Aktiv lytning

Hvad skelner man fra dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket skabte sprog for at udtrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre gennem ham. Samtidig bliver aktiv lytning vigtig. Der er visse teknikker og teknikker til aktive lyttemetoder. Ved hjælp af eksempler vil vi se på, hvordan det manifesterer sig, og i øvelser vil vi vise, hvordan vi udvikler det.

Folk hører sjældent hinanden. Desværre fører manglende evne til at lytte til samtaleren til det faktum, at folk ikke forstår hinanden, ikke finder løsninger på problessituationer, er uenige og forbliver i deres lovovertrædelser. Derfor bliver aktiv lytning vigtig, når en person forstår, hvad den interviewede taler med.

Man skal være i stand til ikke kun at tale, men også at lytte. Succes kommer til folk, der ved, hvordan man hører, hvad de bliver fortalt. Som de siger, er stilhed guld. Men hvis en person tilslutter sig forståelsen af ​​samtalerens ord, bliver hans stilhed en uvurderlig juvel.

Hvad er aktiv lytning?

Når man taler om aktiv lytning, er det svært at formidle hele sin betydning. Hvad er det? Aktiv lytning er opfattelsen af ​​andres tale, hvor der er en direkte og indirekte interaktion mellem deltagere i processen. Personen er involveret i samtalen, han hører og forstår betydningen af ​​talernes ord, opfatter hans tale.

For at forstå en anden person skal du først høre det. Hvordan kan du kommunikere og ikke høre en anden person? Mange tror, ​​at det er absurd. Faktisk er kommunikationen af ​​de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens samtaleren siger noget, tænker hans modstander samtidig sine egne tanker, lytter til hans følelser, der opstår som reaktion på talernes ord.

Hvis du husker, vil mange bemærke, at i det øjeblik, når de hører et bestemt ubehageligt ord, alt det der er sagt efter, forbliver det uhørt. Efter at have hørt et meningsfuldt ord for sig selv fokuserer en person sin opmærksomhed på det. Han er følelsesmæssig, mens han tænker på, hvad han skal sige til samtalepartneren. Det kan ikke engang bemærkes, at samtalen allerede er gået i en anden retning.

Hørelse kaldes kun aktiv, fordi en person ikke udelukkende fokuserer på sine egne oplevelser og følelser, men opfatter tale, som sagt af samtaleren.

Aktiv lytning hjælper:

  • At lede samtalen i den rigtige retning.
  • Find spørgsmål for at hjælpe dig med at få de rigtige svar.
  • Korrekt og præcist forstå samtalepartneren.

I almindelig forstand hjælper aktiv lytning med at etablere kontakt med samtalepartneren og få de nødvendige oplysninger fra ham.

Aktiv lytningsteknik

Hvis du er interesseret i aktiv lytningsteknik, så skal du læse Gippenreiter's bog The Miracles of Active Hearing, hvor han påpeger den afgørende rolle i dette fænomen. Hvis folk ønsker at etablere effektive kontakter med pårørende og folk omkring dem, så skal man ikke kun kunne tale, men også at lytte.

Når en person er interesseret i emnet for samtale, er han normalt med i den. Han læner eller vender sig til sin samtalepartner for bedre at forstå ham. Dette er en af ​​teknikkerne til aktiv lytning, når en person er interesseret i at høre og forstå information.

Andre faktorer der påvirker effektiv aktiv lytning er:

  • Eliminering af dem, der ikke er klare for samtaleren. Disse omfatter accent- og talefejl.
  • Ubetinget accept af en modstander. Vurder ikke hvad han siger.
  • At stille spørgsmål som et tegn på inkludering i en samtale.

Aktive lytningsteknikker:

  1. "Echo" - en gentagelse af koordinatorens sidste ord i en spørgsmålstone.
  2. Parafrasering er en kort redegørelse for hvad der blev sagt: "Jeg forstod dig korrekt...? Hvis jeg forstår dig korrekt, så... ".
  3. Fortolkning - en antagelse om talernes sande hensigter og mål, baseret på hvad han sagde.

Gennem aktiv lytning empati og klarer en person oplysninger for sig selv, præciserer og stiller spørgsmål, oversætter samtalen til det ønskede emne. Dette forbedrer i høj grad en følelse af selvværd, hvis en person er god til kommunikationsteknikker.

Øjenkontakt siger meget om, hvad der interesserer en person:

  • Kontakt ved øjenhøjde indikerer at personen er interesseret i samtalepartneren og de oplysninger, han giver.
  • Undersøgelse af samtaleren taler mere om højttalerens interesse, snarere end om de oplysninger, han giver.
  • Et blik på de omkringliggende objekter indikerer, at hverken oplysningerne eller samtalepartneren er interesseret i personen.

Aktiv lytning omfatter nikker af hovedet, bekræfter udråb ("Ja", "Jeg forstår dig" osv.). Det anbefales ikke at afslutte personen bag sin sætning, selvom du forstår ham. Lad ham helt og uafhængigt udtrykke sin tankegang.

Et vigtigt element i aktiv lytning er at stille spørgsmål. Hvis du stiller spørgsmål, så lyt. Svar hjælper dig med at præcisere oplysninger, hjælpe den anden part med at afklare det eller gå til det ønskede emne.

Man bør lægge mærke til en persons følelser. Hvis du taler om, hvad du bemærker, hvad følelser han oplever betyder det, at han trænger ind i dig med tillid.

Aktive lytningsteknikker

Overvej teknikker til aktiv lytning:

  • Pause. Denne teknik hjælper med at tænke på, hvad der blev sagt. Nogle gange er en person tavs, simpelthen fordi han ikke har tid til at tænke over noget mere end han oprindeligt ville sige.
  • Afklaring. Denne teknik bruges til at afklare, afklare hvad der er blevet sagt. Hvis denne teknik ikke bliver brugt, tænker samtalerne ofte på hinanden, hvad der er uklart for dem.
  • Genfortælling. Denne teknik hjælper med at finde ud af, hvordan ordsprogens ord blev forstået korrekt. Enten samtaleren vil bekræfte dem eller afklare.
  • Udviklingen af ​​tanken. Denne teknik bruges som en udvikling af emnet for samtale, når samtalepartneren supplerer informationen med sine egne data.
  • Opfattelsen af ​​opfattelsen. Denne teknik indebærer udtryk for tanker om samtaleren.
  • Besked om opfattelsen af ​​dig selv. Denne teknik indebærer udtryk for personlige følelser og ændringer, der opstår i samtaleprocessen.
  • Besked om samtalen. Denne teknik udtrykker en vurdering af, hvordan kommunikationen mellem samtalerne finder sted.
gå op

Aktive lytningsmetoder

Taler om metoderne til aktiv lytning handler det om at forstå højttalerens ord mere end de formidler. Dette er den såkaldte penetration i højttalerens indre verden, en forståelse af hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kaldes denne metode empati, der manifesterer sig på tre niveauer:

  1. Empati er en manifestation af de samme følelser som samtaleren. Hvis han græder, så græder du med ham.
  2. Sympati er tilbuddet om hans hjælp, idet han ser den følelsesmæssige nød hos samtalepartneren.
  3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtaleren.

Nogle mennesker er født med en medfødt tendens til at empati, andre er tvunget til at lære det. Dette er muligt gennem selvopgørelser og aktive lyttemetoder.

For at trænge ind i interlocutorens indre verden tilbyder Carl Rogers følgende teknikker:

  • Konstant opfyldelse af forpligtelser.
  • Udtryk af følelser.
  • Komplicitet i samtalers indre liv.
  • Manglende karakteristiske roller.

Vi taler om empatisk lytning, når en person ikke kun lytter til det, der siges til ham, men også opfatter skjult information, deltager i en monolog med enkle sætninger, udtrykker relevante følelser, parafraserer koordinatorens ord og styrer dem i den rigtige retning.

En empatisk hørelse indebærer stilhed, når samtaleren får lov til at tale ud. En person skal bevæge sig væk fra deres egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer fuldt ud på samtalepartnerens interesser. Her skal du ikke udtrykke din mening, evaluere oplysningerne. For det meste handler det om empati, støtte, empati.

