Aktiv lytning

Hvad skelner man fra dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket skabte sprog for at udtrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre gennem ham. Samtidig bliver aktiv lytning vigtig. Der er visse teknikker og teknikker til aktive lyttemetoder. Ved hjælp af eksempler vil vi se på, hvordan det manifesterer sig, og i øvelser vil vi vise, hvordan vi udvikler det.

Folk hører sjældent hinanden. Desværre fører manglende evne til at lytte til samtaleren til det faktum, at folk ikke forstår hinanden, ikke finder løsninger på problessituationer, er uenige og forbliver i deres lovovertrædelser. Derfor bliver aktiv lytning vigtig, når en person forstår, hvad den interviewede taler med.

Man skal være i stand til ikke kun at tale, men også at lytte. Succes kommer til folk, der ved, hvordan man hører, hvad de bliver fortalt. Som de siger, er stilhed guld. Men hvis en person tilslutter sig forståelsen af ​​samtalerens ord, bliver hans stilhed en uvurderlig juvel.

Hvad er aktiv lytning?

Når man taler om aktiv lytning, er det svært at formidle hele sin betydning. Hvad er det? Aktiv lytning er opfattelsen af ​​andres tale, hvor der er en direkte og indirekte interaktion mellem deltagere i processen. Personen er involveret i samtalen, han hører og forstår betydningen af ​​talernes ord, opfatter hans tale.

For at forstå en anden person skal du først høre det. Hvordan kan du kommunikere og ikke høre en anden person? Mange tror, ​​at det er absurd. Faktisk er kommunikationen af ​​de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens samtaleren siger noget, tænker hans modstander samtidig sine egne tanker, lytter til hans følelser, der opstår som reaktion på talernes ord.

Hvis du husker, vil mange bemærke, at i det øjeblik, når de hører et bestemt ubehageligt ord, alt det der er sagt efter, forbliver det uhørt. Efter at have hørt et meningsfuldt ord for sig selv fokuserer en person sin opmærksomhed på det. Han er følelsesmæssig, mens han tænker på, hvad han skal sige til samtalepartneren. Det kan ikke engang bemærkes, at samtalen allerede er gået i en anden retning.

Hørelse kaldes kun aktiv, fordi en person ikke udelukkende fokuserer på sine egne oplevelser og følelser, men opfatter tale, som sagt af samtaleren.

Aktiv lytning hjælper:

  • At lede samtalen i den rigtige retning.
  • Find spørgsmål for at hjælpe dig med at få de rigtige svar.
  • Korrekt og præcist forstå samtalepartneren.

I almindelig forstand hjælper aktiv lytning med at etablere kontakt med samtalepartneren og få de nødvendige oplysninger fra ham.

Aktiv lytningsteknik

Hvis du er interesseret i aktiv lytningsteknik, så skal du læse Gippenreiter's bog The Miracles of Active Hearing, hvor han påpeger den afgørende rolle i dette fænomen. Hvis folk ønsker at etablere effektive kontakter med pårørende og folk omkring dem, så skal man ikke kun kunne tale, men også at lytte.

Når en person er interesseret i emnet for samtale, er han normalt med i den. Han læner eller vender sig til sin samtalepartner for bedre at forstå ham. Dette er en af ​​teknikkerne til aktiv lytning, når en person er interesseret i at høre og forstå information.

Andre faktorer der påvirker effektiv aktiv lytning er:

  • Eliminering af dem, der ikke er klare for samtaleren. Disse omfatter accent- og talefejl.
  • Ubetinget accept af en modstander. Vurder ikke hvad han siger.
  • At stille spørgsmål som et tegn på inkludering i en samtale.

Aktive lytningsteknikker:

  1. "Echo" - en gentagelse af koordinatorens sidste ord i en spørgsmålstone.
  2. Parafrasering er en kort redegørelse for hvad der blev sagt: "Jeg forstod dig korrekt...? Hvis jeg forstår dig korrekt, så... ".
  3. Fortolkning - en antagelse om talernes sande hensigter og mål, baseret på hvad han sagde.

Gennem aktiv lytning empati og klarer en person oplysninger for sig selv, præciserer og stiller spørgsmål, oversætter samtalen til det ønskede emne. Dette forbedrer i høj grad en følelse af selvværd, hvis en person er god til kommunikationsteknikker.

Øjenkontakt siger meget om, hvad der interesserer en person:

  • Kontakt ved øjenhøjde indikerer at personen er interesseret i samtalepartneren og de oplysninger, han giver.
  • Undersøgelse af samtaleren taler mere om højttalerens interesse, snarere end om de oplysninger, han giver.
  • Et blik på de omkringliggende objekter indikerer, at hverken oplysningerne eller samtalepartneren er interesseret i personen.

Aktiv lytning omfatter nikker af hovedet, bekræfter udråb ("Ja", "Jeg forstår dig" osv.). Det anbefales ikke at afslutte personen bag sin sætning, selvom du forstår ham. Lad ham helt og uafhængigt udtrykke sin tankegang.

Et vigtigt element i aktiv lytning er at stille spørgsmål. Hvis du stiller spørgsmål, så lyt. Svar hjælper dig med at præcisere oplysninger, hjælpe den anden part med at afklare det eller gå til det ønskede emne.

Man bør lægge mærke til en persons følelser. Hvis du taler om, hvad du bemærker, hvad følelser han oplever betyder det, at han trænger ind i dig med tillid.

Aktive lytningsteknikker

Overvej teknikker til aktiv lytning:

  • Pause. Denne teknik hjælper med at tænke på, hvad der blev sagt. Nogle gange er en person tavs, simpelthen fordi han ikke har tid til at tænke over noget mere end han oprindeligt ville sige.
  • Afklaring. Denne teknik bruges til at afklare, afklare hvad der er blevet sagt. Hvis denne teknik ikke bliver brugt, tænker samtalerne ofte på hinanden, hvad der er uklart for dem.
  • Genfortælling. Denne teknik hjælper med at finde ud af, hvordan ordsprogens ord blev forstået korrekt. Enten samtaleren vil bekræfte dem eller afklare.
  • Udviklingen af ​​tanken. Denne teknik bruges som en udvikling af emnet for samtale, når samtalepartneren supplerer informationen med sine egne data.
  • Opfattelsen af ​​opfattelsen. Denne teknik indebærer udtryk for tanker om samtaleren.
  • Besked om opfattelsen af ​​dig selv. Denne teknik indebærer udtryk for personlige følelser og ændringer, der opstår i samtaleprocessen.
  • Besked om samtalen. Denne teknik udtrykker en vurdering af, hvordan kommunikationen mellem samtalerne finder sted.
gå op

Aktive lytningsmetoder

Taler om metoderne til aktiv lytning handler det om at forstå højttalerens ord mere end de formidler. Dette er den såkaldte penetration i højttalerens indre verden, en forståelse af hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kaldes denne metode empati, der manifesterer sig på tre niveauer:

  1. Empati er en manifestation af de samme følelser som samtaleren. Hvis han græder, så græder du med ham.
  2. Sympati er tilbuddet om hans hjælp, idet han ser den følelsesmæssige nød hos samtalepartneren.
  3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtaleren.

