv lytning i relationer inden for familien. For at lære denne teknik er det nødvendigt at forstå de grundlæggende regler for aktiv lytning.

Principper for aktiv lytning

Den vigtigste regel at lære er at etablere visuel kontakt. Den mindste visuelle kontakt, der skal etableres mellem samtalerne, er ansigter mod hinanden. En person vendt til den anden side kan betragtes som en modvilje mod at lytte til fortælleren, hvilket sandsynligvis vil påvirke samtalen negativt. Øjenkontakt er også ønskelig. Dette betyder ikke, at i løbet af en samtale bliver du nødt til at arrangere et glimt af et kigsspil. Du behøver ikke at se din samtalepartner hele tiden i dine øjne, det er nok at gøre dette mindst adskillige gange under en samtale.

På trods af at aktiv lytning i det mindste minimerer vedligeholdelsen af ​​en samtale med en række gestus og sætninger, er det til tider nødvendigt at holde tavshed. Sådanne pauser kan hjælpe fortælleren til at samle sine tanker. Derfor, især hvis du allerede har udtalt en slags replika, og din samtalepartner ikke har travlt med at reagere straks, skal du ikke skynde ham og gentage ikke, indtil han spørger, ellers risikerer du at slå ham ud af hans tanker.

Hvis du ikke er helt sikker på hvad historiefortælleren oplever, så prøv at bede ham om at forstå. I tilfælde af at du har nogle antagelser, er det værd at tale dem. Fortælleren vil forstå, at du er interesseret i ham og hans følelser, og vil forsøge at forklare dem for dig, hvis du er forkert.

Principper for empatisk lytning

Da empatisk lytning er en del af en aktiv, er det også nødvendigt at kende reglerne for empatisk lytning. For at forstå samtalepartneren skal du indstille samtalen. For at gøre dette ske, prøv at ignorere dine egne problemer på tidspunktet for samtalen. Dine egne tanker bør ikke distrahere dig fra at forstå fortælleren. Det er også vigtigt ikke at give fordomme for at forstyrre forståelsen, så alle forudindstillinger om alt, der vedrører fortælleren, bør overlades uden for samtalen. Under alle omstændigheder kan du tænke over det og drage konklusioner efter samtalen.

For at vise din partner hans forståelse for hans følelser, prøv ikke at forvrænge ham. Forsøg heller ikke at forklare fortælleren hvorfor han gør det her. Mest sandsynligt har han sine egne tanker om dette, og hvis han vil, vil han ikke kun dele dem, men også spørge din mening. Dette gælder især for kommentarer på en negativ måde, da samtaleren sandsynligvis ikke vil fortsætte denne samtale med dig.

Aktive lytningsmetoder

Da værktøjer og komponenter i aktiv lytning omfatter en række principper og metoder, kan der opnås særlig effektivitet ved at følge både principperne og metoderne til aktiv lytning. De grundlæggende teknikker til aktiv lytning reduceres til følgende punkter:

Afklaringen kommer ned på, at du spørger en person, om noget ikke er klart for dig. Ellers kan det stadig kaldes afklaring. Hvis du vil forstå samtalepartneren, må du ikke omgå denne metode til aktiv lytning, fordi ellers kan du nemt forstå fortælleren forkert. Folk har tendens til at tænke på de manglende detaljer, men det forhindrer dem i bedre at forstå hinanden.

Retelling hjælper fortælleren til at høre sin tale fra en anden persons side. Ofte begynder eleverne denne metode til aktiv lytning med sætninger som "Efter din mening" eller "Hvis jeg forstår dig korrekt". Denne metode gør det muligt for fortælleren at forstå, hvordan du har hørt det, og at rette eller supplere noget.

Gentagelsen af ​​samtalepartnerens sætninger hjælper også med at opbygge en god samtale. I dette tilfælde gentager lytteren som et ekko med den forhørlige intonation i slutningen af ​​fortællerens sætninger. Dette har en virkning svarende til afklaring.

Pauser er også værktøjer, der kan påvirke samtalen positivt. Fortælleren har nogle gange brug for at tænke og samle sine tanker. Imidlertid kan andre aktive lyttefærdigheder undertiden bruges. Du kan skubbe fortælleren for at videreudvikle tanker. Du kan fortælle den anden person, hvad du synes om dette, forsøger at tale om fordelene og undgå fornærmelser. Og du kan fortælle om dit indtryk, hvad der er ændret i dig og din opfattelse af, hvad der sker efter denne samtale eller opsummerer historien. Det er dog vigtigt at huske at forstyrre fortælleren ikke er det værd.