Metoder til aktiv lytning gennemgås på psytheater.com:

  1. Parafrasering er en fortælling af meningsfulde og vigtige sætninger i dine egne ord. Det hjælper med at høre deres egne udsagn fra siden eller den betydning, de formidler.
  2. Ehotehnika - gentagelse af samtalepartens ord.
  3. Sammenfatning - en kort overførsel af betydningen af ​​de udtrykte oplysninger. Ser i form af konklusioner, konklusioner af samtalen.
  4. Emosionelt replay er en fortælling af hvad der høres med udtryk for følelser.
  5. Afklaring - stiller spørgsmål til præcisering af, hvad der er blevet sagt. Indikerer at højttaleren blev lyttet til og endda forsøgt at forstå.
  6. Den logiske konsekvens er et forsøg på at tage antagelser om ovennævnte motiver, fremtidens udvikling eller situationen.
  7. Refleksiv lytning (opmærksom stilhed) - lytter i stilhed, delving i samtalerens ord, fordi du kan springe over vigtige oplysninger.
  8. Ikke-verbal adfærd - etablering af øjenkontakt med samtalepartneren.
  9. Verbale tegn - fortsættelsen af ​​samtalen og en indikation på at du lytter til ham: "Ja, ja," "fortsæt", "Jeg lytter til dig."
  10. Spejlbilledet er et udtryk for de samme følelser som den anden persons.
gå op

Eksempler på aktiv lytning

Aktiv lytning kan bruges, hvor to personer mødes. Det spiller i vid udstrækning en vigtig rolle inden for arbejde og relationer. Salg kan være et godt eksempel, når sælgeren lytter opmærksomt til hvad køberen har brug for, tilbyder mulige muligheder, udvider området.

Aktiv lytning i salg, som i andre områder af livet, skal tillade en person at stole på og tale om deres problemer. Kontaktpersoner har visse motiver, der ofte ikke udtales. For at hjælpe en person med at åbne sig, skal du kontakte ham.

Et andet eksempel på aktiv lytning er at kommunikere med et barn. Han skulle forstå, genkende sine oplevelser, finde ud af de problemer, som han kom med. Ofte er aktiv lytning god til at opmuntre et barn til at handle, når han ikke kun klager, men også modtager nyttige råd om, hvad man skal gøre næste gang.

Aktiv lytning bruges i alle typer relationer, hvor et element af tillid og samarbejde bliver vigtig. Mellem venner, mellem familiemedlemmer, mellem forretningspartnere og andre kategorier af mennesker, er aktiv lytning effektiv.

Aktive lytteøvelser

Aktiv lytning bør udvikles i dig selv. Dette gøres muligt med følgende øvelse:

  • En gruppe mennesker er taget og opdelt i par. I en vis tid vil en af ​​parterne spille rollen som høreren, og den anden - højttaleren.
  • Inden for 5 minutter tales taleren om et par af hans personlige problemer med fokus på årsagerne til vanskeligheder. Lytteren bruger alle teknikker og teknikker til aktiv lytning.
  • Inden for 1 minut efter øvelsen taler taleren om, hvad der hjalp ham til at åbne, og hvad forhindrede ham. Dette tillader lytteren at forstå sine egne fejl, hvis nogen.
  • I de næste 5 minutter skal taleren tale om hans styrker, som hjælper ham med at etablere kontakter med mennesker. Lyteren fortsætter med at bruge teknikker og teknikker til aktiv lytning, idet der tages hensyn til sine egne fejltagelser, der blev foretaget sidste gang.
  • I de næste 5 minutter skal lytteren fortælle alt, hvad han forstod fra både højttalerens historier. Samtidig er taleren tavs og kun med hovedets nikkelse bekræfter eller benægter rigtigheden af, om lytteren forstod ham eller ej. Lytteren i en situation med uenighed med ham skal rette sig selv, indtil han får bekræftelse. Slutningen af ​​denne øvelse er, at højttaleren kan præcisere, hvor han blev misforstået eller forvrænget.
  • Så højttalerne og lytteren skifter roller, de nye faser går gennem alle faser. Nu taler lytteren, og højttaleren læser omhyggeligt og bruger teknikker og teknikker til aktiv lytning.

I slutningen af ​​øvelsen opsummeres resultaterne: Hvilken rolle var det sværeste, hvad var deltagernes fejl, hvad skulle det have været gjort mv. Denne øvelse giver dig ikke kun mulighed for at øve dine aktive lyttefærdigheder, men også at se barrierer for kommunikation mellem mennesker og se dem i virkeligheden.

Folk kommunikerer med hinanden gennem kommunikation. Tale er en af ​​måderne til at opbygge relationer og forbindelser. Aktiv lytning er en metode til succesfuld etablering af kontakter mellem mennesker, der er interesserede i dette. Resultatet af dets ansøgning kan du godt og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikation er ret lav. Folk taler meget, ofte uden at lytte til deres samtalepartnere. Når der opstår tavshed, så bliver folk oftest nedsænket i deres egne tanker. Og når en samtale opstår, forsøger folk at fortolke, hvad de hører på deres egen måde. Alt dette fører til misforståelse og forkert beslutningstagning på resultaterne.

Udviklingen af ​​aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikation. At lave gode kontakter er den første fordel ved denne teknik.

Aktiv lytningsteknik

Aktiv lytning er en speciel teknik, der giver dig mulighed for fuldt ud at forstå, hvordan den anden person føler. Denne teknik bruges ofte af psykoterapeuter under sessioner, psykologisk rådgivning eller gruppeterapi. Aktive lytningsteknikker bruges også af ledere til at øge salget.

Historien om

For første gang blev begrebet "aktiv lytning" introduceret af den sovjetiske psykolog Julia Gippenreiter. Hun specialiserede sig i psykologi af opfattelse, opmærksomhed, familiepsykologi. Modtagelser af aktiv lytning er efter hendes mening af stor betydning, når de taler med deres kære, i familien.

Julia Gippenreiter udgav bogen "Miraklerne ved aktiv høring", hvor hun ved hjælp af tilgængeligt sprog og enkle eksempler demonstrerede betydningen af ​​en sådan færdighed som at lytte. Brugen af ​​denne teknik er i stand til at placere samtaleren, lindre den spænding, der er opstået, eller skabe en rolig, tillidsfuld atmosfære. Ved hjælp af denne unikke kommunikationsteknik er det muligt at opnå intimitet med et barn, for at blive ikke bare en forælder, men en ven.

Grundlæggende principper

Evnen til at lytte omhyggeligt er ikke kun vigtigt for psykoterapeuter og psykologer. I hverdagen kan denne færdighed ikke kun forbedre forholdet til andre, men også lære mange nye og interessante ting. Dette kan forklares ved, at folk er mere villige til at tale end at lytte. Således vil du være i stand til at skille sig ud mod resten.

Aktiv lytning kan sammenlignes med empati, det vil sige evnen til at empati og føle følelser af samtaleren. Således opnås gensidig forståelse. Enhver skal føle sig vigtig og meningsfuld, og ægte opmærksomhed giver ham den følelse.

Teknikken med aktiv lytning har mange tricks i sit arsenal. Der er dog flere grundlæggende principper, der er relevante i alle tilfælde:

  • Neutral position. Under samtalen er det meget vigtigt at forsøge at afstå fra at evaluere samtaleren eller hans mening. Forsøg at forblive upartisk, respektere din modstanders personlighed og synspunkter;
  • Hold roen. En venlig holdning til samtalepartner er at skabe en konfliktfri atmosfære og atmosfære. Ved øjenkontakt er det bedre at kigge i øjnene høfligt, med en lille smule nysgerrighed. Under en psykoterapi session er det bedre at forsøge at opfordre patienten til at snakke. For dette er det nødvendigt at stille klare eller ledende spørgsmål, men ikke at forstyrre ham;
  • Oprigtighed. Når du foretager en samtale, er oprigtig interesse ikke kun vigtig i emnet for samtale, men også i samtalehandleren selv. Selv metoderne til aktiv lytning hjælper ikke, hvis du ikke vil lytte til personen. Du bør ikke starte en seriøs og vigtig samtale, hvis du er træt eller irriteret. I denne situation er selv de mest sofistikerede teknikker ikke i stand til at klarlægge situationen, hvis du ikke er konfigureret til at lytte omhyggeligt.

Under en psykoterapi eller i simpel samtale kan formelle høflighed aldrig erstatte ægte interesse. Samtidig må man ikke tvinge en person til at afsløre sine tanker, hvis han selv er i dårlig humør.

