Typer af lytning i psykologi

For effektiv interaktion er det ikke bare nødvendigt at beherske taleaktiviteten, men også at lære at lytte effektivt. Tal og lytning er de to vigtigste færdigheder i verbal kompetence.

Høring er processen med at lede en person til at opfatte hørelse og visuelle stimuli og tildele mening til dem. Hvis hørelsen er en fysisk proces, der bestemmes af lydbølgernes påvirkning på trommebunden og fortsætter uden særlig mental indsats, er lytte (effektiv lytning) en kompleks proces med at opfatte, forstå, forstå, strukturere og memorere den indgående information, hvor hele personligheden af ​​en person deltager. Høring er en grundlæggende færdighed, som påvirker kvaliteten af ​​relationer i daglig kommunikation, vellykket interaktion og gensidig forståelse. Samtidig ved mange mennesker praktisk talt ikke hvordan man skal lytte.

Evnen til at lytte til mennesker udvikles ulige. Undersøgelser viser, at i gennemsnit er tiden for vores kommunikation med andre fordelt som følger: Ca. 42-53% af tiden vi lytter til andre, 16-32% taler for os selv, 15-17% læses, 9-14% skriv. Som det fremgår af figurerne, er evnen til at lytte som en informationsforståelsesmetode meget hyppigere end evnen til at læse og skrive sammen, hvorfor mastering af denne færdighed er vigtig for alle.

De fleste mennesker sætter pris på deres lyttefærdigheder på 70-80%. Undersøgelser viser imidlertid, at mange mennesker kun udgør 25% af høringen, det vil sige tre fjerdedele af de meddelelser, de hører til, går tabt.

Hvad der sker med indholdet af meddelelsen i forbindelse med overførsel fra person til person, kan skematisk afbildes som følger: 100% opfattes -> 80% af den tilsigtede er udtrykt - "70% af det udtrykte er hørt -" 60% af det der blev hørt forstås -> tilbage i hukommelse ca. 24% af opfattet.

Koncentration er kernen i høreprocessen - fokuserer på specifikke stimuli fra hele det sæt af stimuli, der når vores sanser. Under opmærksom lytning finder intellektuel aktivitet sted, hvilket kan ledsages selv af en stigning i tryk og en stigning i hjertefrekvensen.

En person lægger først og fremmest opmærksom på information, som er interessant for ham og svarer til hans fysiske og psykiske behov. Evnen til at lytte indebærer tilstedeværelse af koncentration, selv i tilfælde hvor informationen ikke synes interessant for os.

For at bevidst at fokusere på højttalerens ord, er det nødvendigt at gøre følgende:
fysisk og psykologisk klar til at blive hørt. Først og fremmest fokuserer opmærksomheden internt, tag en opmærksom lyttestilling (rettet torso, let bøjet hoved, direkte kig på højttaleren);
skifte fra højttalerens rolle til lytterens rolle. Kommunikation er baseret på dialog. Hvis i stedet for at lytte, bruger samtalepartneren tid på at planlægge et svar og venter på muligheden for at indsætte sit ord, så er effektiviteten af ​​hørelsen reduceret kraftigt. Vedvarende skifte fra højttalerens rolle til lytterens rolle kræver fra samtalepartnerens indsats og opmærksomhed;
Lyt, før du svarer. Alt for ofte holder samtalerne op med at lytte, før personen slutter at tale, da hver af dem antager, at han ved, hvad partneren har til hensigt at tale om. Øvelse viser, at dette ofte er vores vildfarelse, så det er vigtigt at give en person mulighed for at tale til slutningen og vise vanen med opmærksom lytning;
lyt objektivt. Da det er velkendt, at koordinatorens ord og manerer ofte distraherer os fra processen med opmærksom lytning, kan mange af dem distrahere lytteren, specielt skabe en eksplosion af "semantisk støj", der får en til at reagere følelsesmæssigt eller negativt. Under diskussioner, samtaler, offentlige taler og politiske debatter er den særlige indsættelse af "sårbarheder" i talen ret almindelig, herunder ordene "røde flag", der udløser en følelsesmæssig reaktion fra en partner. For mange deltagere i kommunikation er disse så kritiske ord som "krise", "smerte", "dødlås", "terror", "aggression", "blod", "død" osv. de påvirker især psyken og bringer en person ud af balance. En følsom person som svar på disse ord har negative følelser, og han ophører med at opfatte talernes tale. Det er tilrådeligt for hver lytter at realisere eksistensen af ​​denne "støj" for at gøre en indsats for at lytte objektivt, uden følelser, og forsøge at forstå meningen med meddelelsen, før den besvares.

Forståelse i kommunikation er den nøjagtige dekodning af meddelelsen ved at tildele den den korrekte værdi. En persons evne til at forstå en anden er normalt begrænset af to grunde:
1) forskelle i hver persons liv og erhvervserfaring, hvilket giver ordene en personlig mening
2) Forskelle i den menneskelige sproglige ordbog - tesaurus (fra det græske - lager, sprog ordbog med fuld semantisk information).

Forståelse er kompliceret, når vi hører ukendte eller hurtigt udtalte ord, et stort antal fakta og tal eller en vagt formuleret tanke. Ifølge eksperter taler de fleste omkring 125 ord i minuttet, men kan tænke dem om fire gange hurtigere. Det betyder, at en person som lytter har frihed til at reflektere, hvilket, hvis det ikke er disciplineret, fører til manglende koncentration. Forståelse af information kræver ikke kun aktiv lytning, men også brug af specielle feedback teknikker, herunder empati, spørgsmålstegn ved, parafrasering og opsummering, som vil blive diskuteret senere.