Hyppige fejl

Lytte folk, selv dem, der er placeret til fortælleren, er nogle gange tilbøjelige til at lave fejl. Det er vigtigt for dig at kende nogle funktioner, som du ikke bør gøre, hvis du vil lære at lytte aktivt. En fælles fejl afbryder samtalepartneren. Dette kan forstyrre ikke kun samtalen, men også fortællerens ønske om at fortsætte det helt. Hvis du allerede har afbrudt samtalepartneren, skal du forsøge at genoprette samtalen.

Må ikke stræbe efter at drage konklusioner, især hvis samtalen ikke er overstået. I nogle tilfælde er det bedre at selv holde disse fund med dig. Må ikke sætte et mål for at være uenig med fortællerens synsvinkel. I dette tilfælde risikerer du at gå ind i dine egne tanker og tænke på, hvordan du bedst kan underbygge dit synspunkt uden at tænke på, at dette kan føre dig til at fuldføre ufuldstændighed, fordi du i disse øjeblikke vil stoppe med at lytte til samtalepartneren, og du vil begynde at lytte til dig selv. Det kan ske, at du, tænker på dit eget svar, savner betydningen af ​​samtalerens ord, som faktisk siger næsten det samme, som du lige har tænkt. Og forsøg ikke at give råd, hvis den interviewede ikke forventer dette fra dig.

øvelser

Det kan ske, at du selv ikke kan opnå alvorlige resultater. Men fortvivl ikke. Det vil naturligvis ikke virke at ty til medicinske præparater, der hjælper i denne sag. Men medicin kan hjælpe dig ellers. At vende en ikke-reflekterende høring til en refleksiv psykolog kan hjælpe. Sådanne klasser kan udføres som enkeltvis, det vil sige, at psykologen kun vil tale med dig og grupper. I grupper er det normalt lettere at opnå et bedre resultat, men det vises heller ikke umiddelbart. Der er mange øvelser, der bruges til dette formål. Hvis du vil lære at anvende aktiv empatisk lytning, bør du prøve at gøre dem. Vi vil tale om nogle af dem.

Den første øvelse er let modificerbar og komplementær. En gruppe mennesker, der består af mindst to personer, er placeret så behageligt som muligt og lukker øjnene. I det oprindelige eksempel bruges en vandretur ved havet. Til præsentationen kan du bruge ethvert tema, der er det samme for din gruppe. Det vigtigste - du bør være opmærksom på dig selv, din krop, følelser og følelser, til de omkringliggende objekter. Efter skift skal du fortælle dig, hvad du så og følte. Fortælleren gives ca. 5 minutter, resten skal lytte i stilhed, mens man kun bruger en ikke-refleksiv høring. Du skal svare dig selv på hvilket tidspunkt i historien om en anden du er distraheret og holdt op med at lytte. I den anden øvelse lytter en person, man taler om problemer. Lytterne skal forstå fortælleren ved hjælp af visse metoder til aktiv lytning (nogle eller alle).

Passiv lytning. Passiv hørelsesregler

Passiv lytning er en høring uden analyse, hvilket giver mulighed for, at samtaleren kan tale. Det består i evnen til at være forsigtigt tavs. Det er vigtigt at bare lytte til personen, lade ham vide, at han ikke er alene, at du lytter til ham, forstår og er klar til at støtte. Alt, hvad der kræves af dig, er at støtte strømmen af ​​samtalerens tale og give ham mulighed for at tale ud.

Effektivt virker "ugu-reaktioner": "ja-ja" "så-og-så," "huh-huh", "ja selvfølgelig" osv. Problemet er, at den følelsesmæssige tilstand hos en person, der er i ekstrem spænding, er som et pendul: Når han når det højeste punkt af en følelsesmæssig varme, begynder en person at "falde ned" og roe ned. Så stiger styrken af ​​hans følelser igen og når det højeste punkt. Hvis du ikke blander dig i denne proces, må du ikke "pendule" pendulet, og efter at have talt, vil personen roe sig ned og du kan gå videre til lige kommunikation.

Hvornår passiv lytter effektivt ud over situationen for følelsesmæssig over-stimulering af samtaleren?

For det første, hvis samtaleren er ivrig efter at udtrykke sin holdning til noget. For eksempel på planlægningsmødet eller ved ansættelse af en ny medarbejder. Her er det hensigtsmæssigt at starte med et spørgsmål, der kræver et fælles svar: "Hvad synes du om dette?", "Hvorfor vil du arbejde med os?", Etc. En sådan høring er især tilrådelig i kommercielle forhandlinger, når det er vigtigt at forstå, hvad klienten ønsker.