Det er vigtigt at koncentrere sig mere om ord end på følelser. Tross alt er evnen til at lytte og gennemsyret af samtalernes følelser og stemning beslægtet med empati. Derfor må vi ikke være i stand til at tillade andre menneskers følelser at tage i besiddelse af jer og forsøge ikke at gå glip af essensen af ​​det, der blev sagt.

Grundlæggende metoder

Evnen til at etablere kontakt og vise din fulde interesse for den anden person er meget vigtig. Aktiv lytning som en teknik har mange teknikker. Det er nødvendigt at være i stand til at indse med samtaleren og oprigtigt alt sagt gennem sig selv.

7 metoder til aktiv lytning (opgaver + video)

I dette indlæg sætter vi sammen et par ting: En beskrivelse af aktive lytningsteknikker (se dig selv, ved du alt og brug), videouddrag fra spillefilm, hvor aktive lytningsteknikker bruges fremragende af et af tegnene samt opgaver for dem.

Alle forstår, at aktiv lytning betyder evnen til at lytte og høre den anden person. Men ved alle, hvordan man bruger det mesterligt? Lad os kontrollere

1. Åbn spørgsmål

Ved at stille åbne spørgsmål kan du få så meget information fra klienten som muligt og afklare deres behov. Åbne spørgsmål begynder med ordene "hvad", "hvordan", "hvorfor", "hvad" osv. Dette opfordrer kunden til at give detaljerede svar (i modsætning til lukkede spørgsmål, som kun kan få et klart svar: "ja", "nej").

eksempler

  • Hvilke produktegenskaber er vigtige for dig?
  • Hvad mener du når du taler om.
  • Hvorfor er det vigtigt for dig?

2. Afklaring

Navnet taler for sig selv - denne teknik hjælper med at klarlægge, om du forstod oplysningerne korrekt og afklarer detaljerne i spørgsmålet. Du beder blot klienten om at præcisere de punkter, der er vigtige for dig.

eksempler

  • Fortæl os mere om...
  • Kan du præcisere, hvad det betyder for dig...
  • Jeg forstår dig korrekt, du taler om...

opgave

Se denne trailer. Find episoder, der bruger "Refinement" -teknikken.

Aktiv lytning er en kommunikativ teknik, hvor lytterens rolle er at understøtte højttaleren.

Et åbent spørgsmål - et spørgsmål, der ikke kan besvares "ja" eller "nej", forventes et detaljeret svar.

Vedhæftede filer er leverandørreplikater, der giver ham mulighed for at starte en samtale med en kunde.

3. Empati

Empati eller en afspejling af følelser - er etablering af kontakt med klienten på et følelsesmæssigt niveau. Modtagelse giver dig mulighed for at skabe en atmosfære af tillidskommunikation og vise respekt for samtalerens følelser.

Hvis du i løbet af en samtale med en klient fanger dine følelser, tilpasser du til hans følelsesmæssige tilstand og styrker enten hans følelser eller lyser op ved at lede strømmen af ​​samtalen.

eksempler

  • Jeg forstår dine følelser og kan hjælpe dig med at løse dette problem.
  • Jeg ser at du er i tvivl.
  • Det lader til, at dette er en vigtig begivenhed for dig.

opgave

Se på uddrag fra tegneserien. Bestem metoden til aktiv lytning, som heltinden bruger.

4. Omskrive

Parafrasering giver dig mulighed for bedre at forstå ideen til samtalepartneren, præcisere oplysninger om individuelle problemer, for at oversætte samtalen i den rigtige retning. Modtagelse er en kort overførsel af de oplysninger, du har hørt fra kunden.

eksempler

  • Med andre ord tror du at...
  • Mener du
  • Det er, du taler om...

5. Echo

Denne teknik består i den ordrette gentagelse af sætninger, som samtaleren sagde. Det hjælper med at afklare information fra samtalepartneren og fokusere på de enkelte detaljer i samtalen. Således begynder klienten at formulere sine tanker tydeligere og lette opgaven med at klarlægge behovene.

eksempler

- Har du gule dagbøger?
- Gule dagbøger? Har du brug for dateret eller ej?
- dateret
- Dateret er!

opgave

Se på uddraget fra bang The Big Bang Theory. Vær opmærksom på de øjeblikke, hvor "Echo" -teknikken bruges.

6. Den logiske konsekvens

Essensen af ​​modtagelse i afledningen af ​​en logisk konsekvens af klientens udsagn. Det bliver bedre, hvis du bruger klientens ordlyd, når du bygger en sætning. Dens formål er det samme som den forrige - at præcisere oplysningerne og fremhæve detaljerne. Modtagelsen kan også bruges som et bundt, inden du går videre til præsentationen.

eksempler

  • Baseret på dine ord, så...
  • Jeg forstår dig korrekt, du har brug for...

"Til stede eller tabe"

Et brætspil hjælper med at skære præsentationen færdigheder af et produkt eller en tjeneste.

7. Sammenfatning

I slutningen af ​​samtalen opsummerer og opsummerer du aftalen. Modtagelse giver dig mulighed for at opsummere og afklare vigtige spørgsmål, der rejses i samtalen, afslutte aftalen og fortsætte til næste fase af forhandlingerne - indgåelse af transaktionen.

eksempler

  • Sammenfatning af vores møde, vi kan blive enige om...
  • Så vi fandt ud af at følgende kriterier er vigtige for dig...
  • Sammenfattende hvad du sagde, kan vi konkludere...

opgave

I denne trailer viser begge helte en fremragende mesterskab af aktive lyttefærdigheder, finder alle de gode tricks til at føre en samtale.

Bemærk, at hver video bruger "Empathy" -teknikken, følelsesmæssig tilpasning.

Dette er ikke tilfældigt, for i den sædvanlige kommunikation mellem mennesker er der altid følelser. Vi stoler på dem, fra hvem vi modtager emotionel støtte. Derfor, for dem, der ønsker at vinde over klienten, er denne teknik meget vigtig.

Vellykket salg gennem aktiv lytning!

Aktiv lytningsteknik

Aktiv lytning er en kompleks kommunikativ færdighed, semantisk taleopfattelse. Det involverer den direkte interaktion mellem alle deltagere i kommunikationsprocessen (lytteren og højttaleren) og indirekte interaktion, når tale høres på tv, radio, fra en computer mv. Aktiv lytning kan hjælpe med at forstå, vurdere og huske de informationer, som samtaleren sender. Metoderne til aktiv lytning kan også foranledige den enkelte til at svare, lede samtalen i den rigtige retning, forhindre den forkerte, fejlagtige forståelse eller fejlfortolkning af beskeder modtaget fra samtaleren.

Aktiv lytningsteknik

Udtrykket aktiv lytning er en Hippenreiter indført i vores kultur. Efter hendes mening bør aktiv lytning være meningsfuld for alle, da det åbner nye muligheder for at etablere dyb kontakt mellem forældre og deres børn, voksne ægtefæller med hinanden, arbejdskollegaer mv. Sådan lytning kan afhjælpe nye konflikter og spændinger, skabe en god atmosfære og varme, en ånd af gensidig accept. Bogen "The Miracles of Active Hearing" af Hippenreiter indeholder trinvise vejledninger om, hvordan man styrker evnen til aktiv lytning, svar på ofte stillede spørgsmål og mange eksempler på liv, der viser effektiviteten af ​​evnen til aktivt at lytte.

Målet med enhver høring er at opnå så mange oplysninger som muligt for at træffe den rigtige beslutning. Kvaliteten af ​​enhver samtale afhænger ikke kun af evnen til at tale, men også om evnen til at opfatte information. Når et emne er interesseret i en samtale, forsøger han at lytte omhyggeligt og ufrivilligt vende sig til det emne, der i øjeblikket taler, eller læner sig mod ham, dvs. øjenkontakt er etableret.

Evnen til at lytte som om "med hele kroppen" hjælper med til bedre at forstå samtalepartners identitet og demonstrerer samtalepartnerens interesse for ham. Det er nødvendigt at lytte til samtalepartneren altid opmærksomt, især hvis der er fare for misforståelser. Dannelsen af ​​misforståelser er mulig, når samtalen selv eller dens emne er for kompliceret til at forstå eller helt ukendt. Det sker også, når en højttaler har nogle talefejl eller en accent. I sådanne tilfælde og i mange andre er det nødvendigt at udvikle aktive lyttefærdigheder.

Ubetinget accept er vigtig i enhver interaktion, især for at etablere kontakt med børn eller ægtefæller. Kommunikationen bør baseres på princippet om ubetinget accept.