Typer af lytning - psykologi

Typer og teknikker til at høre

Følgende typer lytning kan sondres: refleksiv (aktiv), ikke-refleksiv (passiv), empatisk.

En ikke-reflekterende (passiv) høring er evnen til at være forsigtigt tavs uden at forstyrre samtalepartens tale med sine egne kommentarer.

Høring af denne type er særlig nyttig, når samtalepartneren viser så dybe følelser som vrede eller sorg, er ivrig efter at udtrykke sit synspunkt, ønsker at diskutere presserende problemer.

Svar i ikke-refleksiv lytning skal holdes til et minimum: "Ja!", "Fortsæt", "Interessant" mv.

I erhvervslivet, som i enhver anden kommunikation, er det vigtigt at kombinere ikke-reflekterende og refleksiv lytning.

Refleksiv (aktiv) lytning er processen med at dechiffrere betydningen af ​​meddelelser. Refleksive svar hjælper med at klarlægge meddelelsens reelle betydning, blandt andet belyser, omskriver, reflekterer følelser og opsummerer.

Afklaring er en appel til højttaleren for præcisering ved hjælp af nøgleord som: "Jeg forstod ikke", "Hvad mener du?", "Forklar det her" osv.

Parafrasering er højttalerens egen formulering af højttalerens besked for at bekræfte dens nøjagtighed. Nøgleord: "Som jeg forstår dig...", "Du tror det...", "Efter din mening...".

Når man reflekterer følelser, lægges vægt på at reflektere højttalerens følelsesmæssige tilstand ved hjælp af sætninger: "Sandsynligvis føler du...", "Du er lidt ked af det..." osv.

Kortfattet opsummeres de vigtigste ideer og følelser af højttaleren, for hvilke sætningerne anvendes: "Dine hovedideer, som jeg forstår det er...", "Hvis du nu opsummerer det du sagde, så..." Sammenfattningen er hensigtsmæssig i situationer, når man diskuterer uenigheder i slutningen af ​​samtalen, under lang diskussion af problemet, i slutningen af ​​samtalen.

Det er nødvendigt at undgå de typiske fejl i hørelsen, blandt hvilke er følgende.

Afbryder samtalepartneren under sin besked. De fleste afbryder hinanden ubevidst. Ledere afbryder underordnede oftere og mænd - kvinder. Når du afbryder, skal du forsøge at genoprette tankeganget til samtaleren.

Haste konklusioner tvinger samtaleren til at tage en defensiv position, som straks opretter en barriere for konstruktiv kommunikation.

Hasty indvendinger opstår ofte, når de er uenige med udtalelserne fra højttaleren. Ofte lytter en person ikke, men mentalt formulerer en indsigelse og venter på en tur til at tale. Så er han interesseret i at underbygge sit synspunkt og bemærker ikke, at samtalepartneren forsøgte at sige det samme.

Uopfordret rådgivning gives normalt af mennesker, der ikke er i stand til at yde reel bistand. Først og fremmest skal du konstatere, hvad samtalepartneren ønsker: i fællesskab reflektere eller få specifik hjælp.

Resuméer af aktiv lytning er konstant præcisering af korrekt forståelse af de oplysninger, som din samtalepartner ønsker at formidle til dig, og spørger præciserende spørgsmål: "Har jeg forstået dig rigtigt, hvad...?", "Så du vil sige..." eller "Med andre ord mener du... " Brugen af ​​sådanne enkle kommunikationsteknikker gør det muligt at nå to mål på én gang:

1. Tilstrækkelig tilbagemelding gives, din samtalepartner har en fornemmelse af, at de oplysninger, der sendes til dem, er korrekt forstået.

2. Du indirekte informerer samtalepartneren om, at foran ham ikke er et barn, som du kan pege på, og ikke en "båndoptager", hvor du kan diktere dine tanker og tanker, men en ligeværdig partner til ham.

Din ensartede partnerposition betyder, at begge mennesker skal være ansvarlige for hvert ord.

Dette mål opnås hurtigere end det første, især i de tilfælde, hvor du har at gøre med en autoritær, hård samtalepartner, der er vant til at kommunikere fra en "piedestal" -stilling.

Brug af aktive lyttefærdigheder hjælper dig meget, hvis du er karakteriseret ved "offerets" stilling, da denne applikation ikke kun banker den autoritære samtalepartner fra den sædvanlige stilling, men også hæver dig til niveauet af en samtale på lige vilkår giver dig mulighed for at fokusere på de væsentlige punkter i samtalen og ikke på egne erfaringer og bekymringer.

Aktiv lytning er uundværlig i forretningsforhandlinger, i situationer hvor din kommunikationspartner er lig med eller stærkere end dig, såvel som i konfliktsituationer, når samtaleren opfører sig aggressivt eller demonstrerer sin overlegenhed. Dette er en meget god måde at roe ned og tune på (og oprette samtalepartneren) på virksomhedsbølgen, hvis du har lyst til at forfølge din partner for at udvikle den konflikt, der er begyndt.

En typisk fejl, folk gør, når man anvender aktiv lytning, er rent formel efter reglerne uden at afspejle indholdet af samtalen. I sådanne tilfælde spørger personen "det rigtige" spørgsmål: "forstod jeg dig korrekt, at...

."Men har ikke hørt svaret, fortsætter med at udvikle sine argumenter til fordel for sit eget synspunkt, idet han faktisk ignorerer samtalepartners synspunkt. Så er en sådan person overrasket over, at den "aktive lytningsteknik" ikke virker.

Empatisk lytning giver dig mulighed for at opleve de følelser, som din partner oplever, for at reflektere over disse følelser, for at forstå fortalerenes følelsesmæssige tilstand og for at dele den.