For det andet, i en konfliktsituation, hvor samtalepartneren vil diskutere presserende spørgsmål. Så er det mere forsigtigt ikke at blande sig, lade samtaleren tale og fortsætte med at diskutere problemet.

For det tredje, hvis samtaleren har svært ved at udtrykke sine følelser. I denne situation er det nyttigt at bruge "buffer" sætninger som: "Er der noget, der generer dig?", "Du ser ud på en glad person! Er der sket noget? "Etc.

Endelig er passiv lytte til tider nyttig, når man taler til underordnede. Folk tør ikke ofte tale med deres overordnede. Støttende sætninger viser samtaleren, at de er interesserede i hans mening og følelser.

Passiv lytning er ikke en simpel stilhed, det kræver et vigtigt arbejde af lytteren på sig selv. Og her er viden om en række krav nyttig.

  • · Ikke-indblanding. Spørg ikke afklarende spørgsmål. Enhver sætning vil i bedste fald blive ignoreret, og i værste fald vil den forårsage en aggressiv reaktion (du forhindrer jo ham i at tale ud).
  • · Lad være med at være tavs, fordi enhver døves stilhed, selv i rolige omgivelser, forårsager irritation. Du skal tavle omhyggeligt, det vil sige ved hjælp af de ovennævnte korte tegn, betyder ikke-verbale midler (se Emne 9) at sende en person, at du lytter til ham, som om han inviterer ham til at fortsætte med at tale.
  • · Forsøg ikke at evaluere en partner, give ham råd eller kommentere hans ord eller adfærd. Du bør fungere som en svamp og absorbere alt, som samtaleren siger uden at analysere eller vælge information.
  • · Fortol ikke partneren med sætninger som: "Rolle ned, alt bliver afgjort.", Etc. Det kan synes for en person at hans problem er undervurderet, og han forstås ikke.
  • · Hvis partnerens negative følelser er rettet mod dig, er det vigtigste ikke at blive smittet med dem, ikke at reagere personligt, ikke at falde i samme tilstand som samtalepartneren, ellers vil du provokere en voldelig konflikt uden at løse problemet.

Passiv lytning er imidlertid ikke altid effektiv og hensigtsmæssig. Vi tror ofte, at andre altid er klar til at tale, når vi er klar til at lytte til dem.

På den anden side finder vi os selv i en situation, hvor vi simpelthen ikke har mulighed for at lytte til en anden person (ingen tid, meget arbejde eller bare forkælet humør). Så er det altid nødvendigt at bare høre på en person, holde sin tale flydende? Bestemt ikke.

En passiv høring er ikke acceptabel, hvis:

  • - Den anden person har intet ønske om at tale (af forskellige grunde).
  • - Hvis der er fare for fejlfortolkning af vores stilling (hvis du ikke er enig med samtalepartneren).
  • - Hvis højttaleren forventer mere støtte fra dig end bare en rykke.
  • - Hvis passiv lytning er imod dine interesser, eller den snakkesamtaler forårsager irritation. I dette tilfælde er det bedre at sige taleren: "Undskyld, jeg er optaget nu, lad os tale senere" eller "Nå, hvad er det vigtigste?", Etc.

Generelt er fordelene ved passiv lytte større end dets ulemper, og erfaring og sund fornuft vil fortælle relevansen af ​​dens anvendelse i en bestemt situation.

Hvis du tænker på, hvorfor vi fortæller nogen om vores problemer, bliver det klart, at det vigtigste er nok at forstå, at dele med os de oplevelser og følelser, vi oplever. Hemmeligheden ved en god lytter er at forstå samtalernes følelser, empati til ham. Det er denne slags lytning, som psykologer kalder empatisk. Dette er det højeste niveau af udvikling af lyttefærdigheder.

Det er baseret på evnen til at empati. Empati er empati for en anden person, en særlig måde at forstå samtaleren på, et ønske om at reagere følelsesmæssigt på hans problemer. Kommunikationspartnerens situation er ikke så meget gennemtænkt som det føltes. Sådan "empati" til samtaleproblemet åbner døren for ærlig samtale, viser hvor dybt vi forstår ham, giver tillid til, at det mest intime kan åbnes for en partner.

Det antages, at kvinder er mere empatiske lyttere end mænd. Men det afhænger af hvilken side man skal overveje empati. Hvis vi taler om evnen til at forstå samtalers tilstand, har kvinder og mænd næsten lige muligheder i denne henseende. Men i evnen til eksternt at udtrykke deres forståelse og empati er kvinder overlegen for mænd. Derved indtryk af, at kvinder er mere følsomme lyttere.