Ubetinget accept er hovedsagelig en demonstration til et andet individ, som en person eksisterer og har sin egen betydning. At opnå ubetinget vedtagelse af en person fra en anden er mulig ved hjælp af en række faktorer, f.eks. Stille spørgsmål, der viser til en person, at hans mening er vigtig for dig, at du gerne vil kende og forstå ham bedre. Men det vigtigste i spørgsmålet er svaret på det. I sådanne tilfælde er der brug for aktiv lytningsteknik. Følgende teknikker eksisterer: ekko, omformulering og fortolkning.

Ekkoteknikken er en ordentlig gentagelse af koordinatorens sidste ord, men med forhørende intonation. Parafrasering består i en kort overførsel af essensen af ​​den information, som partnerne sender. Det begynder normalt med ordene: "Hvis jeg forstod dig korrekt, så...". Fortolkning er en antagelse om den rigtige, korrekte betydning af det, der blev sagt om dens mål og årsager. Her anvendes udtrykket af denne type: "Jeg gætter på, at du...".

Teknikken med aktiv lytning består i: evnen til at lytte og empati med samtaleren; i at præcisere oplysninger for sig selv ved at omskrive samtalens udtalelser i evnen til at stille spørgsmål om emnet for samtale.

Takket være metoden til aktiv lytning vil en person øge selvværd og forbedre samspillet med andre. Aktiv lytning hjælper med at identificere problemer og mulige løsninger.

Evnen til at lytte aktivt er en specifik handling. Så det første, der skal gøres ved aktiv lytning, er at se på samtalepartneren, da øjenkontakt er et vigtigt element i kommunikation. Interessen for de informationer, som samtaleren har fremsendt, er udtrykt i samtalepartnerens øjne.

Og hvis du undersøger samtaleren fuldstændigt ("fra hoved til tå"), indikerer dette, at samtaleren selv er vigtigere for dig, og ikke de oplysninger, der sendes til dem. Hvis under samtalen for at overveje de omgivende objekter, vil det indikere, at personen ikke er vigtig, hverken samtaleren eller de oplysninger, der sendes til dem, specifikt i øjeblikket.

Hovedelementet i aktiv lytning er evnen til at vise den anden person, at de lytter opmærksomt og med interesse. Dette opnås ved at ledsage partnerens tale med et hovedhoved, idet man udtaler sådanne ord som: "ja", "jeg forstår dig" osv. Men overdreven manifestation kan forårsage en tilbageslag.

Du bør heller ikke forsøge at fuldføre sætningen i stedet for samtalepartneren, selvom du fuldt ud forstår, hvad kommunikationsfeltet vil sige. Det er nødvendigt at give den enkelte mulighed for at forstå og afslutte tanken.

I situationer, hvor noget i samtalen ikke er klart, bør du stille spørgsmål. Det er nødvendigt at kontakte samtalepartneren for præcisering eller afklaring. Ønsket om at opnå afklarende eller supplerende oplysninger er en af ​​de vigtigste indikatorer for aktiv lytning. I tilfælde, hvor det er klart, hvad samtaleren taler om, men han ikke selvstændigt kan udtrykke sin tankegang, kan man hjælpe ham med et spørgsmål. Men da hvert spørgsmål kun indebærer nogle få svar, bør du lære at stille de rigtige spørgsmål.

Et andet vigtigt element i aktiv opfattelse er omformuleringen af ​​kommunikationspartnerens udsagn. Parafrasering indebærer et forsøg på at afklare betydningen af ​​en erklæring ved at gentage partnerens egne oplysninger, men med andre ord. Ud over den korrekte forståelse giver parafrasering også en yderligere mulighed for samtalepartneren at bemærke, at de lytter opmærksomt og forsøger at forstå.

Vigtigt i den aktive opfattelse er observationen af ​​partnerens følelser. For at gøre dette kan du bruge en sætning af denne type - "Jeg forstår, hvor svært det er for dig at tale om det", osv. Dette viser den partner, som de indleder med ham. Der bør lægges vægt på afspejling af følelser, der udtrykkes af samtaleren, hans følelsesmæssige tilstand og holdninger.

Det vigtigste karakteristiske træk ved aktiv opfattelse, som øger dens effektivitet, bestemmes af, at i forbindelse med verbal kommunikation elimineres alle mulige fejlfortolkninger og tvivl. Det vil sige, når en kommunikationspartner kommer frem fra en aktiv lytteposition, kan han altid være sikker på, at han forstår samtaleren korrekt. Det er den omvendte verbale kommunikation, der bekræfter rigtigheden af ​​partnerens forståelse og holdning til ham uden fordom og gør aktiv opfattelse (lytning) et effektivt kommunikationsmiddel. Teknikker af aktiv opfattelse er beskrevet mere detaljeret i bogen "Miracles of Active Listening" af Julia Gippenreiter.

Aktive lytningsteknikker

Aktiv lytning, nogle gange også kaldet reflekterende, følsom, tankevækkende, er den mest effektive måde at opfatte informationer i dag. Derfor er det så vigtigt at bruge aktive lytningsteknikker i hverdagen.

Blandt teknikkerne til aktiv lytning skelnes mellem følgende: pause, afklaring, fortælling, tankeudvikling, kommunikation om opfattelse, kommunikation om selvopfattelse, bemærkninger om samtalen.

Pausen giver den mundtlige kommunikationspartner mulighed for at tænke. Efter en sådan pause kan samtalepartneren tilføje noget andet, sige noget, som han ville have tavset om før. Det tillader også lytteren at trække sig fra sig selv, hans vurderinger, følelser, tanker og fokus på samtalepartneren. Evnen til at skifte til en kommunikationspartners interne proces, der bevæger sig væk fra sig selv, er en af ​​de sværeste og vigtigste forudsætninger for aktiv opfattelse, hvilket skaber en tillidsfuld stemning mellem samarbejdspartnerne.

Afklaringen forstås som en anmodning om at afklare eller afklare nogen af ​​de leverede tal. I enhver almindelig kommunikation tænkes små unøjagtigheder og underdrivelser af kommunikatorer for hinanden. Men når der i løbet af en samtale diskuteres følelsesmæssigt signifikante spørgsmål, bliver komplekse emner diskuteret, hvor samtalerne ofte ufrivilligt undgår at rejse smertefulde spørgsmål. Afklaring er i stand til at bevare forståelsen af ​​samtalernes tanker og følelser i den situation, der er opstået.

Retelling er et forsøg på den opmærksomme samtalepartner til kort gentagelse af, hvad partneren sagde i dine egne ord. Samtidig skal den, der lytter, forsøge at fremhæve og understrege de vigtigste tanker og accenter. Retelling er muligheden for feedback, forståelse for, hvordan ord lyder udefra. Resultatet af fortællingen kan enten være modtageren af ​​bekræftelsen af, at han forstås, eller muligheden for at justere udsagnene fremkommer. Også en omskrivning kan tjene som en måde at opsummere subtotaler.

Med hjælp fra modtagelsen af ​​tankens udvikling er et forsøg på at afhente og videreudvikle kursets hovedide eller tankegang.

Lytterne kan fortælle samtaleren hans indtryk af ham, som blev dannet i kommunikationsprocessen. Denne teknik kaldes opfattelsens budskab.

Og meddelelsen fra lytteren til samtalepartneren om ændringerne i hans personlige tilstand under hørelsen hedder at modtage en besked om selvopfattelse. For eksempel "Jeg hader at høre det."

Et forsøg fra lytteren om at informere om, hvordan han efter sin mening kan forstå samtalen helt og fuldstændigt, kaldes at modtage kommentarer om samtalen. For eksempel "som vi har nået en fælles forståelse af problemet."

Aktive lytningsmetoder

Evnen til nøje at lytte og forstå partneren i samtale i psykologi kaldes empati. Der er tre faser af empati: empati, sympati og sympati.

Empati kommer, når en person føler identiske følelser naturlige. For eksempel, hvis en sorg er sket for en person, kan en anden person græde med ham. Empati ligger i det emotionelle svar, trangen til at hjælpe den anden. Så hvis man er ramt af sorg, græder den anden ikke med ham, men giver hjælp.

Sympati er manifesteret i en varm, venlig holdning til andre mennesker. For eksempel, når du kan lide en person eksternt, dvs. giver sympati, jeg vil tale med ham.