Når empatisk lytning ikke giver råd og ikke kritiserer, må du ikke undervise.

Dette er hemmeligheden ved god lytning, en som giver en anden person lindring og åbner nye måder at forstå sig selv.

4.9. Regler for vellykket kommunikation

I socialpsykologi er der et stort antal eksperimentelle undersøgelser, der præciserer betingelserne og metoderne til at forbedre effekten af ​​taleindflydelse, som studeres i tilstrækkelig detaljer både i form af forskellige kommunikative barrierer og på måder at overvinde dem.

Således kan udtrykket af modstand mod accept af information (og derfor den indflydelse, der udøves) være en invalidering af lytterens opmærksomhed, en formindskelse af kommunikationsmyndighedens image, en bevidst misforståelse af meddelelsen.

Derfor bør alle talere have mulighed for at genaktivere lytterens opmærksomhed, tiltrække ham, bekræfte sin autoritet, forbedre måden materialet præsenteres mv.

Af særlig vigtighed er naturligvis den kendsgerning, at karakteren af ​​udsagnet af kommunikationssituationen er konsistent, måleen og graden af ​​den formelle (rituelle) karakter af kommunikation og andre indikatorer.

Kombinationen af ​​visse foranstaltninger med det formål at forbedre effektiviteten af ​​taleindflydelse, kaldet "overbevisende kommunikation".

Desuden beskrives karakteristika for kommunikatoren, som forbedrer effektiviteten af ​​hans tale, omfattende, især de typer af hans position under den kommunikative proces afsløres.

Der er tre sådanne stillinger:

-Open - taleren åbenlyst erklærer sig selv som tilhænger af det angivne synspunkt, vurderer forskellige fakta til støtte for dette synspunkt;

- disassociated - taleren holder sig klart neutral, sammenligner modstridende synspunkter, ikke udelukker retningen mod en af ​​dem, men ikke erklæret åbent;

- lukket - taleren er tavs om sit synspunkt, sommetider afholder han sig selv til særlige foranstaltninger for at skjule det.

Indholdet af hver af disse positioner er naturligvis fastsat af målet, opgaven, som forfølges i den kommunikative virkning, men det er vigtigt, at hver af disse stillinger i princippet har visse muligheder for at øge effekten.

Ligegyldigt hvor vigtigt følelser, følelser, relationer mellem mennesker, erhvervskommunikation (men ikke kommunikation af nære personer) ikke kun indebærer overførsel af følelsesmæssige tilstande, som overførsel af information. Indholdet af informationen transmitteres gennem sproget, dvs. det tager en verbal eller verbal form. Samtidig er informationsformidlingen delvist forvrænget, og tabet opstår delvist.

Psycholinguists foreslår følgende ni regler for vellykket kommunikation.

1. Opret en kompetent, forståelig og ikke omfangsrig sætningsstruktur. Lange sætninger gør det svært at forstå, som kompleks og grammatisk uklare. For at forstå dem har partneren brug for koncentration og opmærksomhed. Derudover gør de det vanskeligt at forstå problemet, men det er ofte tabt i underordnede klausuler.

2. Brug korte sætninger (8-15 ord), hvor en fuldstændig tanke er formuleret. Foreninger, som "og", "fordi", "hvad", "men", "fordi" og andre, forsøger ikke at bruge. Korte sætninger er altid nøjagtige og klare.

3. Stemmen er det mest kraftfulde instrument til overtalelse. En stemme udtryksevne opfattes af en partner ikke så meget af grund som ved følelse. Din stemme giver sympati eller antipati. Talenes monotoni er ofte årsagen til svigt i erhvervskommunikation.

4. Pauser afbryder strømmen af ​​tale. De udfører også psykologiske funktioner: de øger opmærksomhed, ro, understreger, hvad der er blevet sagt og hjælper med at trække vejret.

5. Udvid din aktive ordbog. Ordlernes kvalitet og kvantitet styrker indflydelsen fra udsagnet. Den passive ordbog, afhængigt af uddannelsesniveauet, består af 30-50 tusinde ord. Et aktivt ordforråd (ord der bruges i spontan tale) består af 3-12 tusind ord.

6. Brug verbs oftere i tale end navneord. Verbs giver udtalelsen klarhed, og i navneordene lagde det i vid udstrækning den abstrakte semantiske betydning.

Under ordene "skole", "pen", "hus", "maskine" kan alle forestille sig det tilsvarende emne med specifikke individuelle forskelle. Brug af verb hjælper med at danne et konkret billede fra en uklar præsentation.

Gør så vidt som muligt uden adjektiver - de kan opfattes med en udtryksfuld farve, der er anderledes end dig.

7. Brug den aktive snarere end passive form af verben. I aktiv form bliver verbet mere levende. For eksempel: "Jeg inviterede ham," og ikke "Han blev inviteret af mig." Ansvaret virker upersonligt, skaber en afstand mellem partnere og bærer en minimal følelsesmæssig belastning.

8. Brug ikke upersonligt sprog. Formuleringer som "Ifølge dette kan man forstå det...", såvel som store tal givet, opererer eksternt og upersonligt. Den tilstødende stemning - "Jeg ville sige...", "Jeg ville tro...", "Jeg ville have (ville)...", "Jeg burde..." - udtrykker ikke en afgørende handling, men skaber snarere en afstand mellem samtalerne.

9. Et alvorligt problem opstår, når en partner ikke fuldt ud forstår eller på anden måde fortolker betydningen af ​​ordet eller udtalelsen, som du lægger i dem. Derfor er det tilrådeligt i begyndelsen af ​​samtalen at afklare konceptet og informere den partner, som du specifikt forstår det.