Nogle mennesker er født med en medfødt tendens til at empati, andre er tvunget til at lære det. Dette er muligt gennem selvopgørelser og aktive lyttemetoder.

For at trænge ind i interlocutorens indre verden tilbyder Carl Rogers følgende teknikker:

  • Konstant opfyldelse af forpligtelser.
  • Udtryk af følelser.
  • Komplicitet i samtalers indre liv.
  • Manglende karakteristiske roller.

Vi taler om empatisk lytning, når en person ikke kun lytter til det, der siges til ham, men også opfatter skjult information, deltager i en monolog med enkle sætninger, udtrykker relevante følelser, parafraserer koordinatorens ord og styrer dem i den rigtige retning.

En empatisk hørelse indebærer stilhed, når samtaleren får lov til at tale ud. En person skal bevæge sig væk fra deres egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer fuldt ud på samtalepartnerens interesser. Her skal du ikke udtrykke din mening, evaluere oplysningerne. For det meste handler det om empati, støtte, empati.

Metoder til aktiv lytning gennemgås på psytheater.com:

  1. Parafrasering er en fortælling af meningsfulde og vigtige sætninger i dine egne ord. Det hjælper med at høre deres egne udsagn fra siden eller den betydning, de formidler.
  2. Ehotehnika - gentagelse af samtalepartens ord.
  3. Sammenfatning - en kort overførsel af betydningen af ​​de udtrykte oplysninger. Ser i form af konklusioner, konklusioner af samtalen.
  4. Emosionelt replay er en fortælling af hvad der høres med udtryk for følelser.
  5. Afklaring - stiller spørgsmål til præcisering af, hvad der er blevet sagt. Indikerer at højttaleren blev lyttet til og endda forsøgt at forstå.
  6. Den logiske konsekvens er et forsøg på at tage antagelser om ovennævnte motiver, fremtidens udvikling eller situationen.
  7. Refleksiv lytning (opmærksom stilhed) - lytter i stilhed, delving i samtalerens ord, fordi du kan springe over vigtige oplysninger.
  8. Ikke-verbal adfærd - etablering af øjenkontakt med samtalepartneren.
  9. Verbale tegn - fortsættelsen af ​​samtalen og en indikation på at du lytter til ham: "Ja, ja," "fortsæt", "Jeg lytter til dig."
  10. Spejlbilledet er et udtryk for de samme følelser som den anden persons.
gå op

Eksempler på aktiv lytning

Aktiv lytning kan bruges, hvor to personer mødes. Det spiller i vid udstrækning en vigtig rolle inden for arbejde og relationer. Salg kan være et godt eksempel, når sælgeren lytter opmærksomt til hvad køberen har brug for, tilbyder mulige muligheder, udvider området.

Aktiv lytning i salg, som i andre områder af livet, skal tillade en person at stole på og tale om deres problemer. Kontaktpersoner har visse motiver, der ofte ikke udtales. For at hjælpe en person med at åbne sig, skal du kontakte ham.

Et andet eksempel på aktiv lytning er at kommunikere med et barn. Han skulle forstå, genkende sine oplevelser, finde ud af de problemer, som han kom med. Ofte er aktiv lytning god til at opmuntre et barn til at handle, når han ikke kun klager, men også modtager nyttige råd om, hvad man skal gøre næste gang.

Aktiv lytning bruges i alle typer relationer, hvor et element af tillid og samarbejde bliver vigtig. Mellem venner, mellem familiemedlemmer, mellem forretningspartnere og andre kategorier af mennesker, er aktiv lytning effektiv.

Aktive lytteøvelser

Aktiv lytning bør udvikles i dig selv. Dette gøres muligt med følgende øvelse:

  • En gruppe mennesker er taget og opdelt i par. I en vis tid vil en af ​​parterne spille rollen som høreren, og den anden - højttaleren.
  • Inden for 5 minutter tales taleren om et par af hans personlige problemer med fokus på årsagerne til vanskeligheder. Lytteren bruger alle teknikker og teknikker til aktiv lytning.
  • Inden for 1 minut efter øvelsen taler taleren om, hvad der hjalp ham til at åbne, og hvad forhindrede ham. Dette tillader lytteren at forstå sine egne fejl, hvis nogen.
  • I de næste 5 minutter skal taleren tale om hans styrker, som hjælper ham med at etablere kontakter med mennesker. Lyteren fortsætter med at bruge teknikker og teknikker til aktiv lytning, idet der tages hensyn til sine egne fejltagelser, der blev foretaget sidste gang.
  • I de næste 5 minutter skal lytteren fortælle alt, hvad han forstod fra både højttalerens historier. Samtidig er taleren tavs og kun med hovedets nikkelse bekræfter eller benægter rigtigheden af, om lytteren forstod ham eller ej. Lytteren i en situation med uenighed med ham skal rette sig selv, indtil han får bekræftelse. Slutningen af ​​denne øvelse er, at højttaleren kan præcisere, hvor han blev misforstået eller forvrænget.
  • Så højttalerne og lytteren skifter roller, de nye faser går gennem alle faser. Nu taler lytteren, og højttaleren læser omhyggeligt og bruger teknikker og teknikker til aktiv lytning.

I slutningen af ​​øvelsen opsummeres resultaterne: Hvilken rolle var det sværeste, hvad var deltagernes fejl, hvad skulle det have været gjort mv. Denne øvelse giver dig ikke kun mulighed for at øve dine aktive lyttefærdigheder, men også at se barrierer for kommunikation mellem mennesker og se dem i virkeligheden.