Empati hjælper en person til bedre at forstå en anden, evnen til at vise en anden, at han er vigtig. Nogle mennesker har medfødt empati eller kan udvikle denne kvalitet i sig selv. For at udvikle empati er der to metoder: metoden I-udtryk og metoden til aktiv lytning.

Metoden til aktiv lytning er en teknik, der anvendes i praksis med psykologisk og psykoterapeutisk rådgivning i forskellige træninger. Det giver dig mulighed for bedre at forstå den psykologiske tilstand, tanker, samtalerens følelser ved hjælp af visse teknikker, der involverer den aktive manifestation af personlige overvejelser og oplevelser.

Forfatteren af ​​denne metode anses for at være Carl Rogers. Han troede på, at de fire hovedelementer danner fundamentet for meningsfuldt og gavnligt forhold: udtryk for følelser, regelmæssig opfyldelse af forpligtelser, fravær af karakteristiske roller, evnen til at deltage i den andres indre liv.

Essensen af ​​metoden med aktiv opfattelse ligger i evnen til at lytte og vigtigst af alt at høre mere end det der rapporteres, samtidig med at man giver retning i den rigtige retning ved hjælp af korte sætninger. Samtalepartneren må ikke bare tale ud, samtalepartneren skal usynligt deltage i monologen ved hjælp af enkle sætninger samt gentagelse af samtalepartens ord, omskrive dem og lede dem i den rigtige retning. Denne teknik kaldes empatisk lytning. Under en sådan høring er det nødvendigt at bevæge sig væk fra personlige tanker, vurderinger og følelser. Hovedpunktet under den aktive hørelse er, at partneren i verbal kommunikation ikke burde udtrykke egne meninger og tanker, vurdere denne eller den aktuelle handling eller begivenhed.

Aktiv lytning har flere specifikke metoder: parafrasering eller ekko-engineering, opsummering, følelsesmæssig gentagelse, raffinement, logisk konsekvens, ikke-refleksiv lytning, ikke-verbal adfærd, verbale tegn og spejlrefleksion.

Echotechnique er at udtrykke tanker anderledes. Hovedmålet med økoteknologi er at afklare meddelelsen, for at demonstrere for kommunikationspartneren, at det høres, at give et slags lydsignal "Jeg er den samme som dig". Denne metode afsluttes, idet den ene samtalepartner returnerer sine udsagn til en anden (flere sætninger eller en), parafraserer dem med sine egne ord, mens de indsætter indledende sætninger. At omformulere information er det nødvendigt at vælge de mest væsentlige og væsentlige punkter i udsagn. Med den såkaldte "retur" -kopi behøver ikke at forklare, hvad der blev sagt.

Et træk ved denne teknik er dets anvendelighed i tilfælde hvor samtalernes udtalelser synes at være forståelige for hans kommunikationspartner. Det sker ofte, at sådan "klarhed" er illusorisk, og den nuværende præcisering af alle omstændigheder forekommer ikke. Echotechnology kan nemt løse et sådant problem. Denne teknik giver kommunikationspartneren en ide om, at han blev forstået og opfordret til at diskutere, hvad der synes at være det vigtigste. Ved hjælp af parafrasering giver ét kommunikationsmiddel mulighed for, at den anden kan høre sin erklæring fra siden, gør det muligt at bemærke fejltagelser, indse og klart formulere deres tanker. Desuden giver denne teknik tid til forståelse, hvilket er særligt nødvendigt i en situation, hvor det ikke er muligt at finde svaret straks.

Sammenfatning består i opsummering, fremhævning af grundidéen, gengivelse af koordinatorens ord i en generaliseret og kondenseret form. Hovedformålet med denne teknik er at vise, at den, som lytter, fangede højttalerens information fuldstændigt og ikke kun en del. Sammendrag overføres ved hjælp af et specifikt sæt specifikke sætninger. For eksempel "på denne måde". Denne metode hjælper under drøftelsen af ​​krav eller problemløsning. Sammenfatningen er meget effektiv i tilfælde, hvor afklaringen var stillet eller var forsinket. Denne teknik er ret en effektiv og usømmelig måde at afslutte en samtale med en alt for snakkesalig eller bare snakkesamtaler.

Emosionel gentagelse består i en kort gentagelse af, hvad der blev hørt, bedre ved at bruge nøgleord og klientendringer. I denne teknik kan du stille spørgsmål efter type: "Jeg forstår dig korrekt?" Samtidig er interviewpersonen glad for, at han blev hørt og forstået korrekt, og den anden vil huske, hvad han hørte.

Afklaringen er at henvise til det talende emne for en specifik præcisering. Det er nødvendigt at begynde med elementære spørgsmål - præcisere. Effektiviteten af ​​afklaring er i de fleste tilfælde afhængig af selve spørgsmålet. Spørgsmål skal være åbne, skal være - som om de ufærdige. Afklarende spørgsmål begynder normalt med ordene "hvor", "hvordan", "hvornår" osv. For eksempel: "hvad mener du?". Ved hjælp af sådanne spørgsmål kan du samle de nødvendige og relevante oplysninger og åbne den indre betydning af kommunikation. Sådanne spørgsmål forklarer begge parter i samtale de detaljer, der blev savnet i kommunikation. På denne måde vises samtalepartneren, at partneren er interesseret i det, han hører. Ved hjælp af spørgsmål kan man påvirke situationen på en sådan måde, at udviklingen går i den rigtige retning. Ved hjælp af denne teknik er det muligt at opdage løgne og dets baggrund uden at give anledning til fjendtlighed fra kommunikationspartneren. For eksempel: "Kan gentage igen?" Med denne teknik, bør du ikke stille spørgsmål, der kræver en-stavelse svar.

Den logiske konsekvens indebærer lytterens konklusion om en logisk konsekvens af højttalerens udtalelser. Denne metode gør det muligt at afklare betydningen af ​​det, der er blevet sagt, for at få oplysninger uden brug af direkte spørgsmål. En sådan teknik adskiller sig fra de andre, idet samtalepartneren ikke blot omformulerer eller opsummerer meddelelsen, men forsøger at udlede fra udsagnet om en logisk konsekvens, fremsætter en antagelse om årsagerne til udsagnene. Denne metode indebærer at undgå hastighed i konklusionerne og anvendelsen af ​​ikke-kategoriske formuleringer og blødhed af tone.

En ikke-refleksiv hørelse eller opmærksom stilhed ligger i den tavse opfattelse af al information uden at analysere eller sortere. Da nogle af lytterens sange undertiden enten kan springes over af ørerne eller værre kan forårsage aggression. Dette skyldes, at sådanne sætninger er i modstrid med samtalerens ønske om at tale ud. Når du bruger denne metode, er det nødvendigt at gøre samtaleren forstå, ved hjælp af et signal om, at lytteren er fokuseret på hans ord. Som et signal kan du bruge et nøglehoved, en ændring i ansigtsudtryk eller bekræftende replikaer.

Ikke-verbal adfærd består i øjenkontakt med varigheden af ​​det direkte blik direkte i blæserens øjne i højst tre sekunder. Så skal du oversætte udsigten på næsen, midt i panden, brystet.

Aktiv holdning indebærer at lytte med udtryksfulde ansigtsudtryk, lyse ansigt og ikke med et afskedigende ansigtsudtryk.

Verbale tegn består i samtaleproceduren, der sender signaler om opmærksomhed med sætninger som: "fortsæt", "forstår dig", "ja ja".

Spejlreflektion er manifestationen af ​​følelser, som er i overensstemmelse med følelser af partner i kommunikation. Denne metode vil dog kun være effektiv, når virkelige oplevelser afspejles, som mærkes på et bestemt tidspunkt.

Aktive lytteeksempler

Aktiv lytning kan bruges til at forbedre salgsydelsen. Aktiv opfattelse i salget er en af ​​de vigtigste færdigheder hos en succesfuld sælger (salgschef), som hjælper med at "snakke" den potentielle køber. Denne færdighed bør anvendes i alle faser af klient-manager interaktion. Effektivere er den aktive høring i undersøgelsens indledende fase, når sælgeren finder ud af, hvad nøjagtigt klienten har brug for, såvel som på scenen for at arbejde med indvendinger.

En aktiv hørelse inden for salg er nødvendig, så kunderne ivrigt taler om deres problemer. For at gøre et rentabelt tilbud til en bestemt potentiel køber skal du forstå, hvad der vil være rentabelt for ham. For at finde ud af, spørg de rigtige spørgsmål. To metoder til aktiv lytning anvendes: ikke-verbal, omformulering, opsummering og raffinering.