De listede regler understreger uadskillelighed mellem kommunikationsprocessens verbale og ikke-verbale karakteristika.

Meget i forståelsen af ​​informationen afhænger af, hvor kompetent, klart og kortfattet vi udtrykker vores tanker og udfører verbalisering. Der er følgende grunde, der hæmmer overførslen af ​​oplysninger fra en partner til en anden:

• ufuldkommenhed til at omdanne tanker til ord;

• upassende brug af faglige vilkår

• Fejlfortolkning af samtalepartners hensigt

• overdreven brug af fremmede ord

• ufuldstændig oplysning om partneren

• hurtig fremvisning af information

• Tilstedeværelsen af ​​semantiske pauser og tankegang;

• ufuldstændig opmærksomhedskoncentration

• ikke bruger forskellige opfattelseskanaler

• Tilstedeværelsen af ​​en logisk modsigelse i afhandlingen

• utilstrækkelig intonation, ansigtsudtryk og gestus, der ikke falder sammen med ordene.

Dato tilføjet: 2016-11-26; Visninger: 2668;

Typer af hørelse, når man kommunikerer folk

Kommunikation som udveksling af information

Når kommunikation ses som en udveksling af information, skal du huske på dens kommunikative side. Denne side manifesteres i den gensidige udveksling af viden, opfattelser, ideer, følelser.

Den person, der sender information, kaldes kommunikatoren, og den person, der modtager disse oplysninger, kaldes modtageren.

Behovet for nye oplevelser er et af de vigtigste menneskelige behov. Information sult vi tilfredsstiller med hjælp fra andre mennesker. Valg af person til kommunikation - Vi søger tilfredshed med vores behov for information.

Derfor er de, der kan være dens kilde, valgt først og fremmest. således Tørsten efter viden, såvel som tørsten til kommunikation, indebærer bilaterale fællesaktiviteter. Den, der udsender information, har brug for en person, der er i stand til at opfatte det.

Informationsdeling er en for snæver forståelse af kommunikationsprocessen, fordi information ikke kun overføres og modtages:

1). I løbet af kommunikationsinformation: specificeret, brudt, dvs. undergår ændringer under påvirkning af lytterens personlighedstræk såvel som fra hans holdning til taleren.

2). I forbindelse med kommunikation søger hver samtalepartner at "få" opmærksomhed, være aktiv, påvirke den anden (ved hjælp af kommunikationsmekanismerne giver han information på en bestemt måde, derfor går hun gennem filteret "tillid - mistillid". Derfor taler vi om kommunikation informationsdeling).

Menneskelig kommunikation har vigtige egenskaber, forståelse, der skaber et mere fuldstændigt billede af denne proces:

1. I den kommunikative proces er der ikke kun informationsbevægelser, men informationsudveksling (dette er muligt, når informationen ikke kun accepteres, men også forstås, meningsfuld).

2. Udvekslingen af ​​oplysninger indebærer en psykologisk indvirkning på partneren for at ændre sin adfærd, og derfor er effektiviteten af ​​kommunikationen ofte bestemt af, hvor meget denne effekt lykkes.

3. Kommunikative indflydelser er mulige under forudsætning af, at begge deltagere i kommunikation har et enkelt eller lignende informationskodesystem, dvs. "De skal tale" på ét sprog ".

4. I forbindelse med menneskelig kommunikation opstår der ofte kommunikationsbarrierer, som enten er sociale eller psykologiske.

(Årsager: Forskelle i verdenssyn, holdning, verdensopfattelse eller overdreven skønhed, hemmeligholdelse, uforsonlighed). således

Endnu en gang ser vi, at processen med menneskelig kommunikation ikke kun er en "bevægelse" eller "overførsel" af information. Oplysninger kan bestå af tre typer.

1) Incitamenter - manifesterer sig i form af en ordre, rådgivning, anmodning og opmuntrer partneren til en slags handling. Det antager: -aktivering (når lytteren begynder at handle i et givet ændringsforslag);

- forbud mod forbud mod uønskede aktiviteter

- destabilisering (manglende overensstemmelse eller krænkelse af visse former for adfærd)

2) Etablering - overfører kun oplysninger om objektet og vises i form af en besked uden at foreslå en ændring i adfærd.

3) Emosionelle - fokuseret på menneskelige følelser og foreslår deres opvågnen i en partner.

Uanset hvilken type information der skal opfattes eller udveksles, skal samtalerne forstå hinanden, tale det samme sprog.

At forstå hinanden indebærer lyttefærdigheder.

Evnen til præcist at udtrykke dine tanker og evnen til at lytte er komponenterne i kommunikationssiden af ​​kommunikationen! Den uhyggelige udtryk for deres tanker fører til en misforståelse af hvad der blev sagt + en uhørt hørelse forvrider betydningen af ​​de overførte oplysninger.

Ifølge en række forskere er evnen til at lytte et af de sværeste menneskelige evner (set ud fra dets udvikling). Eksperter siger at de ikke ved, hvordan man lytter til 8 ud af 10 personer.

Hvad forhindrer os i at lytte og forstå oplysninger?

1) Distraktion på dine egne tanker, belastet med dine egne problemer.

2) skynde hastigheder Undersøgelser har vist, at vi lytter omhyggeligt i 2 minutter og derefter mentalt siger: "Alt er klart" eller "Dette er ikke sandt."

3) Kritik, negativitet af opfattelse og tænkning. Vores opmærksomhed er rettet mod fejlene, forbeholdene, manglerne af talerens tale og adfærd, I første omgang mindste holdning til en ny, værdifuld, nyttig.

4) Installation og fordomme mod højttaleren. "Hvad kan hun sige smart...".