Når empatisk lytning ikke giver råd, skal du ikke forsøge at evaluere højttaleren, ikke kritisere og ikke undervise. Denne form for hørelse bør ikke ses som en selvstændig enhed, men som et mål at stræbe efter. Dens essens ligger ikke i at mestre nogle teknikker, tricks eller regler, men i den interne indstilling for en dyb og fuldstændig forståelse af samtalepartneren. Der er dog en række empatiske lytningsregler, der skal følges.

  • 1. Du skal indstille til høringen og glemme et øjeblik om dine problemer og opgive færdige holdninger og fordomme om samtalepartneren.
  • 2. Vægten skiftes fra indholdet af informationen (som med aktiv lytning) til den følelsesmæssige tilstand af samtalepartneren.
  • 3. Som svar på samtalepartens ord er det nødvendigt at påvise, at hans følelse ikke kun forstås, men også accepteres.
  • 4. Det skal huskes, at empatisk lytning ikke indebærer fortolkning af motivet til partnerens adfærd eller årsagerne til hans følelser. Det vigtigste - at afspejle disse følelser. Derfor sætninger som: "Jeg synes du er noget...", "Jeg har en fornemmelse af at du føler..." viser sig at være mere effektiv.
  • 5. Svarene skal tage højde for intensiteten af ​​samtalepartnerens følelser. Hvis du beskriver hans tilstand forskelligt, end han selv føler det, kan det forårsage irritation og protest: "Upset, du forstår ikke noget! Jeg er bare desperat! "

Du kan forstå samtalepartneren:

  • · Ifølge de ord han anvender: ubehageligt, ulækkert, fjollet, morderisk osv.
  • · Ved ikke-verbale reaktioner: gestus, ansigtsudtryk, intonation, kropsholdning.
  • · Analogt (hvad ville jeg føle i en sådan situation).

Aktiv lytning

Hvad skelner man fra dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket skabte sprog for at udtrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre gennem ham. Samtidig bliver aktiv lytning vigtig. Der er visse teknikker og teknikker til aktive lyttemetoder. Ved hjælp af eksempler vil vi se på, hvordan det manifesterer sig, og i øvelser vil vi vise, hvordan vi udvikler det.

Folk hører sjældent hinanden. Desværre fører manglende evne til at lytte til samtaleren til det faktum, at folk ikke forstår hinanden, ikke finder løsninger på problessituationer, er uenige og forbliver i deres lovovertrædelser. Derfor bliver aktiv lytning vigtig, når en person forstår, hvad den interviewede taler med.

Man skal være i stand til ikke kun at tale, men også at lytte. Succes kommer til folk, der ved, hvordan man hører, hvad de bliver fortalt. Som de siger, er stilhed guld. Men hvis en person tilslutter sig forståelsen af ​​samtalerens ord, bliver hans stilhed en uvurderlig juvel.

Hvad er aktiv lytning?

Når man taler om aktiv lytning, er det svært at formidle hele sin betydning. Hvad er det? Aktiv lytning er opfattelsen af ​​andres tale, hvor der er en direkte og indirekte interaktion mellem deltagere i processen. Personen er involveret i samtalen, han hører og forstår betydningen af ​​talernes ord, opfatter hans tale.

For at forstå en anden person skal du først høre det. Hvordan kan du kommunikere og ikke høre en anden person? Mange tror, ​​at det er absurd. Faktisk er kommunikationen af ​​de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens samtaleren siger noget, tænker hans modstander samtidig sine egne tanker, lytter til hans følelser, der opstår som reaktion på talernes ord.

Hvis du husker, vil mange bemærke, at i det øjeblik, når de hører et bestemt ubehageligt ord, alt det der er sagt efter, forbliver det uhørt. Efter at have hørt et meningsfuldt ord for sig selv fokuserer en person sin opmærksomhed på det. Han er følelsesmæssig, mens han tænker på, hvad han skal sige til samtalepartneren. Det kan ikke engang bemærkes, at samtalen allerede er gået i en anden retning.

Hørelse kaldes kun aktiv, fordi en person ikke udelukkende fokuserer på sine egne oplevelser og følelser, men opfatter tale, som sagt af samtaleren.

Aktiv lytning hjælper:

  • At lede samtalen i den rigtige retning.
  • Find spørgsmål for at hjælpe dig med at få de rigtige svar.
  • Korrekt og præcist forstå samtalepartneren.

I almindelig forstand hjælper aktiv lytning med at etablere kontakt med samtalepartneren og få de nødvendige oplysninger fra ham.

Aktiv lytningsteknik

Hvis du er interesseret i aktiv lytningsteknik, så skal du læse Gippenreiter's bog The Miracles of Active Hearing, hvor han påpeger den afgørende rolle i dette fænomen. Hvis folk ønsker at etablere effektive kontakter med pårørende og folk omkring dem, så skal man ikke kun kunne tale, men også at lytte.