Aktiv lytning er også nødvendig, når man interagerer med børn, hvilket er brugen af ​​visse metoder. For at lytte til barnet skal vende sig mod ham, så hans øjne var på samme niveau. Hvis barnet er ret lille, så kan du hente ham op eller sætte sig ned. Du bør ikke tale med børn fra forskellige lokaler eller vende sig væk fra dem, gøre noget husstandsarbejde. Da barnet vil blive bedømt af holdningen, hvor vigtigt er det for forældre at kommunikere med ham. Svar fra forældre skal være i en bekræftende form. Du bør undgå fraser, der er i form af et spørgsmål eller ikke viser sympati. Det er nødvendigt at holde pauser efter hver replika. Mere detaljeret er den aktive hørelse Gippenreiter beskrevet i hendes bøger.

Aktiv lytning er uundværlig i familieforhold og i erhvervslivet, i stort set ethvert område af personlig interaktion. Et eksempel på en incitament modtagelse til aktiv lytning er udtrykket: "Jeg lytter til dig", "Meget interessant." Et eksempel på afklaring er udtrykket "Hvordan skete det?", "Hvad mener du?". Et eksempel på empati er sætningen: "du synes lidt ked af det." Et eksempel på et resumé er sætningen: "Jeg forstår, at dette er nøgleideen om, hvad du sagde?".

Aktive lytteøvelser

Der er et stort udvalg af forskellige øvelser til at lave aktive lytningsteknikker. Øvelsen "aktiv lytning" forudsætter tilstedeværelsen af ​​flere deltagere, det vil vare i 60 minutter. Alle deltagere sidder i en cirkel. Øvelsen udføres parvis, så hver deltager bliver tilbudt et valg af en partner.

Så er der kort med de skriftlige regler for aktiv lytning. Rollerne fordeles parvis. En partner vil være en "lytter" og den anden bliver en "højttaler". Opgaven omfatter flere successive faser, designet i en begrænset periode. Facilitatoren fortæller dig, hvad du skal gøre, hvornår skal du starte opgaven, og hvornår skal du færdiggøre den.

Så den første fase er, at "taleren" i fem minutter fortæller sin partner om et par om vanskelighederne i sit personlige liv, problemer i samspil med andre. "Højttaler" bør være særlig opmærksom på de kvaliteter, der forårsager sådanne vanskeligheder. "Lytteren" på dette tidspunkt skal følge reglerne for aktiv lytning og derved hjælpe den anden person til at tale om sig selv. Værten stopper kommunikationen om fem minutter. Yderligere er "højttaler" inviteret til at fortælle "lytteren" inden for et minut, hvilket hjælper med at åbne og frit tale om sit liv, og hvad derimod gør sådan fortælling vanskeligere. Det er vigtigt at tage dette stadium alvorligt, for denne måde kan "lytteren" finde ud af, hvad han gør forkert.

Efter et minut giver lederen den anden opgave. I fem minutter skal "højttaler" fortælle en partner om et par om styrken af ​​hans personlighed i kommunikation, hvilket hjælper ham med at etablere interaktion og opbygge relationer med andre emner. "Lytteren" skal igen aktivt lytte med bestemte regler og teknikker og tage hensyn til de oplysninger, der er modtaget fra hans partner i løbet af det foregående minut.

Efter fem minutter standser præsentanten kommunikationen og tilbyder den tredje fase. Nu skal "lytteren" fortælle "højttaleren" om fem minutter, hvad han huskede og forstod for sig selv fra to partners historier om sig selv. På dette tidspunkt må "højttaleren" være tavs og kun med hovedbevægelser angiver, om han udtrykker aftale med, hvad "lytteren" siger eller ej. Hvis "højttaleren" angiver, at partneren ikke forstod ham, korrigerer "lytteren" sig selv, indtil "højttaleren" nikker og bekræfter ordens korrekte karakter. Efter slutningen af ​​"lytteren" -historien kan hans partner bemærke, hvad der er blevet forvrænget eller savnet.

Anden del af øvelsen indebærer at ændre rollen til "høreren" til "højttaleren" og omvendt. Disse trin gentages, men samtidig leder lederen hver gang en ny fase, giver opgaven og afslutter den.

Det afsluttende stadium vil være en fælles diskussion om hvilken rolle der ville være sværere, hvilke metoder til aktiv lytning var lettere at udføre, og som tværtimod var sværere, sværere at tale om, vanskeligheder med at kommunikere eller om styrker, hvad partnerne følte i "højttaler" -rollen hvilken indflydelse de forskellige handlinger af "høreren" havde.

Som et resultat af denne øvelse er evnen til at lytte til en kommunikationspartner dannet, og hindringerne for at lytte er anerkendt, såsom: vurdering, ønske om at give råd, at fortælle noget fra tidligere erfaringer. Aktiv lyttefærdigheder forbedrer hverdagsinteraktion med mennesker i deres personlige og offentlige liv. De er også uundværlige assistenter i forretningsførelsen, især hvis det er forbundet med salgsomfanget.

Aktiv lytningsteknik

Lad os vende os til selve definitionen af ​​aktiv lytning.

Aktiv lytning (empatisk lytning) er en teknik, der anvendes i udøvelsen af ​​socio-psykologisk træning, psykologisk rådgivning og psykoterapi, som giver dig mulighed for mere præcist at forstå samtalens psykologiske tilstande, følelser og tanker ved hjælp af særlige metoder til deltagelse i samtale, hvilket indebærer det aktive udtryk for deres egne erfaringer og overvejelser.

Høretyper

Høringsprocessen har to trin. På den første finder samtaleren sin egen høring sted. I anden fase, efter at have tænkt over og om nødvendigt præciserer, hvad der er blevet sagt, udtrykker man sin holdning til det, han har hørt. Den passive type lytning er passende, når samtaleren snakker hurtigt, bekymrende eller omvendt langsomt, flov. Du skal hjælpe ham med at tale ud. Normalt er status for en person, der har brug for passiv lytning, lavere end status for tilhøreren. For eksempel: hovedet lytter til den underordnede, senior juniorlæge af patienten. I første fase må man ikke afbryde højttaleren og begrænse sin deltagelse i samtalen med korte bemærkninger som: "Ja, jeg forstår det." "Det er interessant." Prøv ikke at overdrive det ved at vise din opmærksomhed: Et nærmere kig i øjnene eller munden kan forvirre nogen, og en overdrevet reflektion af følelser vil forårsage forvirring. Når samtaleren stopper, er ordene "Fortsæt, jeg beder dig" passende, sympatisk tavshed eller godkendelse af den nævnte. Oftest i forretningsforbindelser har brug for aktiv lytning. Hans mål er at få så meget information fra en partner som muligt. Men hvorfor skal en person, der vil fortælle os noget, ikke lytte passivt? Her er årsagerne: 1) på grund af tvetydigheden af ​​ord og udtryk er det muligt at fejlfortolke budskabet; 2) Samtaleparten er ikke altid i stand til klart og tydeligt at udtrykke sine tanker; 3) den interviewede kan undgå åbent udtryk eller bevidst skjule oplysninger.

Lytning betyder aktivt at finde ud af den sande betydning af meddelelsen. Aktiv lytning adskiller sig fra passiv, idet det i første fase er tilladt at dræbe højttaleren med det afklarende spørgsmål: "Hvad mener du?", "Undskyld, jeg forstod ikke." Og så for at finde ud af betydningen af ​​udtrykket eller ordet. Når samtaleren er tavs, er det hensigtsmæssigt at stille et ledende spørgsmål, der vil tvinge ham til at tale om nogle aspekter af den virksomhed, der ikke påvirkes af ham. Det er muligt at stimulere en samtale med et incitament - en direkte anmodning om at stoppe på et øjeblik. Rephrasing gælder også for aktive lytningsteknikker - en ny formulering af meddelelsen for at bekræfte dens nøjagtighed. Den bruges, hvis samtaleren ikke er klar. Du kan begynde at omformulere som denne: "Du vil sige det." Eller "Du mener det.". I det tilfælde, hvor en partner specifikt dækker essensen af ​​sagen, tillader en sådan teknik at afsløre sine sande overvejelser. Metoden til opsummering er meget effektiv - opsummering af samtalepartners hovedindtryk og følelser, for eksempel: "Så hvis jeg forstod dig korrekt." Når budskabets betydning er afklaret, kan du udtrykke din mening eller råd. For at støtte den oprørte samtalepartner anvendes empatisk lytning, som består i at formidle følelsen af ​​empati til højttaleren, som udtrykkes i kropsholdning, gestus, ansigtsudtryk, blik, godkendelse eller sympati bemærkninger: "Selvfølgelig.", "Stadig". "Jeg forstår." Og t.d. Empatisk lytning er kun tilrådeligt, når det er muligt at forstå nøjagtigt følgesvigtens tilstand. Behovet for rituel lytning kan forekomme i en formel indstilling. Når man har mødt en gammel bekendtskab i en situation, der ikke favoriserer en detaljeret samtale, bør man begrænse sig til en rituel hilsen og spørge det formelle spørgsmål: "Hvordan har du det?" Ikke søg et detaljeret svar. Du skal bare lytte høfligt og så sige noget som: "Glad for dig" eller "Jeg håber alt går fint snart."