5) Ønsket om at hævde sig selv, at udtrykke, det vil sige, Det er vigtigt at tale selv.

At lære at lytte - du har brug for følgende komponenter:

1. Opmærksomhed - respekter højttaleren, værdsætter hans ønske om at fortælle dig noget nyt.

1) Gør kontakt - gør det klart, at du virkelig er villig til at lytte.

2) Skjul ikke dine øjne og afbryd ikke - vær tålmodig og lad personen sige, hvad han ønsker.

3) Skynd dig ikke til konklusioner - lad aftalen og bede afklare spørgsmål.

2. Venlighed - prøv ikke at undertrykke din samtalepartner med din autoritet og information.

1) Lad ikke de følelser, der kunne tavse samtaleren.

2) Rush ikke for at argumentere, afbryde samtalepartneren, som ikke sagde alt, du kalder hans irritation.

3) Vis ikke din form for tilsidesættelse af, hvad samtaleren sagde.

3. Aktivitet - vær ikke tavs, giv signalerne om, at du forstår, hvad du taler om, og at du har en vis holdning til det der er blevet sagt.

1) Prøv ikke at "være kendt som en klog mand" (stille, så klog).

2) være afslappet

3) Hvis du er træt, er det bedre at undskylde og udsætte samtalen.

4) Vær opmærksom ikke kun på samtalerens ord, men også på deres undertekst.

Der er 2 hovedtyper af hørelse:

1) Ikke-reflekterende - indebærer minimal indblanding i samtalepartens tale med maksimal koncentration på den. For at beherske en ikke-reflekterende høring skal man derfor lære at "forsigtigt forblive tavs", der viser forståelse, velvilje og støtte.

Minimal indblanding i dialogen (i samtalerens tale) hjælper lytteren til bedre at forstå taleren, hans sande følelser, mål og hensigter samt at vise højttaleren, at de virkelig er interesserede.

2) Refleksiv - indebærer etablering af aktiv feedback med højttaleren, giver dig mulighed for at fjerne hindringer, forvrængning af information i kommunikationsprocessen.

Det er ofte svært for folk at udtrykke deres mening direkte og åbent. Frygt for at blive misforstået, synes at være dum eller latterlig, ansigt misbilligelse, fordømmelse, alt dette tvinger dig til at tage en løsning, hæve ord og gemme sig bag disse sande motiver.

Psykologer foreslår 4 grundlæggende teknikker til refleksiv lytning:

1. - Direkte henvendelse til taleren til afklaring.

2. Refleksion af følelser - ikke opmærksom på indholdet af meddelelsen, men til de følelser, som taleren har givet udtryk for, den følelsesmæssige del af hans udtalelser (følelser svarer ikke altid til erklæringen). Dette er et forsøg på at præsentere sig på sin plads.

3. Sammenfatning - indebærer opsummering af talerens tanker og følelser. Dette hjælper højttaleren til at forstå, hvordan han blev hørt.

4. Parafrasering - indebærer formulering af den samme tanke, men ellers. Egne ordlyd af meddelelsen giver dig mulighed for at kontrollere nøjagtigheden af ​​forståelsen. "Hvis jeg forstår dig korrekt...", "Med andre ord, tror du...". Parafrasering viser højttaleren, at han bliver lyttet til og forstået, og hvis han bliver misforstået hjælper han med at rette ham rettidigt.

åbent bibliotek med uddannelsesmæssige oplysninger

Amerikanske kommunikationsforsker Kelly identificerer fire typer hørelser.

DIREKT, KRITISK HØRING. Med denne form for hørelse kommunikerer deltagerne først med en kritisk analyse af meddelelsen (ofte gør det proaktivt, det vil sige med en holdning til kritisk opfattelse af information) og forsøger derefter at forstå det.

En sådan høring er nyttig, når den anvendes situationsmæssigt, det er f.eks. Hensigtsmæssigt at drøfte en konference, det vil sige, hvor beslutninger, projekter, ideer, ny erfaring, synspunkter mv diskuteres.

På samme sted, hvor nye oplysninger drøftes, indberettes der ny viden, for eksempel på et foredrag, rapport, informationsrapport, seminar, kritisk høring er ikke særlig lovende.

Indstilling af afvisning af oplysninger tillader ikke at lytte til det, kræver kun fokusering på, hvad der bekræfter hørelsens uønskelighed. Som et resultat, alt værdifuldt flyver forbi, der er ingen interesse for information, en person taber bare tid og forbliver utilfreds.

EMPATHISK HØRING. Under empatisk lytning lægger en deltager i forretningsinteraktion mere vægt på at "læse" følelser, ikke ord, forstå, hvordan en person relaterer til det, han siger.

Empatisk lytning er effektiv, hvis højttaleren får lytteren til at have positive (stheniske) følelser (glæde, håb for det bedste, selvtillid, i fremtiden, fornøjelse, tilfredshed osv.

) og ineffektivt, hvis højttaleren forårsager negative (astheniske) følelser i sine egne ord (frygt, angst, sorg, sorg, skuffelse, håbløshed, følelse af "deadlock" osv.).

IKKE-REFLECTIVE HØRING. Denne form for høring indebærer minimal indblanding af samtalepartens tale med maksimal koncentration på den.

Evnen til at forsigtigt forblive tavs, ikke at blande sig i partnernes tale med deres kommentarer, bemærkninger, kommentarer, samtidig med at det viser god vilje og støtte, gør det lettere for højttaleren at udtrykke sig og hjælpe lytteren til bedre at forstå betydningen af ​​de overførte oplysninger for at fange det, der står bag ordene.