Folk kommunikerer med hinanden gennem kommunikation. Tale er en af ​​måderne til at opbygge relationer og forbindelser. Aktiv lytning er en metode til succesfuld etablering af kontakter mellem mennesker, der er interesserede i dette. Resultatet af dets ansøgning kan du godt og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikation er ret lav. Folk taler meget, ofte uden at lytte til deres samtalepartnere. Når der opstår tavshed, så bliver folk oftest nedsænket i deres egne tanker. Og når en samtale opstår, forsøger folk at fortolke, hvad de hører på deres egen måde. Alt dette fører til misforståelse og forkert beslutningstagning på resultaterne.

Udviklingen af ​​aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikation. At lave gode kontakter er den første fordel ved denne teknik.

7 metoder til aktiv lytning (opgaver + video)

I dette indlæg sætter vi sammen et par ting: En beskrivelse af aktive lytningsteknikker (se dig selv, ved du alt og brug), videouddrag fra spillefilm, hvor aktive lytningsteknikker bruges fremragende af et af tegnene samt opgaver for dem.

Alle forstår, at aktiv lytning betyder evnen til at lytte og høre den anden person. Men ved alle, hvordan man bruger det mesterligt? Lad os kontrollere

1. Åbn spørgsmål

Ved at stille åbne spørgsmål kan du få så meget information fra klienten som muligt og afklare deres behov. Åbne spørgsmål begynder med ordene "hvad", "hvordan", "hvorfor", "hvad" osv. Dette opfordrer kunden til at give detaljerede svar (i modsætning til lukkede spørgsmål, som kun kan få et klart svar: "ja", "nej").

eksempler

  • Hvilke produktegenskaber er vigtige for dig?
  • Hvad mener du når du taler om.
  • Hvorfor er det vigtigt for dig?

2. Afklaring

Navnet taler for sig selv - denne teknik hjælper med at klarlægge, om du forstod oplysningerne korrekt og afklarer detaljerne i spørgsmålet. Du beder blot klienten om at præcisere de punkter, der er vigtige for dig.

eksempler

  • Fortæl os mere om...
  • Kan du præcisere, hvad det betyder for dig...
  • Jeg forstår dig korrekt, du taler om...

opgave

Se denne trailer. Find episoder, der bruger "Refinement" -teknikken.

Aktiv lytning er en kommunikativ teknik, hvor lytterens rolle er at understøtte højttaleren.

Et åbent spørgsmål - et spørgsmål, der ikke kan besvares "ja" eller "nej", forventes et detaljeret svar.

Vedhæftede filer er leverandørreplikater, der giver ham mulighed for at starte en samtale med en kunde.

3. Empati

Empati eller en afspejling af følelser - er etablering af kontakt med klienten på et følelsesmæssigt niveau. Modtagelse giver dig mulighed for at skabe en atmosfære af tillidskommunikation og vise respekt for samtalerens følelser.

Hvis du i løbet af en samtale med en klient fanger dine følelser, tilpasser du til hans følelsesmæssige tilstand og styrker enten hans følelser eller lyser op ved at lede strømmen af ​​samtalen.

eksempler

  • Jeg forstår dine følelser og kan hjælpe dig med at løse dette problem.
  • Jeg ser at du er i tvivl.
  • Det lader til, at dette er en vigtig begivenhed for dig.

opgave

Se på uddrag fra tegneserien. Bestem metoden til aktiv lytning, som heltinden bruger.

4. Omskrive

Parafrasering giver dig mulighed for bedre at forstå ideen til samtalepartneren, præcisere oplysninger om individuelle problemer, for at oversætte samtalen i den rigtige retning. Modtagelse er en kort overførsel af de oplysninger, du har hørt fra kunden.

eksempler

  • Med andre ord tror du at...
  • Mener du
  • Det er, du taler om...

5. Echo

Denne teknik består i den ordrette gentagelse af sætninger, som samtaleren sagde. Det hjælper med at afklare information fra samtalepartneren og fokusere på de enkelte detaljer i samtalen. Således begynder klienten at formulere sine tanker tydeligere og lette opgaven med at klarlægge behovene.

eksempler

- Har du gule dagbøger?
- Gule dagbøger? Har du brug for dateret eller ej?
- dateret
- Dateret er!

opgave

Se på uddraget fra bang The Big Bang Theory. Vær opmærksom på de øjeblikke, hvor "Echo" -teknikken bruges.

6. Den logiske konsekvens

Essensen af ​​modtagelse i afledningen af ​​en logisk konsekvens af klientens udsagn. Det bliver bedre, hvis du bruger klientens ordlyd, når du bygger en sætning. Dens formål er det samme som den forrige - at præcisere oplysningerne og fremhæve detaljerne. Modtagelsen kan også bruges som et bundt, inden du går videre til præsentationen.

eksempler

  • Baseret på dine ord, så...
  • Jeg forstår dig korrekt, du har brug for...

"Til stede eller tabe"

Et brætspil hjælper med at skære præsentationen færdigheder af et produkt eller en tjeneste.

7. Sammenfatning

I slutningen af ​​samtalen opsummerer og opsummerer du aftalen. Modtagelse giver dig mulighed for at opsummere og afklare vigtige spørgsmål, der rejses i samtalen, afslutte aftalen og fortsætte til næste fase af forhandlingerne - indgåelse af transaktionen.

eksempler

  • Sammenfatning af vores møde, vi kan blive enige om...
  • Så vi fandt ud af at følgende kriterier er vigtige for dig...
  • Sammenfattende hvad du sagde, kan vi konkludere...

opgave

I denne trailer viser begge helte en fremragende mesterskab af aktive lyttefærdigheder, finder alle de gode tricks til at føre en samtale.

Bemærk, at hver video bruger "Empathy" -teknikken, følelsesmæssig tilpasning.

Dette er ikke tilfældigt, for i den sædvanlige kommunikation mellem mennesker er der altid følelser. Vi stoler på dem, fra hvem vi modtager emotionel støtte. Derfor, for dem, der ønsker at vinde over klienten, er denne teknik meget vigtig.

Vellykket salg gennem aktiv lytning!

Aktive lytningsteknikker: teknikker og metoder

Sandsynligvis havde alle i livet situationer, da du informerede en person om noget vigtigt, meningsfuldt for dig, og indså, at de ikke hørte dig, de hørte ikke. Hvorfor? Personen sidder modsat, ser på dig, og du får indtryk af, at han synes at være "ikke her". Husk din tilstand, dine følelser på samme tid. Mest sandsynligt mistede du alt ønske om ikke kun at dele noget med ham, men også at tale generelt. Og i min sjæl opstod der en tilstand af depression og ubehag. Det skyldes, at vi ikke altid ved, hvordan de skal lytte. Og hvad er da faktisk en høring, og hvorfor er det nødvendigt overhovedet?