Når du snakker med et emne, der interesserer dig, skal du omhyggeligt lytte til hvert svar fra samtaleren til det spørgsmål du stillede. Af de hørede oplysninger kan en person straks huske kun 50%. Efter kun to dage glemmes en anden halvdel, og kun en fjerdedel af, hvad samtaleren sagde, forbliver i hukommelsen. For ikke at gå glip af det vigtigste under forretningsforhandlinger personligt, er det nødvendigt at mestre teknikkerne til aktiv lytning. Under samtalepartnerens historie er det vigtigt ikke bare at lytte, ikke at afbryde - det betyder ikke, at du er opmærksom på emnet for samtale. Nogle, lytter til en persons monolog eller svaret på et spørgsmål, simpelthen overveje deres yderligere sætninger eller endda tænke på noget andet. Lærere ved University of Chicago kaldte denne form for hørelse "duolog" - dvs. manglende udveksling af tanker under en samtale, når samtalerne taler til gengæld uden at forstyrre hinanden, men samtidig ikke lytter til hinanden.

Hvis det er vigtigt, at du ikke tillader en sådan situation, skal du lytte til din partner nøje og koncentrere dig om de vigtigste punkter: • Nøgleord; • nøgleideer; • modsætninger i ræsonnement

For at fokusere på samtalepartnerens vigtige tanker er det nødvendigt at studere i teorien og aktivt anvende i praksis teknikkerne til kontrolleret dialog samt andre teknikker til aktiv lytning.

Aktiv lytning

Mennesket bor blandt andre mennesker. For at få kontakt har folk skabt tale gennem hvilke tanker, ønsker og forhåbninger sendes. Nu kan en person nemt fortælle andre om, hvad han vil have fra dem, og også påvirke dem, forstå deres følelser og tanker. I kommunikationsprocessen er hovedkomponenterne to: tale og lytte. For at forstå samtalepartneren godt skal du aktivt lytte til ham. Der er forskellige metoder, teknikker og teknikker til aktiv lytning, som vil blive diskuteret i artiklen.

Hvad betyder aktiv lytning?

Hvad betyder aktiv lytning? Når en person ikke bare er stille, men aktivt deltager i processen med at tænke på den anden. Dette kan være at forstå de ord, der tales, opleve de samme følelser som samtalepartneren, ikke-verbal indflydelse på partnernes monologs forløb mv. Den vigtigste opgave med aktiv lytning er at forstå samtalerens tanker og ønsker for at opbygge en effektiv kommunikationsmodel med ham til at påvirke på hans mening og fremtidige planer.

Aktiv lytning bruges ofte af fagfolk, der arbejder med mennesker: psykologer, salgschef, sælgere, lærere osv. Hvor du skal lytte til en anden person og forstå hans motiver, for at kunne påvirke eller forhandle med ham, bruges aktiv lytning.

Den største fejltagelse folk gør er, at de skal høres. Derfor foretrækker mange mennesker at tale og praktisk talt ikke give mulighed for at tale med andre. Sådanne mennesker taber ofte, især hvis de ender med manipulatorer og svindlere. Individer af et "ubehageligt" erhverv bruger normalt aktiv lytning, fordi de ved, at en person fortæller alt om sig selv mens han taler. De behøver kun være opmærksomme for klart at forstå andres tanker og erfaringer og derefter hurtigt opbygge deres adfærdsmønster, så de gennem dem kan påvirke deres samtalepartnere.

Hvis vi bevæger os væk fra de "lejesoldater" mål for aktiv lytning, kan vi skelne andre fordele ved denne proces. En person er tavs og lytter bare til sin samtalepartner. Dette giver ham mulighed for at:

  • Korrekt opfatter oplysninger, som i starten kunne blive misforstået.
  • Afklare oplysningerne ved at stille de rigtige spørgsmål ud fra det, der blev sagt af samtaleren.
  • At lede samtalen i den rigtige retning og forstå, hvad personen taler om.

Aktiv lytning er en forståelse af højttalerens ord, mens personen selv er tavs. Så længe samtaleren taler, kan man forstå hans ideer mere, end at forstyrre eller tale sig selv.

receptioner

Så længe en person er tavs, kan han fokusere på information, der kommer fra samtaleren, følelser, som han oplever eller føler sig fra partneren, sine egne tanker, der opstår som et svar på højttalerens bemærkninger. Derfor skal du bruge forskellige metoder til aktiv lytning:

  1. Afklaring. Anvendes med henblik på en mere detaljeret forklaring af en tanke. Hvis du ikke angiver, er det kun at gætte og tænke ud, som ofte kan føre til forkerte konklusioner.
  2. Beskeden om selvoplevelse er et udtryk for ens eget indtryk, som er resultatet af kommunikation
  3. Retelling er et forsøg på at fortælle i dine egne ord, hvad samtaleren sagde. Hvis du klart vil vide, at du forstod din partner korrekt, så skal du igen spørge igen. Retell hvad han sagde for at få bekræftelse eller præcisering af, hvad du forstår.
  4. Pause. Det hjælper med at tænke lidt om hvad der blev sagt af alle deltagerne i samtalen. Du kan også pludselig høre, hvad den anden person ikke ønskede at sige før. Giver dig mulighed for at fokusere på tanker, følelser, ideer fra både din egen og din partner. Nogle gange taler folk for meget, når deres samtalepartnere er tavse.
  5. Beskedens opfattelse - dine tanker om samtaleren, som du havde i kommunikationsprocessen.
  6. Udviklingen af ​​tanken. Bruges til at hente eller udvikle samtalepartnerens tanker, der kort tavnede. Med andre ord fortsætter du med emnet for samtale.
  7. En note om samtalen fremskridt - informere samtaleren om, hvordan samtalen finder sted, hvad samtalen er, nyttigt eller ej.

Normalt bruger folk alle teknikker til aktiv lytning. Men 3-4 modtagelser, som en person bruger oftest, bliver hyppige for på en eller anden måde at opretholde kommunikation eller påvirke samtalepartneren.

udstyr

Psykolog Gippenreiter definerede rollen som aktiv lytning i hver persons liv. Ved hjælp af hans teknikker kan en person etablere kontakter med forældre, yndlingspartner, arbejdskollegaer, chef osv. Normalt hjælper aktiv lytning en til korrekt at opfatte de oplysninger, som samtaleren angiver. Ofte taler det ikke, det bliver vigtigt, men lytter, for det er i øjeblikket, at ens tanker stopper, og at andres ord er følsom. For bedre at forstå, hvad den anden person taler om, skal du bruge aktive lytningsteknikker.

Ofte synes de i mindfulness. Du skal kort gå væk fra dine egne tanker og bare være opmærksom på ordene fra din partner. Hvordan opbygges sætningerne? Hvad er meningen med de overførte ord? Hvad er ordets intonation? Opmærksomhed bliver nødvendig, når samtaleren har talefejl eller en accent. For at forstå ham godt, bliver du nødt til at lytte lidt til hans tale.

Til aktiv lytning har du brug for direkte øjenkontakt med samtalepartneren, såvel som en krop, der drejer i hans retning. For at en person kan føle respekt og et ønske om at kommunikere med dig, skal du vende sig til ansigt og udtrykke din interesse for dine øjne.