En sådan høring er hensigtsmæssig i følgende situationer:

a) en partner er ivrig efter at udtrykke sit synspunkt, holdning til noget;

b) partneren ønsker at diskutere presserende problemer, han oplever negative følelser: bekymret, fornærmet af noget, utilfreds;

c) det er svært for en partner at udtrykke i ord, hvad der bekymrer ham; enhver indblanding i samtalen skaber endnu større vanskeligheder;

d) partneren er genert, usikker på sig selv, det er lettere for ham at "kommunikere" med udstyr, ting end med sin egen art;

e) partneren spørger: "Lyt mig til slutningen, og rådgive så, hvordan jeg skal være."

I denne situation er en midlertidig "fælde" mulig, og derfor er det yderst vigtigt at straks fastsætte tidsfristen for erklæringen og relatere den til dine midlertidige muligheder.

Hvis dette ikke er forudset i forvejen, kan du finde dig i en vanskelig situation, når det allerede er umuligt at lytte, og det er forkert at afbryde, efter et løfte om at lytte.

I en ikke-refleksiv høring er det tilrådeligt at sende signaler til en partner, der bekræfter din forståelse og inklusivitet, såsom "Hm-hm", "ja-ja", nik, "som denne", "fortsæt jeg lytter til dig", "forstå" ?".

Nogle gange er det nok bare at lytte omhyggeligt til partneren, men hvis dit synspunkt adskiller sig fra samtalepartnerens mening, er det ekstremt vigtigt at indgå i en samtale og tale ud, det vil sige at fortsætte til refleksiv lytning.

AKTIV REFLECTIVE HØRING. I denne form for høring er kommunikationen organiseret på en sådan måde, at partnere forstår hinanden bedre: De taler alle mere intelligent, test og afklarer deres forståelse og sammen finder ud af, hvorvidt det er tilstrækkeligt.

Med en sådan høring er FEEDBACK etableret med højttaleren, som giver dig mulighed for at fjerne hindringer, forvride informationer, demonstrere empati, sympati og et ønske om at hjælpe.

I forretningskommunikation har både ord og gestus mange betydninger og afkodes, som allerede nævnt, af lytteren på forskellige måder.

Sommetider bliver højttaleren, der især er opstemt, forvirret i ord, giver for meget vilje til de følelser, der udtrykkes af forvirrede bevægelser. Alt dette kan forvride betydningen af ​​udsagnene så meget, at taleren selv ophører med at tænke over, hvad han taler om.

Det er ofte svært for folk at udtrykke deres mening direkte og åbent.

Frygt for at blive misforstået, virker mærkelig eller dum, ansigts misbilligelse, fordømmelse gør dig "tage omvejsmanøvrer", hopkal ord og skjuler sande motiver.

Vi går ofte rundt i vores udtalelser og har råd til at tale om det vigtigste først, når vi er sikre på, at det ikke truer os, at vi virkelig forsøger at forstå.

Sådanne faktorer som afhængighed af gruppens normer, utilstrækkelig psykologisk og følelsesmæssig kultur, "filtre", hvorigennem de fleste passerer information (holdninger, tidligere erfaringer, livsværdier, overbevisninger, interesser, forventninger, fordomme, tidligere billeder og fremtid, hypoteser mv.).

For at sikre forståelse skal lytteren lade højttaleren vide præcis, hvad der opfattes nøjagtigt, og hvad der er forvrænget, så han kan rette op på sin besked og gøre det endnu mere forståeligt. Det er denne udveksling af direkte og tilbagemeldingssignaler, der er processen med aktiv refleksiv lytning.

Eksperter på kommunikationsområdet skelner mellem fire metoder til etablering af feedback: spørgsmålstegn ved parafrasering, reflektion af følelser og opsummering.

Læs også

Der er to typer lytning - ikke-refleksive og refleksive. En ikke-refleksiv høring er det første skridt i at mestre høreteknikken, dvs. Det er en opmærksom stilhed uden at forstyrre samtalepartens tale eller med minimal indgriben. Med... [læs mere]

- Høring. Høretyper.

Lytning er en proces med opfattelse, forståelse og forståelse af talerens tale. Evnen til at lytte involverer: fokusering på partnerens tale, evnen til at isolere ideer fra hans budskab, tanker, følelser, højttalerens holdning. Generelt er dette en psykologisk beredskab til at kontakte... [læs mere]

Amerikanske kommunikationsforsker Kelly identificerer fire typer hørelser. DIREKT, KRITISK HØRING. Med denne form for hørelse kommunikerer deltagerne først med en kritisk analyse af meddelelsen (ofte gør det proaktivt, det vil sige med en installation på... [læs mere]

Følgende typer lytning kan sondres: passiv lytning, aktiv lytning, empatisk lytning. Den type hørelse, hvor informationens refleksion kommer frem i forgrunden, kaldes aktiv lytning. De mest almindelige teknikker, der er karakteriseret ved aktive... [læs mere]

- Hvilke typer høringer bruges i erhvervskommunikation? Hvad er reglerne for en produktiv høring?

Som følge heraf kan der være barrierer for kommunikation? Hvilke typer kommunikationsbarrierer kender du? De faktorer, der forårsager misforståelse af samtalepartnere, og som følge heraf kan skabe forudsætninger for deres konfliktadfærd, kaldes kommunikationsbarrierer. N. Og... [læs mere]

Spørgsmål 3. Høring i erhvervskommunikation Udøvelsen af ​​forretningsmæssig interaktion viser, at evnen til målrettet at aktivt lytte til andre er af stor betydning for gensidig forståelse. Evnen til at lytte er en nødvendig betingelse for en korrekt forståelse af en partneres stilling... [læs mere]

- Spørgsmål nr. 2. Typer af hørelse.