Høring er en proces, hvor uvislige forbindelser etableres mellem mennesker, en følelse af gensidig forståelse opstår, der gør kommunikationsprocessen mere effektiv.

Høringen er passiv og aktiv.

Ved passiv lytning er det svært for os at forstå, om samtaleren opfatter vores tale. Samtidig er der ingen efterligning eller fysiske reaktioner på de modtagne oplysninger. Det lader til, at samtaleren kun ser på os, men tænker på hans egen. Følelsen af ​​manglende integration i processen.

Aktiv lytning hjælper med at forstå, evaluere og huske information, der modtages fra samtalepartneren. Desuden kan brugen af ​​aktive lytningsteknikker opmuntre samtalepartneren til at reagere, lede samtalen i den rigtige retning og bidrage til en bedre forståelse og korrekt fortolkning af de modtagne oplysninger fra samtalepartneren under kommunikationen. Dette er især vigtigt, når man forhandler og kommunikerer med ofre i nødområdet.

Ifølge en meget almindelig myte er evnen til at lytte en færdighed, der som en åndedræt får en person ved fødslen og bruger hele sit liv. Det er det ikke. At lære at lytte kan læres, og lytning er en mere brugbar færdighed end evnen til at tale og overbevise veltalende. Hvis du dygtigt stiller spørgsmål, men ikke ved, hvordan man lytter til svarene, er omkostningerne ved en sådan kommunikation lille.

KONKLUSION: Vi kan således med tillid sige, at evnen til at høre og blive hørt er vigtig, ikke kun i vores hverdag, men også direkte i vores arbejde. For eksempel samle på den kortest mulige tid for en dialog med offeret de vigtigste oplysninger for os (herunder oplysninger om andre ofres opholdssted). Og denne færdighed skal udvikles.

Høreprocessen i sig selv er af to slags: passiv og aktiv. Når du lytter passivt til din samtalepartner, er det svært at forstå, om du hører det eller ej, da denne opfattelse indebærer dårlige skarpe følelser, hvilket betyder lille inddragelse i kommunikationsprocessen. Metoden til aktiv lytning opstod som en kommunikationsteknologi som et resultat af at analysere adfærd hos mennesker, som har evnen til at opnå de ønskede resultater fra samtaleren under samtalen. For at isolere de oplysninger, der er givet til dig, skal du hurtigt isolere fra samtalen, hvad du har brug for, samt være taknemmelig lytter, som du vil kommunikere med. Når du arbejder med ofre, er disse færdigheder særligt vigtige. Enhver information, der kommer fra offeret, kan betydeligt reducere tiden til at søge efter resten (i tilfælde af arbejde med et øjenvidne af hændelsen) samt forstå personens oplevelser, angst og frygt og derefter forudsige dynamikken i hans tilstand (mulig udseende af akutte stressreaktioner eller en høj sandsynlighed for dannelsen af menneskemængde).

Der er flere metoder til aktiv lytning, takket være, som du vil kunne demonstrere interesse og engagement i samtalen med offeret.

Aktive lytningsteknikker

Aktiv lytning er en proces, hvor lytteren ikke blot opfatter information fra samtalepartneren, men viser også aktivt en forståelse af disse oplysninger. Nogle gange kan du stadig kalde denne slags aktiv lytning.

  • Ekkoteknik er en gentagelse af individuelle ord eller sætninger fra en klient uden nogen som helst ændringer.
  • Afklaring - ikke altid i historien beskriver en person alle detaljer om begivenheder eller oplevelser. Bed om at præcisere alt, selv de mindste detaljer.
  • Pauser - når en person slutter at tale - pause. Det giver en mulighed for at tænke, forstå, indse, tilføje noget til historien.
  • Opfattelsens budskab - det er med andre ord en mulighed for at informere samtalepartneren om, at du forstod, hvad han fortalte dig, hans følelser og tilstand. "Jeg forstår, hvordan det gør ondt og gør ondt nu. Jeg vil græde og fortryde dig. "
  • Udviklingen af ​​tanke - gennemførelsen af ​​et forsøg på at afhente og videreudvikle kurset af hovedideen eller tanken på samtalepartneren.
  • Meddelelse om opfattelse - Lytteren informerer sin samtalepartner om det indtryk, han har lavet i løbet af kommunikationen. For eksempel "Du taler om meget vigtige ting for dig"
  • Refleksion af følelser er et udtryk for samtalepartnerens følelsesmæssige stilling på baggrund af observatørerne af lytteren, ikke kun hvad kommunikatoren siger, men også hvad hans krop udtrykker: "Jeg ser, du bryr dig om det..."
  • Besked om selvopfattelse - lytteren informerer sin samtalepartner om, hvordan hans tilstand er ændret som følge af høringen "Dine ord gør mig ondt"
  • Noter om fremgangen af ​​samtalen - lytteren rapporterer om, hvordan man kan fortolke samtalerne som helhed. "Til kampagnen har vi nået en fælles forståelse af problemet"
  • Sammenfattende - udfører de mellemliggende resultater af, hvad der blev sagt af samtaleren i sin monologs proces "Så vi diskuterede følgende: testen af ​​brandpumper..."

Receptioner til aktiv lytning i bordet

Modtagelse af aktiv lytning

"Hvis jeg forstår dig korrekt, så..."

"Sammenfattende, hvad der blev sagt, så..."

  1. "Ja" - poddakivanie.

Dette er den nemmeste metode til aktiv lytning. Enhver bruger det næsten intuitivt. Under samtalen anbefales det regelmæssigt at nikke hovedet, sige "ja", "yep", "aha" osv. Ved dette giver du den anden person at forstå, at du lytter til ham og er interesseret i ham. For eksempel, når du taler om noget i telefonen, gør brug af sådanne teknikker af samtalepartneren dig til at forstå, at du bliver lyttet til. Stilhed i hele historien ville have fået dig til at tvivle på partnerens interesse for dine oplysninger.

Hun er nødvendig i samtalen for at hjælpe den anden person til at tale ud til slutningen. For det første har en person ofte brug for tid til at formulere sine tanker og følelser, og for det andet pauser frie samtalen fra unødvendige og unødvendige oplysninger. For eksempel fortæller en fortælling en person sandsynligvis det. Og for at skifte figurativ repræsentation til en verbal historie er det nødvendigt at vælge de rigtige ord. Og pauser her er et nødvendigt middel til at "reinkarnere" billedet til et ord.