Når en person er interesseret i emnet for samtale, er han normalt med i den. Han læner eller vender sig til sin samtalepartner for bedre at forstå ham. Dette er en af ​​teknikkerne til aktiv lytning, når en person er interesseret i at høre og forstå information.

Andre faktorer der påvirker effektiv aktiv lytning er:

  • Eliminering af dem, der ikke er klare for samtaleren. Disse omfatter accent- og talefejl.
  • Ubetinget accept af en modstander. Vurder ikke hvad han siger.
  • At stille spørgsmål som et tegn på inkludering i en samtale.

Aktive lytningsteknikker:

  1. "Echo" - en gentagelse af koordinatorens sidste ord i en spørgsmålstone.
  2. Parafrasering er en kort redegørelse for hvad der blev sagt: "Jeg forstod dig korrekt...? Hvis jeg forstår dig korrekt, så... ".
  3. Fortolkning - en antagelse om talernes sande hensigter og mål, baseret på hvad han sagde.

Gennem aktiv lytning empati og klarer en person oplysninger for sig selv, præciserer og stiller spørgsmål, oversætter samtalen til det ønskede emne. Dette forbedrer i høj grad en følelse af selvværd, hvis en person er god til kommunikationsteknikker.

Øjenkontakt siger meget om, hvad der interesserer en person:

  • Kontakt ved øjenhøjde indikerer at personen er interesseret i samtalepartneren og de oplysninger, han giver.
  • Undersøgelse af samtaleren taler mere om højttalerens interesse, snarere end om de oplysninger, han giver.
  • Et blik på de omkringliggende objekter indikerer, at hverken oplysningerne eller samtalepartneren er interesseret i personen.

Aktiv lytning omfatter nikker af hovedet, bekræfter udråb ("Ja", "Jeg forstår dig" osv.). Det anbefales ikke at afslutte personen bag sin sætning, selvom du forstår ham. Lad ham helt og uafhængigt udtrykke sin tankegang.

Et vigtigt element i aktiv lytning er at stille spørgsmål. Hvis du stiller spørgsmål, så lyt. Svar hjælper dig med at præcisere oplysninger, hjælpe den anden part med at afklare det eller gå til det ønskede emne.

Man bør lægge mærke til en persons følelser. Hvis du taler om, hvad du bemærker, hvad følelser han oplever betyder det, at han trænger ind i dig med tillid.

Aktive lytningsteknikker

Overvej teknikker til aktiv lytning:

  • Pause. Denne teknik hjælper med at tænke på, hvad der blev sagt. Nogle gange er en person tavs, simpelthen fordi han ikke har tid til at tænke over noget mere end han oprindeligt ville sige.
  • Afklaring. Denne teknik bruges til at afklare, afklare hvad der er blevet sagt. Hvis denne teknik ikke bliver brugt, tænker samtalerne ofte på hinanden, hvad der er uklart for dem.
  • Genfortælling. Denne teknik hjælper med at finde ud af, hvordan ordsprogens ord blev forstået korrekt. Enten samtaleren vil bekræfte dem eller afklare.
  • Udviklingen af ​​tanken. Denne teknik bruges som en udvikling af emnet for samtale, når samtalepartneren supplerer informationen med sine egne data.
  • Opfattelsen af ​​opfattelsen. Denne teknik indebærer udtryk for tanker om samtaleren.
  • Besked om opfattelsen af ​​dig selv. Denne teknik indebærer udtryk for personlige følelser og ændringer, der opstår i samtaleprocessen.
  • Besked om samtalen. Denne teknik udtrykker en vurdering af, hvordan kommunikationen mellem samtalerne finder sted.
gå op

Aktive lytningsmetoder

Taler om metoderne til aktiv lytning handler det om at forstå højttalerens ord mere end de formidler. Dette er den såkaldte penetration i højttalerens indre verden, en forståelse af hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kaldes denne metode empati, der manifesterer sig på tre niveauer:

  1. Empati er en manifestation af de samme følelser som samtaleren. Hvis han græder, så græder du med ham.
  2. Sympati er tilbuddet om hans hjælp, idet han ser den følelsesmæssige nød hos samtalepartneren.
  3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtaleren.

Nogle mennesker er født med en medfødt tendens til at empati, andre er tvunget til at lære det. Dette er muligt gennem selvopgørelser og aktive lyttemetoder.