Afhængigt af vores samtalepartner og de oplysninger, vi modtager fra ham, bruger vi forskellige typer lytning. Disse omfatter: aktiv, passiv og empatisk lytning. Ü Aktiv lytning antyder: en interesseret holdning til samtaleren,... [læs mere]

III.1.5. Overholdelse af principperne om effektiv høring. Telefonkonversationens struktur er gensidige repræsentationer, hvis varighed skal være 20 (± 5) sekunder; - indlæsning af samtaleren i sagen, hvilket bør tage ca. 40 (± 5) sekunder - diskussion... [læs mere]

- Evnen til at lytte. Høretyper

Hvordan man svarer på beskyldninger Forholdet mellem mennesker, desværre eller heldigvis, har ændret sig lidt over årtusinderne. Måder at beskytte mod afgifter udviklet af Aristoteles. Disse teknikker formuleres i overensstemmelse med hans anbefalinger. 1. Modtagelse "Så hvad?" For at indrømme hvad der virkelig er... [læs mere]

Høretyper

Hej kære læsere og besøgende!
Vores ekspertgruppe er glad for at byde dig velkommen på uddannelsesportalen, hvor vi yder bistand i sager relateret til de mest populære discipliner, såsom russisk, fysik, psykologi osv. Er du interesseret i følgende spørgsmål: "Hvilke former for lytning eksisterer i moderne psykologi?" Venter på din personlige ekspertudtalelse.

PSYKOLOGI er en videnskab, der studerer de love, der regulerer fremkomsten, udviklingen og funktionen af ​​den menneskelige psyke, såvel som en gruppe mennesker.

Efter at vi har afklaret de vigtigste punkter i den studerede videnskab, fortsætter vi systematisk overvejelse af følgende begreber, som ofte findes i dagens emne: PERSONLIGHED, PSYKOLOGI, ANALYSE, PERCEPTION, SAMARBEJDE, HØRING.

PERSONLIGHED er et relativt stabilt holistisk system af en persons intellektuelle, moralske og socialt kulturelle kvaliteter udtrykt i de enkelte karakteristika i hans bevidsthed og aktivitet. ANALYSE - Dette er en metode til forskning, der karakteriseres ved udvælgelse og undersøgelse af individuelle dele af studieobjektene.

SOCIETY (i bred forstand) er en sådan form for at forene mennesker med fælles interesser, værdier og mål. PERCEPTION (perception) er den sensoriske kognition af objekter i omverdenen, som er subjektivt set direkte.

HØRING er en proces til at styre en persons opfattelse af auditiv og visuel stimuli og tildele mening til dem.

Så, hvilke former for hørelse eksisterer i psykologi? Hvad er deres vigtigste træk og egenskaber? Det skal først bemærkes, at litteraturen beskriver forskellige typer lytning: retningsbestemt, kritisk, empatisk, refleksiv, aktiv, refleksiv.

1. Direkte, kritisk hørelse.

Med denne form for høring kommunikerer deltageren først med en kritisk analyse af meddelelsen, det vil sige, bestemmer, hvordan sandfærdig, pålidelig eller sandsynlig information kan være, og forstår kun, om han er enig i det og ønsker at opfatte og reagere. I praksis er en sådan høring nyttig i en bestemt situation, hvor der træffes beslutninger, diskuteres nye oplevelser, projekter præsenteres, synspunkter udtrykkes (møde, møde osv.).

2. Empati er en persons evne til følelsesmæssigt at reagere på andre menneskers oplevelser og følelser. I empatisk lytning kommunikerer deltagerne mere opmærksomhed på at "læse" følelser, ikke ord, forstå hvad samtaleren har at gøre med det, han siger.

Det er også værd at tilføje at der er mange typer af høringer, i denne lektion har vi kun overvejet den del af de høringer, der er mest populære og almindelige. Jeg håber, at du har lært emnet i dagens lektion. Hvis noget forbliver uklart fra dette emne, kan du altid stille dit spørgsmål.

Vi ønsker dig succes i skole og på arbejde såvel som i værkerne!

Typer og teknikker til at høre

Sergey Vladimirovich Dokholyan

Det er mere behageligt for hver enkelt af os at kommunikere ikke med den person, der kan tale, men med den, der ved, hvordan man lytter. Undersøgelser viser, at ikke mere end 10% af befolkningen ved, hvordan man lytter til samtalepartneren. Lær de vigtigste tricks af empatisk lytning og takt.

Hver person ønsker at se i sin ledsagende opmærksomme og venlige lytter. Derfor er det behageligt for hver enkelt af os at kommunikere ikke med dem, der kan tale, men med dem, der ved, hvordan de skal lytte.

Undersøgelser viser, at ikke mere end 10% af befolkningen ved, hvordan man lytter til samtalepartneren. Det er ikke ved en tilfældighed, at et af områderne for at forbedre ledernes færdigheder i førende lande i verden er effektive lyttekurser.

Et af de vigtigste øjeblikke i enhver høring er øjeblikket for tilbagemelding, som samtaleren skaber følelsen af, at han ikke taler i tomhed, men med en levende person, som lytter og forstår ham.

Desuden er der i enhver erklæring mindst to betydelige niveauer: informationsniveauet og det følelsesmæssige niveau.

I dette tilfælde kan feedback også være af to typer - en afspejling af information og en afspejling af højttalerens følelser.

Følgende lytningsteknikker kan sondres.