  1. Egenskaber ved at stille spørgsmål.

Der er to typer spørgsmål: lukket og åbent.

Afsluttede spørgsmål er relevante, ikke når du ønsker at få så meget information fra samtalepartneren som muligt, men så når du har brug for at fremskynde opnåelsen af ​​samtykke eller bekræftelse af den tidligere indgåede aftale, bekræft eller nægt dine antagelser. Spørgsmål af denne type indebærer svar: "ja" eller "nej". For eksempel kan du stille følgende spørgsmål: "Har du spist i dag?", "Er du sund?", "Har du været her i lang tid?" "Har du været alene?", Etc.

Åbne spørgsmål er kendetegnet ved, at de ikke kan besvares "ja" eller "nej". De kræver nogle forklaringer. Begynd normalt med ordene: "hvad", "hvem", "hvordan", "hvor meget", "hvorfor", "hvad er din mening". Ved hjælp af spørgsmål af denne type tillader du den anden person at manøvrere og samtalen - at flytte fra en monolog til en dialog. Denne type spørgsmål kan omfatte følgende: "Hvad har du spist i dag?", "Hvordan har du det?", "Hvor længe har du været her?".

  1. Omskrivning.

Dette er formuleringen af ​​den samme tanke, men med andre ord. Parafrasering gør det muligt for højttaleren at se, at han er korrekt forstået. Og hvis ikke, har han mulighed for at foretage justeringer i tide. Ved omformulering skal du fokusere på budskabets betydning og indhold og ikke på følelserne der ledsager det.

Parafrasering kan startes med følgende sætninger:

- "Hvis jeg forstår dig korrekt, så...";

- "Korrigér mig, hvis jeg tager fejl, men du siger det..."

- "Med andre ord tror du det..."

Denne teknik er hensigtsmæssig, når højttaleren logisk gennemførte en af ​​fragmenterne i historien og samler med tanker om at fortsætte. Forstyr ikke ham, indtil fragmentet af historien er færdig.

For eksempel fortæller din samtalepartner, at han på en eller anden måde kom hjem træt, satte sin dokumentmappe og tog af sine sko, og da han gik ind i stuen, så han en blomsterkrukke der brudt og lå på gulvet, og hans elskede kat sad ved siden af ​​ham, men Jeg besluttede ikke at straffe hende, selvom jeg var meget ked af det. I dette tilfælde kan omskrivningsteknikken bruges som sådan: Hvis jeg forstod dig korrekt, da jeg kom hjem, så du en brudt krukke med blomster og et antal af dine katte. Men på trods af at du var ked af det du så, besluttede du dig ikke for at straffe kæledyret.

Denne teknik opsummerer de vigtigste ideer og følelser. Det er som en konsekvens af alt det, der allerede er blevet sagt af manden. Den sammenfattende sætning er taleren af ​​samtalepartneren i en "sammenbrudt" form. Denne metode til aktiv lytning er fundamentalt forskellig fra parafrasering, hvis kerne, som du husker, er i gentagelse af modstanderens tanker, men i dine egne ord (som viser samtalepartnerens opmærksomhed og forståelse). Når man opsummerer hele konversationen, står kun hovedideen ud, for hvilke sådanne sætninger er nyttige som:

- "Din hovedidé, som jeg forstod det, er det..."

- "Sammenfattende, så...".

For eksempel fortalte chefen dig, at "på grund af det forhold, at relationer med kolleger fra Italien er blevet spændte og kan true konflikt, skal du gå på forretningsrejse for at forhandle, etablere forbindelser med dem og forsøge at indgå en kontrakt". Her ville rekapituleringen lyde således: "Hvis du opsummerer det, der blev sagt, beder du mig om at rejse til Italien for at etablere kontakt med kolleger og indgå en aftale med dem."

METODISKE ANBEFALINGER: Her anbefales det at udføre en øvelse med det formål at udarbejde det opnåede materiale.

Gruppen er opdelt i tripler. Den første person fra trojka fortæller historien, den anden lytter ved hjælp af metoderne til aktiv lytning, den tredje observerer og giver feedback om hvordan det så udvendigt. I slutningen af ​​arbejdet deler hver af de tre sider deres følelser. Når alle triplerne er færdige, udføres en gruppediskussion.

- Var det svært at lytte? Hvorfor? Hvad forhindret?

- Var det let, var det behageligt at fortælle?

- Hvilke teknikker har du brugt til at vise højttaleren, at du lytter til ham og forstår?

-Hvilket trick var især svært for dig?

- Har taleren haft en følelse af "hørelse"?

  1. Rapport (vægt på anden stavelse).

Rapport indbefatter "sammenføjning" med en person gennem visse "kanaler": ved intonation, ved talesats og ved vejrtrækning.

- tilslutning ved intonation

De samme ord, udtalt med forskellige intonationer, er i stand til at formidle forskellige betydninger, op til det modsatte. Selv det enkleste ord "ja" med forskellige intonationer kan bære et benægtende. Intonation er i stand til at formidle dybe følelser (sorg, lidelse, ømme følelser osv.) Og forskellige stater (ligegyldighed, nysgerrighed, fred, vrede, angst osv.). Derfor er det meget vigtigt at spore din egen intonation for at forstå os korrekt.

For eksempel kan udtrykket "Jeg er glad for at se dig" med forskellige intonationer have en anden betydning. I et tilfælde forstår vi, at en person er oprigtigt glad for at se os, og i den anden - at denne sætning kun siges fra normerne af høflighed.

Når man kommunikerer med et offer, kan det være et enormt resultat at tilslutte sig intonation, identificere ham og du som sådan skaber indtryk af slægtskab, lighed og forståelse for offerets tilstand, hvilket i høj grad letter videre samspil med ham.

- slutte sig efter taletempo

Tempoet omfatter talens hastighed generelt, varigheden af ​​lyden af ​​individuelle ord og pauser.

For hurtig tale kan angive angst og høj indre spænding, endda nervøsitet. For langsom og træg tale kan indikere en deprimeret, apatisk tilstand af en person. Men for at bestemme hvilken tilstand der rent faktisk hersker med vores samtalepartner i øjeblikket, er denne faktor alene ikke nok, fordi for nogle mennesker, på grund af temperamentets særlige egenskaber, er en hurtig eller langsom hastighed i tale hver dag. Hvis offerets tale er meget hurtigt, kan vi gradvist sænke vores tempo, reducere modstandernes nervøsitet og indre spænding.

- Tiltrækning ved vejrtrækning.