For at trænge ind i interlocutorens indre verden tilbyder Carl Rogers følgende teknikker:

  • Konstant opfyldelse af forpligtelser.
  • Udtryk af følelser.
  • Komplicitet i samtalers indre liv.
  • Manglende karakteristiske roller.

Vi taler om empatisk lytning, når en person ikke kun lytter til det, der siges til ham, men også opfatter skjult information, deltager i en monolog med enkle sætninger, udtrykker relevante følelser, parafraserer koordinatorens ord og styrer dem i den rigtige retning.

En empatisk hørelse indebærer stilhed, når samtaleren får lov til at tale ud. En person skal bevæge sig væk fra deres egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer fuldt ud på samtalepartnerens interesser. Her skal du ikke udtrykke din mening, evaluere oplysningerne. For det meste handler det om empati, støtte, empati.

Metoder til aktiv lytning gennemgås på psytheater.com:

  1. Parafrasering er en fortælling af meningsfulde og vigtige sætninger i dine egne ord. Det hjælper med at høre deres egne udsagn fra siden eller den betydning, de formidler.
  2. Ehotehnika - gentagelse af samtalepartens ord.
  3. Sammenfatning - en kort overførsel af betydningen af ​​de udtrykte oplysninger. Ser i form af konklusioner, konklusioner af samtalen.
  4. Emosionelt replay er en fortælling af hvad der høres med udtryk for følelser.
  5. Afklaring - stiller spørgsmål til præcisering af, hvad der er blevet sagt. Indikerer at højttaleren blev lyttet til og endda forsøgt at forstå.
  6. Den logiske konsekvens er et forsøg på at tage antagelser om ovennævnte motiver, fremtidens udvikling eller situationen.
  7. Refleksiv lytning (opmærksom stilhed) - lytter i stilhed, delving i samtalerens ord, fordi du kan springe over vigtige oplysninger.
  8. Ikke-verbal adfærd - etablering af øjenkontakt med samtalepartneren.
  9. Verbale tegn - fortsættelsen af ​​samtalen og en indikation på at du lytter til ham: "Ja, ja," "fortsæt", "Jeg lytter til dig."
  10. Spejlbilledet er et udtryk for de samme følelser som den anden persons.
gå op

Eksempler på aktiv lytning

Aktiv lytning kan bruges, hvor to personer mødes. Det spiller i vid udstrækning en vigtig rolle inden for arbejde og relationer. Salg kan være et godt eksempel, når sælgeren lytter opmærksomt til hvad køberen har brug for, tilbyder mulige muligheder, udvider området.

Aktiv lytning i salg, som i andre områder af livet, skal tillade en person at stole på og tale om deres problemer. Kontaktpersoner har visse motiver, der ofte ikke udtales. For at hjælpe en person med at åbne sig, skal du kontakte ham.

Et andet eksempel på aktiv lytning er at kommunikere med et barn. Han skulle forstå, genkende sine oplevelser, finde ud af de problemer, som han kom med. Ofte er aktiv lytning god til at opmuntre et barn til at handle, når han ikke kun klager, men også modtager nyttige råd om, hvad man skal gøre næste gang.

Aktiv lytning bruges i alle typer relationer, hvor et element af tillid og samarbejde bliver vigtig. Mellem venner, mellem familiemedlemmer, mellem forretningspartnere og andre kategorier af mennesker, er aktiv lytning effektiv.

Aktive lytteøvelser

Aktiv lytning bør udvikles i dig selv. Dette gøres muligt med følgende øvelse:

  • En gruppe mennesker er taget og opdelt i par. I en vis tid vil en af ​​parterne spille rollen som høreren, og den anden - højttaleren.
  • Inden for 5 minutter tales taleren om et par af hans personlige problemer med fokus på årsagerne til vanskeligheder. Lytteren bruger alle teknikker og teknikker til aktiv lytning.
  • Inden for 1 minut efter øvelsen taler taleren om, hvad der hjalp ham til at åbne, og hvad forhindrede ham. Dette tillader lytteren at forstå sine egne fejl, hvis nogen.
  • I de næste 5 minutter skal taleren tale om hans styrker, som hjælper ham med at etablere kontakter med mennesker. Lyteren fortsætter med at bruge teknikker og teknikker til aktiv lytning, idet der tages hensyn til sine egne fejltagelser, der blev foretaget sidste gang.
  • I de næste 5 minutter skal lytteren fortælle alt, hvad han forstod fra både højttalerens historier. Samtidig er taleren tavs og kun med hovedets nikkelse bekræfter eller benægter rigtigheden af, om lytteren forstod ham eller ej. Lytteren i en situation med uenighed med ham skal rette sig selv, indtil han får bekræftelse. Slutningen af ​​denne øvelse er, at højttaleren kan præcisere, hvor han blev misforstået eller forvrænget.
  • Så højttalerne og lytteren skifter roller, de nye faser går gennem alle faser. Nu taler lytteren, og højttaleren læser omhyggeligt og bruger teknikker og teknikker til aktiv lytning.