Ubetinget accept bliver den næste aktive lytningsteknik. Det indebærer, at i dine egne ord, gester og spørgsmål du formidler til den person, du forstår, accepterer og ikke anser det for ondt. Dette er muligt at formidle følgende teknikker:

  1. "Ekko" - når du gentager koordinatorens ord i en forespørgselsform.
  2. Parafrasering er en kort fortælling om, hvad der blev sagt af samtalepartneren.
  3. Fortolkning er et forsøg på at antage, hvad der følger af det, der blev sagt af samtalepartneren: "Jeg antager det...".

Det er vigtigt at vise empati - forstå samtalepartners følelser, som giver dig mulighed for at tune ind på hans bølge og forstå betydningen af ​​hans ord.

metoder

Ved metoder til aktiv lytning menes at stemme på forskellige måder til en persons følelsesmæssige baggrund for bedre at forstå ordets mening og motiv. Empati er hovedkriteriet, der kommer i tre former:

  1. Empati - oplever følelser, der ligner naturlige. Der er de samme følelser som samtaleren.
  2. Sympati er et ønske om at hjælpe en anden person til at løse sit problem.
  3. Sympati - en venlig, varm holdning til mennesker.

Empati hos nogle mennesker er en medfødt kvalitet, der afhænger af nervesystemet. Men nogle skal udvikle denne kvalitet i sig selv, hvilket er muligt ved hjælp af aktive lytningsmetoder eller "I-udsagn".

I empatisk lytning lytter en person ikke kun til det der siges til ham, men deltager også aktivt i at lede samtalen i den rigtige retning, hvilket kan gøres ved at omskrive, gentage og stille korte spørgsmål. Personen er fuldstændig indhegnet af sine vurderinger, tanker og følelser for at fordybe sig helt i talerenes monolog og lede ham i den rigtige retning.

Her er følgende metoder:

  • Ehotehnika eller omskrive - fremhævede betydelige tanker og overføres tilbage til samtalepartneren.
  • Forfining - et forsøg på at finde ud af rigtigheden af ​​den opfattede tanke.
  • Sammenfattende - opsummering, siger de vigtigste tanker.
  • Ikke-reflekterende hørelse - når information opfattes uden evaluering, sortering og analyse.
  • Spejlrefleksion.
  • Emosionel gentagelse - en kort gentagelse ved hjælp af snakketangens udtryk og slang.
  • Ikke-verbal adfærd - gestus og ansigtsudtryk, som bruges til at opretholde samtalen.
  • Den logiske konsekvens er et forsøg på at identificere årsagerne til samtalerens tanker, for at bestemme den logiske konsekvens af det, der blev sagt.
  • Verbale tegn er ord, der udtrykker et ønske om at fortsætte med at lytte til samtalepartnerens monolog: "fortsæt", "og hvad er der næste?".
gå op

eksempler

Aktiv lytning bruges i områder, hvor en person interagerer med andre mennesker. Det drejer sig om sociale erhverv. Ofte kan eksempler på aktiv lytning ses på salgsområdet, hvor lederen forsøger at tale klienten, så han udtrykker sine oplevelser og ønsker. Baseret på kundens ønsker og ønsker kan du lave et rentabelt tilbud, hvor produktet kan løse kundens problem.

Hvis du lægger mærke til psykologers arbejde på psykologisk hjælpeside psymedcare.ru, så kan det bemærkes, at de også bruger aktiv lytning. Det bliver næsten det vigtigste redskab til at identificere årsagerne og symptomerne på lidelsen. Her stilles spørgsmål, præciseringer og lange pauser, hvor psykologen forsøger at finde ud af alle de oplysninger, han har brug for til yderligere arbejde med kunden.

Aktiv lytning bruges også, når man kommunikerer med børn. Da børn er langsigtede og oprigtige kommunikation, er voksne tvunget til at bruge aktive lytningsteknikker. Her bliver ikke-verbal adfærd, præciseringer og følelsesmæssige gentagelser vigtige.

I almindelighed bruger selv almindelige mennesker disse eller andre metoder til aktiv lytning. I erhvervslivet, på arbejde, i familieforhold kommer folk i kontakt med hinanden. Her skal du ikke kun tale, men også lytte, især når det kommer til at løse et problem. Så længe folk snakker, er det umuligt at vide, hvad andre tænker på et bestemt problem. Kun ved hjælp af stilhed og aktiv lytning for at genkende partnernes tanker og oplevelser kan man finde en effektiv løsning på problemet.

Ofte anvendes en aktiv hørelse i jobsamtalen. Det er i denne interaktion, at arbejdsgiveren aktivt opfatter en person, der ønsker at få et job, nogle gange stiller de ledende spørgsmål.

øvelser

Aktiv lytning er et resultat af en udviklet færdighed, når en person ikke alene er i stand til at tavle i samtalepartnerens nærhed, men også at rette opmærksomheden på sine tanker, oplevelser, følelser. Øvelser til udvikling af aktiv lytning udføres ofte i grupper. Folk er opdelt i par, hvor hver især får rollen: "højttaler" eller "lytter".

Øvelsen begynder med det faktum, at "højttaler" inden for 5 minutter fortæller sin partner - "lytteren" - om et bestemt problem med folk, hvor han skal fortælle årsagerne til problemet. "Lytteren" kan kun bruge teknikker og teknikker til aktiv lytning. Så bliver der lavet en pause, hvor "højttaleren" skal fortælle om, hvad der hjalp ham til at være åben og tale om hans problem.

I anden fase fortsætter kommunikationen. Først nu taler "taleren" om hans stærke kvaliteter, som hjælper ham med at etablere kontakter med andre mennesker. Samtidig bruger "lytteren" stadig kun teknikker og teknikker til aktiv lytning.

Kun i tredje fase (efter 5 minutter) bliver "højttaleren" tavs og giver "lytteren" mulighed for at fortælle ham, at han forstod fra to historier. Mens "lytteren" taler, viser "højttaleren" kun med nikker, at han er enig med det, der er blevet sagt eller uenighed. Hvis "højttaleren" ikke er enig med "lytteren", skal han rettes. I slutningen angiver "højttaleren" hvad der blev savnet eller forvrænget.

Derefter ændres rollerne: "højttaleren" lytter nu aktivt, og "lytteren" taler om problemet og dets stærke kvaliteter. Begge går gennem 3 faser.

I slutningen af ​​øvelsen diskuterede deltagerne hvilken rolle der var den sværeste, hvad der var svært at tale om, hvad hjalp dem til at være åbne, hvilken indflydelse de aktive teknologiske teknikker og teknikker havde osv.

Denne øvelse giver dig mulighed for at forstå dine egne fejl, der blev lavet på grund af hvad der skete forvrængning eller misforståelse af information.

Aktiv lytning er ikke en professionel færdighed. For at kunne kommunikere med enhver type mennesker er det nødvendigt at udvikle en aktiv lyttefærdighed. Da det ikke er medfødt, kan resultatet af dets udvikling være anderledes.

Der er mennesker, der har udviklet evnen til aktiv lytning. Dette skyldes deres nervesystem, empati, personlige egenskaber og tilpasningsevne. Der er mennesker, der finder det svært at besidde sådanne færdigheder, hvilket også skyldes ovenstående faktorer. Der er ingen, der oprindeligt blev født en aktiv lytter. Der er ingen, der ikke kunne udvikle denne færdighed.

Prognosen for enhver øvelse er tvetydig. På mange måder afhænger det hele af individets ønsker, som ønsker at udvikle aktiv lytning i sig selv. Men man kan helt sikkert sige følgende: Den, som ved, hvordan man lytter, har flere chancer for at finde en tilgang til enhver samtale, end den, der kun taler.

Du bør ikke kræve perfekte færdigheder i aktiv lytning fra dig selv. Alle udvikler sig i sit eget tempo. Ud over egen færdighed er det nødvendigt at udvikle karaktertræk, der hjælper i denne proces: for eksempel tålmodighed, ro og empati. Da det ikke altid er muligt at forstå en anden person, vil hans slang og ord, tålmodighed hjælpe med at få kontakt. Da tilfældigheden af ​​deres egne tanker ikke hjælper med at forstå andres ord, bliver fred en vigtig faktor.

Mennesket er et socialt væsen. Han har en særlig social cirkel, hvor alle har brug for at kunne skabe kontakter. Det er her, at han træner sine færdigheder, der er udviklet siden barndommen. Men hvis forældrene ikke lærte aktiv lytning, så kan du bruge tid på selvudvikling.

Hertil Kommer, Om Depression