"At have sluttet sig til" samtalepartens vejrtrækning er det på den ene side meget lettere at tale i samme takt med samtaleren (da talets tempo afhænger af vejrtrækning), og på den anden bliver det muligt at ændre sin følelsesmæssige tilstand ved at ændre både hans tempo og hans vejrtrækning. For eksempel rystes en vred veninde til dig, der er oprørt af noget. Hans tale er hurtig og trækker vejret hurtigt. Og i denne situation, for at få en følelse af at du hører en person og forstår hans følelser, er det nødvendigt at have en dialog med ham, både følelsesmæssigt og i forhold til vejrtrækningen. Når du har forstået, at interaktionen har fundet sted, skal du reducere din respirationsfrekvens og reducere den følelsesmæssige baggrund for talen. Efter et stykke tid vil du se, at din samtalepartner taler til dig i samme tilstand.

  1. Refleksion af følelser, empati.

Begrebet "empati" betyder personens evne til at opleve de følelser, der opstår fra en anden person i kommunikationsprocessen med ham. Det er evnen til at forestille sig dig selv i stedet for en anden og forstå hans følelser, ønsker, ideer og handlinger.

For at etablere en effektiv interaktion er det nødvendigt at anvende "reflektion af følelser" teknik, og så bliver samtalen mere oprigtig, en følelse af forståelse og empati skabes, og samtalepartneren har et ønske om at fortsætte kontakten. Modtagelse af "reflektion af følelser" omfatter to retninger:

- en afspejling af samtalerens følelser

Når du kalder de følelser, som en person føler, forstår ham og "falder" i hans følelser, føles din samtalepartner "sjælrelateret", begynder at stole på dig mere og kommunikationen flytter til et kvalitativt nyt niveau.

- en afspejling af deres følelser

Når du taler om dine følelser, kan du løse flere problemer på én gang. For det første er det muligt at reducere negative følelser og oplevelser betydeligt ved, at disse følelser udtrykkes. For det andet bliver samtalen selv mere oprigtig. Og for det tredje opfordrer det samtaleren til åbent at udtrykke sine følelser.

I processen med at lytte er det vigtigt ikke at glemme stemmeegenskaberne hos en person, der oplever angst eller nervøs spænding under en samtale.

Disse egenskaber kan være:

  • uventede spasmer af stemmen - hvad kan man sige om intern spænding;
  • hyppig hoste - kan fortælle os om bedrageri, selvtillid, angst. Men vi må ikke glemme, at hoste kan være et resultat af respiratoriske sygdomme, for eksempel bronkitis;
  • upassende latterligt skridt - kan karakterisere spændingen, manglende kontrol over, hvad der sker.

Alle disse funktioner skal naturligvis tages i betragtning i samtalen, men glem ikke at hver person og hans reaktion er individuel og betyder ikke altid det samme.

ANBEFALINGER FOR ANVENDELSE: På dette stadium af arbejdet anbefales det at foretage en undersøgelse.

Anbefalede spørgsmål til diskussion:

- Husk, om der var sådanne tilfælde i din oplevelse, hvor ville din fortolkning af den menneskelige tilstand, baseret på eksterne tegn, være fejlagtige?

- Hvad førte det til?

- Hvordan kunne du tage hensyn til sådanne manifestationer i dit arbejde?

Som enhver anden metode har aktiv lytning sine faldgruber, de såkaldte almindelige fejl.

Overvej nogle af dem:

  • lyst til at give råd
  • lyst til at stille klare spørgsmål.

Den første kan være farlig, fordi en person, efter at have hørt dit råd, kan "udarbejde" psykologiske forsvarsmekanismer.

Som et resultat:

  • For det første vil personen sandsynligvis afvise det råd, du tilbyder (uanset hvor godt han er), eller ansvaret for beslutningen vil skifte til dig;
  • For det andet er ødelæggelsen af ​​en allerede etableret kontakt mulig.

Det anbefales heller ikke at stille mange afklarende spørgsmål af følgende årsager:

  • For det første er der en stor fare for at tage samtalen langt nok væk fra emnet for bekymring for en person;
  • For det andet ved at stille spørgsmål, tager du ansvaret for samtalen på dig selv, tal så meget selv, i stedet for at give mulighed for at tale med din samtalepartner (offeret).

Hvordan man forstår, om metoden til aktiv lytning hjalp i arbejdet?

Der er nogle indikatorer, der er afgørende for succesen med at bruge denne metode i et interview:

  1. Fremskridt i løsningen af ​​samtaleproblemet.

Den person, der tales ud, begynder at se mulige måder ud af problemstillingen.

  1. Tilsyneladende fald i intensiteten af ​​negative oplevelser.

Reglen her er, at sorg, deles med nogen, bliver dobbelt så let, og glæde bliver dobbelt så meget. Hvis en person begynder at tale mere om sig selv eller om et problem, der interesserer ham, er det en anden indikator for effektiviteten af ​​aktiv lytning.

Typer af aktiv lytning

Samtalestøtte med korte lydindlæg eller sætninger (ja..., yep.... osv.)

I hans proces afspejler vi indholdet af klientens historie og hans følelser.

Præsentationen er tilgængelig på DOWNLOAD-knappen.

Aktiv lytning

Mennesket bor blandt andre mennesker. For at få kontakt har folk skabt tale gennem hvilke tanker, ønsker og forhåbninger sendes. Nu kan en person nemt fortælle andre om, hvad han vil have fra dem, og også påvirke dem, forstå deres følelser og tanker. I kommunikationsprocessen er hovedkomponenterne to: tale og lytte. For at forstå samtalepartneren godt skal du aktivt lytte til ham. Der er forskellige metoder, teknikker og teknikker til aktiv lytning, som vil blive diskuteret i artiklen.

Hvad betyder aktiv lytning?

Hvad betyder aktiv lytning? Når en person ikke bare er stille, men aktivt deltager i processen med at tænke på den anden. Dette kan være at forstå de ord, der tales, opleve de samme følelser som samtalepartneren, ikke-verbal indflydelse på partnernes monologs forløb mv. Den vigtigste opgave med aktiv lytning er at forstå samtalerens tanker og ønsker for at opbygge en effektiv kommunikationsmodel med ham til at påvirke på hans mening og fremtidige planer.

Aktiv lytning bruges ofte af fagfolk, der arbejder med mennesker: psykologer, salgschef, sælgere, lærere osv. Hvor du skal lytte til en anden person og forstå hans motiver, for at kunne påvirke eller forhandle med ham, bruges aktiv lytning.