I slutningen af ​​øvelsen opsummeres resultaterne: Hvilken rolle var det sværeste, hvad var deltagernes fejl, hvad skulle det have været gjort mv. Denne øvelse giver dig ikke kun mulighed for at øve dine aktive lyttefærdigheder, men også at se barrierer for kommunikation mellem mennesker og se dem i virkeligheden.

Folk kommunikerer med hinanden gennem kommunikation. Tale er en af ​​måderne til at opbygge relationer og forbindelser. Aktiv lytning er en metode til succesfuld etablering af kontakter mellem mennesker, der er interesserede i dette. Resultatet af dets ansøgning kan du godt og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikation er ret lav. Folk taler meget, ofte uden at lytte til deres samtalepartnere. Når der opstår tavshed, så bliver folk oftest nedsænket i deres egne tanker. Og når en samtale opstår, forsøger folk at fortolke, hvad de hører på deres egen måde. Alt dette fører til misforståelse og forkert beslutningstagning på resultaterne.

Udviklingen af ​​aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikation. At lave gode kontakter er den første fordel ved denne teknik.

Aktiv og passiv lytning;

Kunsten at lytte kan tilskrives mundtlige kommunikationsevner, som en sundhedsarbejder skal have. Evnen til at lytte i modsætning til evnen til blot at høre indebærer eksistensen af ​​en bestemt disciplin, det kræver indsats. Hvis det ønskes, kan denne færdighed erhverves, selv om det er et af de vanskeligste aspekter af kommunikationshandlingen.

M. Berkeley-Alain kalder evnen til at lytte:

- opfattelsen af ​​information fra højttalere, hvor en person afstår fra at udtrykke sine følelser

- opmuntrende holdning til taleren, "skubber" kommunikationshandlingen;

- ubetydelig indvirkning på højttaleren, der bidrager til udviklingen af ​​sidstnævntes tanker "et skridt fremad".

Som det fremgår af M. Berkeley-Alains anbefalinger, forstår han ved aktiv lytning afspejlingen af ​​information og / eller afspejling af højttalerens følelser. YB Hippenreiter mener, at aktiv lytning betyder, at han vender tilbage til den person, han snakkes om, hvad han fortalte os, mens han betød sin følelse.

SV Krivtsova og E.A. Muhamatulin kendetegnes ved aktiv, passiv og empatisk lytning. Ved aktive betyder det at lytte, hvor afspejling af information kommer frem i forgrunden og under empatisk, afspejling af følelser.

Anbefalinger til aktiv lytning:

1. Vær opmærksom. Opret en atmosfære af empati med din ikke-verbale adfærd. Hvis du er opmærksom, følsom, fokuseret, hvis du ser på højttaleren, vil han føle sin betydning og vil behandle dig mere positivt.

2. Vis interesse for samtalepartnerens behov. Husk at du skal lytte med forståelse.

3. Lyt på grundlag af installationen: "Jeg er ok, du er ok":

a) fremkalde et svar på højttalerens ord Lad dine ideer og følelser nå ham, og du bør udtrykke dem venligt uden at kritisere taleren;

b) Spørg ikke for mange spørgsmål. Husk at spørgsmål kan gå "sidelæns", da højttaleren kan have en fornemmelse af at han "kom ind i en varm stegepande";

c) blive en slags "spejl": reflekter over, hvad du synes din samtalepartner føler og / eller siger;

d) du bør ikke bruge meningsløse "beroligende" sætninger som: "Nå er alt ikke så dårligt," "I morgen bliver du bedre." "Alt kommer til at ryste, så rolig ikke så meget." "Du kan ikke tage alt så tæt på hjertet, det er alle de små ting, " Lav ikke en elefant ud af en flyve ".

4. Lad ikke samtalepartneren "hente dig på krogen". Dette kan ske, hvis du bliver vred, gør ondt eller mister din temperament
afsluttende konklusioner eller åbenbart fordømme samtalepartneren.

5. Prøv at vise din opmærksomhed på følgende måder:

a) opmuntrer taleren gennem sådanne interjections og ord som: "Ja," "Ja," "Jeg ser", "Ja, det er rigtigt", "Wow!", "Interessant!"

b) opmuntre højttaleren med ikke-verbale signaler: nikker hovedet passende ansigtsudtryk gestik,
afslappede og naturlige bevægelser; røre;

c) udtale incitament sætninger, for eksempel: "Fortæl mig noget. "," Det ville være interessant for mig at høre, hvad du synes om det, " Jeg ville ikke (a) ville du tale om det? "," Lad os diskutere det. " Det lyder som noget du
gik til hovedet! "," Jeg er meget interesseret i hvad du vil sige derfor om! ".