  1. Døv stilhed (tilsyneladende manglende reaktion).
  2. Poddakivanie.
  3. "Echo-reaktion" - en gentagelse af samtalens sidste ord.
  4. "Spejl" - en gentagelse af samtalens sidste sætning med en ændring i ordens ord.
  5. "Parafrase" - Overførsel af indholdet af en partners erklæring med andre ord.
  6. Motivation.
  7. Afklarende spørgsmål.
  8. Ledende spørgsmål.
  9. Evalueringer, tips.
  10. Fortsættelse (når lytteren kommer ind i talen og forsøger at afslutte sætningen, foreslår ordene).
  11. Følelser.
  12. Irrelevante udtalelser (irrelevante eller relaterede kun formelt).
  13. Logiske konsekvenser af partnerens udsagn, såsom antagelser om årsagen til begivenheden.
  14. "Hamovity reaktion."
  15. Spørgsmål (stiller spørgsmål efter spørgsmål uden at forklare formålet).
  16. Forsømmelse af partneren (tager ikke hensyn til hans ord, lytter ikke, ignorerer partneren, hans ord).

Normalt er der 3 barer i høringen:

Under støtten er hovedmålet: at sætte personen i stand til at udtrykke sin stilling, de relevante reaktioner fra lytteren på dette stadium - stilhed, samstemmende, "ekko", følelsesmæssigt "akkompagnement".

I færd med at klarlægge målet: For at sikre, at du forstår samtaleren korrekt, for at gøre dette spørger du om afklaring, ledende spørgsmål, en omskrivning er udført.

Når han kommenterer, udtrykker lytteren sin mening om, hvad han hørte: giver råd, vurderinger, kommentarer.

Følgende typer hørelser kendetegnes: passiv lytning, aktiv lytning, empatisk lytning.

Med aktiv lytte til forgrunden afspejling af information. De mest almindelige teknikker, der karakteriserer aktiv lytning, er konstant præcisering af forståelsen af ​​de oplysninger, som din samtalepartner ønsker at formidle til dig, ved hjælp af klare spørgsmål.

Metoder til aktiv lytning virker kun, når du overvejer situationen, indholdet af samtalen og den følelsesmæssige tilstand af samtalepartneren. Aktiv lytning giver mening at kun gælde i tilfælde, hvor din partner mindst svarer til dig.

Det sker imidlertid, at du skal lytte til en person, der er i en tilstand af følelsesmæssig påvirkning, i en tilstand af stærk følelsesmæssig ophidselse, og i dette tilfælde vil teknikkerne til aktiv lytning ikke virke.

Din samtalepartner og er ikke i samtalepartners bogstavelige betydning, han er bare en person, der ikke kontrollerer sine følelser, kan ikke fange indholdet af samtalen.

Han behøver kun én ting - at roe ned for at komme til en tilstand med normal selvkontrol, først efter at du kan kommunikere med ham på lige fod. I sådanne tilfælde fungerer den såkaldte passive høring effektivt.

I dette tilfælde er det vigtigt at bare høre på personen, bare for at lade ham vide, at han ikke er alene, at du lytter til ham, forstår og er klar til at støtte. Bedst af alt, den såkaldte "ugh-reaktion".

Faktum er, at en persons følelsesmæssige tilstand er som et pendul: Når man har nået det højeste punkt af den følelsesmæssige intensitet, begynder en person at "stige", roe sig ned, så styrker hans følelser sig igen, når det højeste punkt, falder igen osv. Hvis du ikke blander dig i denne proces, skal du ikke "svinge pendulet" længere, og efter at have sagt det, vil personen roe sig ned og følelsen af ​​det, kan du allerede kommunikere med ham normalt.

Hver person ønsker at blive forstået, delte med ham de følelser og oplevelser, han oplever. Derfor er det vigtigste at forstå samtalepartnerens følelser og empati til ham. Og hemmeligheden med god lytning er at give en anden person lindring, for at åbne nye måder for ham at forstå sig selv.

Således tillader empatisk lytning at man oplever de samme følelser, som samtaleren oplever, for at reflektere disse følelser, at forstå samtalepartnerens følelsesmæssige tilstand og at dele den. Når empatisk lytning ikke giver råd, skal du ikke forsøge at evaluere højttaleren, ikke moralisere, ikke kritisere, ikke undervise. Empatiske regler:

  1. Det er nødvendigt at afstemme til hørelsen: Glem midlertidigt dine problemer, frigør din sjæl fra dine egne oplevelser og forsøge at afstå fra færdige holdninger og fordomme vedrørende samtaleren. Kun i dette tilfælde kan du forstå, hvad din samtalepartner føler, "se" hans følelser.
  2. I din reaktion på ordene fra din partner skal du nøjagtigt reflektere oplevelsen, følelsen, følelsen bag hans erklæring, men gør det på en sådan måde, at den viser, at hans følelse ikke kun forstås korrekt, men også accepteres af dig.
  3. Det er nødvendigt at holde en pause. Efter dit svar skal den anden part normalt være tavs, tænk. Husk at denne tid tilhører ham, ikke tilstopp det med dine yderligere overvejelser, forklaringer, afklaringer. Pausen er nødvendig for at personen kan forstå oplevelsen.
  4. Man må huske på, at empatisk lytning ikke er en fortolkning af de hemmelige motiver af hans adfærd, der er skjult fra samtaleren. Det er kun nødvendigt at reflektere følelsen af ​​en partner, men ikke forklare for ham årsagen til denne følelses fremkomst i ham.
  5. I tilfælde, hvor en partner er spændt, når en samtale er oprettet på en sådan måde, at en partner siger "ikke lukker munden", og din samtale allerede er ret troværdig, behøver du ikke at reagere med udvidede sætninger; eller gentag hans sidste ord.
  6. Det er fornuftigt at anvende metoden for empatisk lytning kun, når personen selv ønsker at dele nogle oplevelser.

Hertil Kommer, Om Depression