Den største fejltagelse folk gør er, at de skal høres. Derfor foretrækker mange mennesker at tale og praktisk talt ikke give mulighed for at tale med andre. Sådanne mennesker taber ofte, især hvis de ender med manipulatorer og svindlere. Individer af et "ubehageligt" erhverv bruger normalt aktiv lytning, fordi de ved, at en person fortæller alt om sig selv mens han taler. De behøver kun være opmærksomme for klart at forstå andres tanker og erfaringer og derefter hurtigt opbygge deres adfærdsmønster, så de gennem dem kan påvirke deres samtalepartnere.

Hvis vi bevæger os væk fra de "lejesoldater" mål for aktiv lytning, kan vi skelne andre fordele ved denne proces. En person er tavs og lytter bare til sin samtalepartner. Dette giver ham mulighed for at:

  • Korrekt opfatter oplysninger, som i starten kunne blive misforstået.
  • Afklare oplysningerne ved at stille de rigtige spørgsmål ud fra det, der blev sagt af samtaleren.
  • At lede samtalen i den rigtige retning og forstå, hvad personen taler om.

Aktiv lytning er en forståelse af højttalerens ord, mens personen selv er tavs. Så længe samtaleren taler, kan man forstå hans ideer mere, end at forstyrre eller tale sig selv.

receptioner

Så længe en person er tavs, kan han fokusere på information, der kommer fra samtaleren, følelser, som han oplever eller føler sig fra partneren, sine egne tanker, der opstår som et svar på højttalerens bemærkninger. Derfor skal du bruge forskellige metoder til aktiv lytning:

  1. Afklaring. Anvendes med henblik på en mere detaljeret forklaring af en tanke. Hvis du ikke angiver, er det kun at gætte og tænke ud, som ofte kan føre til forkerte konklusioner.
  2. Beskeden om selvoplevelse er et udtryk for ens eget indtryk, som er resultatet af kommunikation
  3. Retelling er et forsøg på at fortælle i dine egne ord, hvad samtaleren sagde. Hvis du klart vil vide, at du forstod din partner korrekt, så skal du igen spørge igen. Retell hvad han sagde for at få bekræftelse eller præcisering af, hvad du forstår.
  4. Pause. Det hjælper med at tænke lidt om hvad der blev sagt af alle deltagerne i samtalen. Du kan også pludselig høre, hvad den anden person ikke ønskede at sige før. Giver dig mulighed for at fokusere på tanker, følelser, ideer fra både din egen og din partner. Nogle gange taler folk for meget, når deres samtalepartnere er tavse.
  5. Beskedens opfattelse - dine tanker om samtaleren, som du havde i kommunikationsprocessen.
  6. Udviklingen af ​​tanken. Bruges til at hente eller udvikle samtalepartnerens tanker, der kort tavnede. Med andre ord fortsætter du med emnet for samtale.
  7. En note om samtalen fremskridt - informere samtaleren om, hvordan samtalen finder sted, hvad samtalen er, nyttigt eller ej.

Normalt bruger folk alle teknikker til aktiv lytning. Men 3-4 modtagelser, som en person bruger oftest, bliver hyppige for på en eller anden måde at opretholde kommunikation eller påvirke samtalepartneren.

udstyr

Psykolog Gippenreiter definerede rollen som aktiv lytning i hver persons liv. Ved hjælp af hans teknikker kan en person etablere kontakter med forældre, yndlingspartner, arbejdskollegaer, chef osv. Normalt hjælper aktiv lytning en til korrekt at opfatte de oplysninger, som samtaleren angiver. Ofte taler det ikke, det bliver vigtigt, men lytter, for det er i øjeblikket, at ens tanker stopper, og at andres ord er følsom. For bedre at forstå, hvad den anden person taler om, skal du bruge aktive lytningsteknikker.

Ofte synes de i mindfulness. Du skal kort gå væk fra dine egne tanker og bare være opmærksom på ordene fra din partner. Hvordan opbygges sætningerne? Hvad er meningen med de overførte ord? Hvad er ordets intonation? Opmærksomhed bliver nødvendig, når samtaleren har talefejl eller en accent. For at forstå ham godt, bliver du nødt til at lytte lidt til hans tale.

Til aktiv lytning har du brug for direkte øjenkontakt med samtalepartneren, såvel som en krop, der drejer i hans retning. For at en person kan føle respekt og et ønske om at kommunikere med dig, skal du vende sig til ansigt og udtrykke din interesse for dine øjne.

Ubetinget accept bliver den næste aktive lytningsteknik. Det indebærer, at i dine egne ord, gester og spørgsmål du formidler til den person, du forstår, accepterer og ikke anser det for ondt. Dette er muligt at formidle følgende teknikker:

  1. "Ekko" - når du gentager koordinatorens ord i en forespørgselsform.
  2. Parafrasering er en kort fortælling om, hvad der blev sagt af samtalepartneren.
  3. Fortolkning er et forsøg på at antage, hvad der følger af det, der blev sagt af samtalepartneren: "Jeg antager det...".

Det er vigtigt at vise empati - forstå samtalepartners følelser, som giver dig mulighed for at tune ind på hans bølge og forstå betydningen af ​​hans ord.

metoder

Ved metoder til aktiv lytning menes at stemme på forskellige måder til en persons følelsesmæssige baggrund for bedre at forstå ordets mening og motiv. Empati er hovedkriteriet, der kommer i tre former:

  1. Empati - oplever følelser, der ligner naturlige. Der er de samme følelser som samtaleren.
  2. Sympati er et ønske om at hjælpe en anden person til at løse sit problem.
  3. Sympati - en venlig, varm holdning til mennesker.

Empati hos nogle mennesker er en medfødt kvalitet, der afhænger af nervesystemet. Men nogle skal udvikle denne kvalitet i sig selv, hvilket er muligt ved hjælp af aktive lytningsmetoder eller "I-udsagn".

I empatisk lytning lytter en person ikke kun til det der siges til ham, men deltager også aktivt i at lede samtalen i den rigtige retning, hvilket kan gøres ved at omskrive, gentage og stille korte spørgsmål. Personen er fuldstændig indhegnet af sine vurderinger, tanker og følelser for at fordybe sig helt i talerenes monolog og lede ham i den rigtige retning.