6. Grundlæggende regler:

a) ikke afbryde

b) ikke at overføre diskussionen til et andet emne

c) lad dig ikke blive distraheret

d) ikke at stille unødige spørgsmål ("ikke at forhøre sig");

e) snyde ikke;

e) ikke pålægge deres råd

g) reflektere over adfærd, gestus, ansigtsudtryk og ord af deres holdning til talernes følelser.

På grund af deres erhvervsmæssige specifikationer må søstre ofte interagere med mennesker, der er i en tilstand af stærk følelsesmæssig opvågning. I dette tilfælde virker aktive lytningsteknikker ikke. Din samtalepartner er ikke en samtalepartner i ordets fulde forstand, siden kontrollerer ikke længere sine egne følelser, kan ikke forstå indholdet af samtalen, og han forsøger ikke at gøre det. Han har kun brug for en ting - at roe sig ned for at etablere selvkontrol først da vil han høre hvad du siger til ham. I sådanne tilfælde er passiv lytning effektiv. Vi mener, at sygeplejersken først behøver at mestre passiv lyttefærdigheder. Ellers er hun ved afslutningen af ​​pligten usandsynligt at kunne styre sine egne følelser, og der er ingen psykolog-konsulentstilling til at arbejde med sygeplejerskerne på vores hospitaler.

Hvis du har brug for at kommunikere med en person, der er i lidenskabstilstanden, stærk følelsesmæssig ophidselse, behøver du bare at roe ham ned. Normalt kontrollerer en person i denne tilstand ikke sine følelser meget godt og forstår ikke så godt, hvad han siger.

Derfor, for at afspejle hans information eller hans følelser er en fuldstændig meningsløs og endda skadelig forretning. Dette vil sandsynligvis give ham en ekstra udbrud af irritation. Ordene, der almindeligvis anvendes i sådanne tilfælde, hjælper ikke: frimærker: "Calm down", "Do not cry", "Vær ikke nervøs".

Derfor er det vigtigt at bare lytte til personen, bare for at lade ham vide, at han ikke er alene, at du hører ham, forstår ham og er klar til at støtte ham. Bedste af alt, den såkaldte "Yeah-reaktion" virker: "Ja, ja, ja, ja, ja selvfølgelig" osv. Faktum er, at en persons følelsesmæssige tilstand er som et pendul: Når man har nået det højeste punkt af varme begynder en person at roe sig ned og komme sig. Hvis du ikke forsøger at stoppe pendulet, så vil du, når du har talt det, roe sig ned og efter at have følt det, vil du kunne kommunikere med ham normalt. Lad være med at være tavs, fordi døve stilhed forårsager irritation hos nogen, og i en vækket person styrker den det.

Denne teknik kræver derfor en af ​​jer: således at samtalen ikke afbrydes, før samtaleren "køler". Hovedopgaven er ikke at blive smittet af samtalepartneren med sine følelser, hvilket ikke er så let, især hvis disse følelser er rettet mod dig og ikke falder ind i samme følelsesmæssige tilstand, hvilket helt sikkert vil føre til voldelig konflikt, "showdown" og til sidst konto - til meget ubehagelige følelser.

Passiv lytning er således kun passiv i navn. Faktisk kræver det noget mentalt arbejde. Uden filtre kan du "høre" den følelse, som nu dominerer hos en anden person, at høre objektivt, ikke relatere det til dig selv, ikke smitte det og ikke reagere på det personligt? Hvis ja, så vil din hørelse være vellykket, hvis ikke, så giver du bare det følelsesmæssige pres, der kommer fra samtalepartneren og bliver faktisk et objekt til manipulation for ham.

Det er meget vigtigt for patienten at hans søster forstår ham og deler sine følelser. Det er det der giver ham en følelse af lettelse. Derfor, når en sygeplejerske foretager samtaler med en patient, hvis natur helst bør være terapeutisk (for eksempel når man forbereder sig til en operation, en procedure, der træffer en vigtig beslutning) for hendes først og fremmest de oplysninger, patienten fortæller hvor mange følelser han føler om dette. Derfor har sygeplejersken evnen til empatisk hørelse, dvs. således at den i nogen grad kan opleve de samme følelser som patienten og som et spejl afspejler dem, så han begynder at forstå sig bedre.

Hertil Kommer, Om Depression