Her er følgende metoder:

  • Ehotehnika eller omskrive - fremhævede betydelige tanker og overføres tilbage til samtalepartneren.
  • Forfining - et forsøg på at finde ud af rigtigheden af ​​den opfattede tanke.
  • Sammenfattende - opsummering, siger de vigtigste tanker.
  • Ikke-reflekterende hørelse - når information opfattes uden evaluering, sortering og analyse.
  • Spejlrefleksion.
  • Emosionel gentagelse - en kort gentagelse ved hjælp af snakketangens udtryk og slang.
  • Ikke-verbal adfærd - gestus og ansigtsudtryk, som bruges til at opretholde samtalen.
  • Den logiske konsekvens er et forsøg på at identificere årsagerne til samtalerens tanker, for at bestemme den logiske konsekvens af det, der blev sagt.
  • Verbale tegn er ord, der udtrykker et ønske om at fortsætte med at lytte til samtalepartnerens monolog: "fortsæt", "og hvad er der næste?".
gå op

eksempler

Aktiv lytning bruges i områder, hvor en person interagerer med andre mennesker. Det drejer sig om sociale erhverv. Ofte kan eksempler på aktiv lytning ses på salgsområdet, hvor lederen forsøger at tale klienten, så han udtrykker sine oplevelser og ønsker. Baseret på kundens ønsker og ønsker kan du lave et rentabelt tilbud, hvor produktet kan løse kundens problem.

Hvis du lægger mærke til psykologers arbejde på psykologisk hjælpeside psymedcare.ru, så kan det bemærkes, at de også bruger aktiv lytning. Det bliver næsten det vigtigste redskab til at identificere årsagerne og symptomerne på lidelsen. Her stilles spørgsmål, præciseringer og lange pauser, hvor psykologen forsøger at finde ud af alle de oplysninger, han har brug for til yderligere arbejde med kunden.

Aktiv lytning bruges også, når man kommunikerer med børn. Da børn er langsigtede og oprigtige kommunikation, er voksne tvunget til at bruge aktive lytningsteknikker. Her bliver ikke-verbal adfærd, præciseringer og følelsesmæssige gentagelser vigtige.

I almindelighed bruger selv almindelige mennesker disse eller andre metoder til aktiv lytning. I erhvervslivet, på arbejde, i familieforhold kommer folk i kontakt med hinanden. Her skal du ikke kun tale, men også lytte, især når det kommer til at løse et problem. Så længe folk snakker, er det umuligt at vide, hvad andre tænker på et bestemt problem. Kun ved hjælp af stilhed og aktiv lytning for at genkende partnernes tanker og oplevelser kan man finde en effektiv løsning på problemet.

Ofte anvendes en aktiv hørelse i jobsamtalen. Det er i denne interaktion, at arbejdsgiveren aktivt opfatter en person, der ønsker at få et job, nogle gange stiller de ledende spørgsmål.

øvelser

Aktiv lytning er et resultat af en udviklet færdighed, når en person ikke alene er i stand til at tavle i samtalepartnerens nærhed, men også at rette opmærksomheden på sine tanker, oplevelser, følelser. Øvelser til udvikling af aktiv lytning udføres ofte i grupper. Folk er opdelt i par, hvor hver især får rollen: "højttaler" eller "lytter".

Øvelsen begynder med det faktum, at "højttaler" inden for 5 minutter fortæller sin partner - "lytteren" - om et bestemt problem med folk, hvor han skal fortælle årsagerne til problemet. "Lytteren" kan kun bruge teknikker og teknikker til aktiv lytning. Så bliver der lavet en pause, hvor "højttaleren" skal fortælle om, hvad der hjalp ham til at være åben og tale om hans problem.

I anden fase fortsætter kommunikationen. Først nu taler "taleren" om hans stærke kvaliteter, som hjælper ham med at etablere kontakter med andre mennesker. Samtidig bruger "lytteren" stadig kun teknikker og teknikker til aktiv lytning.

Kun i tredje fase (efter 5 minutter) bliver "højttaleren" tavs og giver "lytteren" mulighed for at fortælle ham, at han forstod fra to historier. Mens "lytteren" taler, viser "højttaleren" kun med nikker, at han er enig med det, der er blevet sagt eller uenighed. Hvis "højttaleren" ikke er enig med "lytteren", skal han rettes. I slutningen angiver "højttaleren" hvad der blev savnet eller forvrænget.

Derefter ændres rollerne: "højttaleren" lytter nu aktivt, og "lytteren" taler om problemet og dets stærke kvaliteter. Begge går gennem 3 faser.

I slutningen af ​​øvelsen diskuterede deltagerne hvilken rolle der var den sværeste, hvad der var svært at tale om, hvad hjalp dem til at være åbne, hvilken indflydelse de aktive teknologiske teknikker og teknikker havde osv.

Denne øvelse giver dig mulighed for at forstå dine egne fejl, der blev lavet på grund af hvad der skete forvrængning eller misforståelse af information.

Aktiv lytning er ikke en professionel færdighed. For at kunne kommunikere med enhver type mennesker er det nødvendigt at udvikle en aktiv lyttefærdighed. Da det ikke er medfødt, kan resultatet af dets udvikling være anderledes.

Der er mennesker, der har udviklet evnen til aktiv lytning. Dette skyldes deres nervesystem, empati, personlige egenskaber og tilpasningsevne. Der er mennesker, der finder det svært at besidde sådanne færdigheder, hvilket også skyldes ovenstående faktorer. Der er ingen, der oprindeligt blev født en aktiv lytter. Der er ingen, der ikke kunne udvikle denne færdighed.

Prognosen for enhver øvelse er tvetydig. På mange måder afhænger det hele af individets ønsker, som ønsker at udvikle aktiv lytning i sig selv. Men man kan helt sikkert sige følgende: Den, som ved, hvordan man lytter, har flere chancer for at finde en tilgang til enhver samtale, end den, der kun taler.

Du bør ikke kræve perfekte færdigheder i aktiv lytning fra dig selv. Alle udvikler sig i sit eget tempo. Ud over egen færdighed er det nødvendigt at udvikle karaktertræk, der hjælper i denne proces: for eksempel tålmodighed, ro og empati. Da det ikke altid er muligt at forstå en anden person, vil hans slang og ord, tålmodighed hjælpe med at få kontakt. Da tilfældigheden af ​​deres egne tanker ikke hjælper med at forstå andres ord, bliver fred en vigtig faktor.

Mennesket er et socialt væsen. Han har en særlig social cirkel, hvor alle har brug for at kunne skabe kontakter. Det er her, at han træner sine færdigheder, der er udviklet siden barndommen. Men hvis forældrene ikke lærte aktiv lytning, så kan du bruge tid på selvudvikling.

Hertil Kommer, Om Depression